El jugador alemán tuvo problemas con Quicken Casino, ya que su cuenta tardó meses en cerrarse tras su solicitud, lo que le ocasionó pérdidas significativas. Posteriormente, recibió un correo electrónico informando de la reapertura de su cuenta, lo que le generó aún más pérdidas.
Quicken Casino: A finales del año pasado, mi cuenta tardó meses en ser bloqueada tras solicitarlo. Durante ese tiempo, perdí mucho dinero.
Tras el cierre definitivo, unos meses después recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba abierta de nuevo. Luego volví a perder mucho dinero.
Estimado 7Mclovin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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