El jugador de Alemania fue acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. Dado que la regla de la apuesta máxima solo se violó una vez por accidente y el jugador no ganó nada con esta apuesta, el casino decidió otorgarle al jugador sus ganancias. El problema se resolvió con éxito.
Ya había arriesgado con éxito un bono al hacer un depósito de alrededor de € 93 y terminé ganando unos buenos € 800.
Sin embargo, no me pagaron esta ganancia porque supuestamente hice una apuesta de 6 €, que también se muestra en el historial de apuestas, pero no tiene ningún sentido para mí.
(Estoy 10000% seguro de que no hice esa apuesta)
No juego apuestas de 20ct y luego de repente 6€ y ciertamente no cuando conozco las condiciones de bonificación de N1.
Por eso me pregunté si podías hacer otra cosa, es solo esta 1 apuesta de más de 5€ que me niega la victoria.
Atentamente
Selina P***
Estimado Seliko,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"2.2. La apuesta máxima mientras se apuesta es de 5 EUR (o el equivalente en otra moneda disponible), a menos que se especifique lo contrario. El límite de apuesta máxima incluye apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego y rondas de bonificación (compradas dentro del juego). La regla de la apuesta máxima conduce a la confiscación de todas las ganancias del bono y al reembolso del depósito".
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego completo junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina, soy consciente de que esta regla es estándar, por lo que estoy convencido de que no hice esta apuesta.
Le he enviado mi historial de juego que muestra que esta apuesta no coincide con mi comportamiento de juego.
Atentamente.
Gracias por tu respuesta, Seliko. ¿Podría especificar qué apuesta fue (ronda de juego o ID de apuesta)? Esta historia del juego no es muy fácil de navegar. Gracias.
Muchas gracias, seliko, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias kristina te deseo un buen día :) !
Hola Seliko,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Betandplay Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimado Seliko,
Lamento saber de su frustración. Como un casino nuevo, hacemos todo lo posible para ofrecer a nuestros jugadores una gran experiencia mientras cumplimos con nuestros términos y condiciones.
Nuestros términos y condiciones establecen claramente que "2.2. La apuesta máxima mientras se apuesta es de 5 EUR (o el equivalente en otra moneda disponible), a menos que se especifique lo contrario. El límite de apuesta máxima incluye apuestas duplicadas después de que se haya completado una ronda de juego y rondas de bonificación ( comprado dentro del juego). El incumplimiento de la regla de apuesta máxima lleva a todas las ganancias del bono confiscadas y al depósito reembolsado".
Sin embargo, en tu caso puedo ver tu frustración. Nos pondremos en contacto con usted directamente por correo electrónico hoy para resolver este caso de manera mutua.
Atentamente,
BetandPlay Casino
Gracias al equipo de Betandplay Casino por la rápida respuesta.
Estimado Seliko,
Avíseme si pudo encontrar una solución con los representantes del casino.
Muchas gracias a todos los involucrados Bet and Play Casino me envió un correo electrónico diciendo que entienden mi frustración y me devolverán 705 €.
¡Estoy muy agradecido por su ayuda y también muchas gracias a Bet and play casino 🙂!
Estimado Seliko,
Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, seliko, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
pedro m
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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