El jugador de Alemania gana 2500 € en Platincasino, pero se enfrenta a reiterados rechazos por retirar cantidades menores. Después de presentar todos los documentos necesarios para su verificación, incluido un extracto bancario aprobado, su retiro sigue siendo rechazado debido a supuestos problemas con el extracto bancario.
Estimado equipo Guru:
El domingo 5 de enero de 2025 gané una gran suma de 2500 € en Platincasino.
Un pequeño detalle: Antes de esto, intenté retirar varias cantidades pequeñas, las cuales fueron rechazadas repetidamente, a pesar de que presenté documentos varias veces.
El mismo día envié todos los formularios para verificación y solicité un retiro, pero después de 2 días, fue rechazado porque supuestamente mi extracto bancario estaba incorrecto.
Según el correo electrónico de soporte, el extracto bancario debe incluir lo siguiente: Equipo de atención al cliente: cargue un extracto bancario (PDF o foto) con su nombre, IBAN, BIC y fecha en su cuenta de jugador. La fecha de emisión no debe tener más de 3 meses.
Presenté los siguientes documentos y fueron aprobados.
Lo único que me queda pendiente según soporte es el extracto bancario, lo cual no debería ser así porque no tengo otro.
Lo subí exactamente como se solicitaba, pero desafortunadamente el retiro fue rechazado.
Les pido amablemente su ayuda, querido Equipo Gurú.
Atentamente,
Rodolfo
Estimado RudikRus,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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