El jugador de Alemania se queja del largo proceso de verificación. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Quiero retirar mis 500 € en Platincasino no funciona Subí muchos documentos y sigo verificando mi cuenta
tengo (una x roja) Como no has contactado a nadie durante 2 días, intento contactar a alguien en el chat sin éxito. Esperé durante horas en la cola de posiciones
I want to withdraw my € 500 at Platincasino does not work I uploaded a lot of documents and still verifying my account
got (a red x) Since you haven't reached anyone for 2 days, I try to contact someone in the chat without success. I waited for hours at position queue
Ich will meine 500€ ausbezahlen bei Platincasino funktioniert nicht ich habe viele Dokumente hoch geladen und trotzdem beim kontoverifiziern
hab (ein rotes x) Da erreicht man niemanden seit 2 Tagen versuche ich mit jemandem Kontakt aufzunehmen im Chat erfolglos stundenlang wartete ich bei Position Warteschlange
Querido Jakup,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera, y podría tomar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Sugeriría contactar al casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Podría indicar exactamente cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Jakup,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and it might take a few working days completing this thorough procedure. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise precisely how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Me gustaría agradecerles, todo salió de maravilla con mi cuenta verificada en platincasino, ahora puedo zahlen Retirar dinero, estoy muy feliz".
Additional comments from the player:
"I would like to say thank you, everything worked out wonderfully with my account verified at platincasino, I can now zahlen Withdraw money, I'm so happy."
Additional comments from the player:
"Ich möchte mich bedanken es hat wunderbar geklappt alles mit konto verifizieren bei platincasino ich kann ab sofort geld 💰 Auszahlen ich bin so Happy."
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Jakup, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jakup, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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