El jugador de Alemania había intentado retirar sus ganancias varias veces mediante una tarjeta de crédito y una cuenta bancaria, pero el casino canceló cada intento. Después de una serie de interacciones con el casino y el equipo de quejas, el casino finalmente pagó en el quinto intento. El jugador había confirmado la recepción del pago y el Equipo de Reclamaciones había marcado la reclamación como resuelta.
Utilicé una tarjeta de crédito para depositar y, después de ganar, tenía la intención de retirar mis ganancias, pero mi retiro fue cancelado. Me indicaron que retirara a mi cuenta bancaria, y así lo hice, sólo para que el retiro se cancelara nuevamente. Luego me dijeron que lo pagara con la tarjeta de crédito, pero cuando intenté hacerlo, también se canceló. Luego me dijeron que lo pagara nuevamente en mi cuenta bancaria. Incluso notaron que debería funcionar esta vez... pero, ¿adivinen qué? Fue cancelado nuevamente. Se niegan a darme mi dinero y me tratan como a un tonto.
Hola bayernalex,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betandplay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, el casino finalmente pagó en el quinto intento, el caso se puede cerrar, muchas gracias.
Estimado bayernalex,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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