El jugador de Alemania se queja del largo proceso de verificación. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
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Platincasino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.
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Importe: 500 €
Platincasino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
Platincasino has a Safety Index of 8,8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
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Quiero retirar mis 500 € en Platincasino no funciona Subí muchos documentos y sigo verificando mi cuenta
tengo (una x roja) Como no has contactado a nadie durante 2 días, intento contactar a alguien en el chat sin éxito. Esperé durante horas en la cola de posiciones
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Público
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hace 3 años
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Querido Jakup,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera, y podría tomar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Sugeriría contactar al casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Podría indicar exactamente cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Comentarios adicionales del jugador:
"Me gustaría agradecerles, todo salió de maravilla con mi cuenta verificada en platincasino, ahora puedo zahlen Retirar dinero, estoy muy feliz".
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Público
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hace 3 años
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Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Jakup, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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