PrincipalQuejasPlatincasino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.

Platincasino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.

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Importe: 500 €

Platincasino
Enviada: 04/01/2021 | Resuelta : 10/01/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Alemania se queja del largo proceso de verificación. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

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Quiero retirar mis 500 € en Platincasino no funciona Subí muchos documentos y sigo verificando mi cuenta

tengo (una x roja) Como no has contactado a nadie durante 2 días, intento contactar a alguien en el chat sin éxito. Esperé durante horas en la cola de posiciones

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Querido Jakup,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera, y podría tomar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Sugeriría contactar al casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Podría indicar exactamente cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Comentarios adicionales del jugador:


"Me gustaría agradecerles, todo salió de maravilla con mi cuenta verificada en platincasino, ahora puedo zahlen Retirar dinero, estoy muy feliz".

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Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Jakup, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

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