Reseña de Onestep Casino

La jugadora de Suecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Aunque no hemos logrado recibir ninguna respuesta del casino, el jugador finalmente recibió sus retiros y el caso se resolvió.

El jugador de Suecia no había recibido un retiro de 1000 € a pesar de que habían pasado 72 horas y no recibía ninguna respuesta del casino. Su cuenta había sido verificada y todos los documentos habían sido aceptados. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que su caso había sido abordado. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de Alemania destacó un historial de autoexclusión debido a la adicción al juego, pero señaló que LCS Ltd. Group permitió la apertura de cuentas a pesar de esto. Actualmente estaban tratando de demostrar sus solicitudes de autoexclusión y mencionaron una solicitud ignorada de 2022 en Nordscasino. El jugador solicitó la restitución de montos totales de 100 €, 2700 € y 500 €. El problema se resolvió y el jugador confirmó que recibió un reembolso. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema y ofreció asistencia para cualquier problema futuro.

El jugador de Alemania se había enfrentado a un retraso en la recepción del reembolso prometido de 355,00 € por parte de Betsamigo debido a una autoprohibición de un casino asociado. A pesar de haber sido informado de que el reembolso tardaría entre 1 y 2 días, el jugador no lo había recibido. Después de discutir la situación con nosotros, decidió esperar otro día. Posteriormente confirmó que había recibido el reembolso y habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador de Irlanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Suecia se queja de que el casino requiere demasiados documentos de verificación. Después de que el jugador envió todos los documentos necesarios, se verificó su cuenta y recibió sus ganancias.

El jugador de los Países Bajos estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador confirmó que su problema se resolvió antes de que invitáramos al casino al hilo. La queja está resuelta.

El jugador sueco se ha enfrentado a repetidos intentos de verificar su cuenta para realizar retiros en Evobet, incluso después de proporcionar pruebas de identificación exhaustivas. A pesar de haber sido verificado, su última solicitud de retiro fue cancelada y nuevamente se le pidió una verificación por selfie. Intentamos comunicarnos con el casino, pero antes de que respondiera, el jugador nos informó que el caso ya había sido resuelto, por lo que cerramos la queja con estado "resuelto".

El jugador de Italia solicitó la baja, pero fue cancelada. El casino le pidió que proporcionara documentos adicionales para la verificación. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El casino suspendió la cuenta totalmente verificada del jugador de Polonia sin ninguna explicación. Su solicitud de retiro, que tenía fecha del 28/03, estaba pendiente y el casino había dejado de comunicarse. El jugador había estado involucrado en apuestas deportivas y no tenía ningún bono activo. El casino respondió al correo electrónico del jugador, indicando que su solicitud de retiro estaba siendo revisada y que su cuenta había sido cerrada de acuerdo con sus términos y condiciones. Después de unas semanas, el jugador informó que el casino le había pagado, lo que resolvió el problema.

El jugador de Suecia solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Baja Sajonia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Suecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó un retiro un mes antes de presentar esta queja y, lamentablemente, las ganancias aún no se han recibido. Cerramos esta queja como "resuelta" ya que el jugador nos informó más tarde sobre cómo obtener su dinero con éxito.

El jugador de los Países Bajos tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Brasil había realizado un depósito el 26 de noviembre de 2024, pero los fondos no aparecieron en su cuenta. Después de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, le informaron que el importe se devolvería en un plazo de 5 días hábiles; sin embargo, todavía no se había devuelto y solo había recibido respuestas automáticas. El problema se resolvió cuando se confirmó que el depósito se había acreditado en la cuenta del casino después de una semana.

El jugador de Italia, que previamente había creado una cuenta y depositado 30 euros, no pudo acceder a su cuenta porque parecía haber desaparecido del servidor. Sin embargo, el problema se resolvió rápidamente y el jugador lo confirmó. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Canadá había experimentado retrasos con su solicitud de retiro de 492,75 del casino en línea. A pesar de haber retirado fondos con éxito en enero de 2024, su solicitud estuvo pendiente durante dos semanas sin actualizaciones ni solicitudes de documentos adicionales. Confirmó que había completado una verificación KYC completa y proporcionó todos los documentos necesarios. El jugador no utilizó ningún bono y jugó Blackjack en vivo y apuestas deportivas. Luego de nuestra intervención y comunicación con el casino, el jugador recibió su pago y decidió cerrar su cuenta. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Columbia Británica ha solicitado un retiro de CAD$1000 varias veces, pero ha sido revocado continuamente para KYC. A pesar de que su KYC fue aprobado varias veces, el retiro permanece en la cola para ser procesado según un agente de chat en vivo. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Mecklemburgo-Pomerania Occidental solicitó la retirada antes de presentar esta reclamación. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Dinamarca ganó CAD 500 pero el casino solicitaba continuamente documentos adicionales para su depósito, a pesar de haber proporcionado todos los documentos posibles de su cuenta de Skrill. Nos comunicamos con el casino, pero antes de que respondiera a nuestro mensaje, el jugador nos informó sobre la verificación exitosa de su cuenta y la recepción de las ganancias. Cerramos la denuncia como resuelta.

La cuenta del jugador estuvo bajo investigación durante más de 3 meses sin ninguna actualización con respecto a su estado. El casino informó al jugador que al completar la investigación, algunas de las apuestas del jugador habían sido anuladas pero que ahora podían hacer un retiro. Una vez recibidos todos los pagos pendientes, el problema se resolvió.

El jugador de Alemania se quejaba del largo proceso de verificación. Además, las ganancias del jugador fueron confiscadas. La denuncia se cerró temporalmente como no resuelta porque se informó a ADR y estábamos esperando los resultados oficiales de su investigación. Reabrimos la denuncia luego de recibir la decisión final de la ADR. Aunque ADR decidió a favor del jugador, el casino dejó de responder y no siguió las instrucciones dadas por la autoridad mientras la denuncia estuvo abierta. Más tarde, cuando el jugador se comunicó con nosotros con respecto a otro problema diferente en el casino, confirmó que recibió los fondos en disputa aproximadamente 2 semanas después de que la queja se cerrara como no resuelta. La queja está resuelta.

El jugador de Holanda ha experimentado un fallo técnico. Después de cancelar un retiro, sus ganancias desaparecieron por completo en lugar de volver a aparecer en el saldo. El jugador logró solucionar el problema con el apoyo del casino.

El jugador de Canadá experimentó un retraso en su retiro de 250 CAD de un casino en línea. El casino había anunciado un proceso de retiro de 48 horas, pero el jugador tardó 13 días en recibir su dinero. El jugador había expresado su descontento con la información engañosa proporcionada por el casino. La denuncia se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción de sus ganancias.

El jugador de Austria tuvo dificultades para retirar sus ganancias de un casino y buscó ayuda. La verificación de la cuenta del jugador se retrasó debido a la falta de facturas de servicios públicos a su nombre, a pesar de proporcionar un extracto bancario. Después de un período de inactividad y más comunicaciones, la cuenta del jugador finalmente fue verificada y retiró con éxito los primeros 1.000 €. Los 1.000 euros restantes también se recibieron poco después. La denuncia se resolvió ya que el jugador confirmó haber recibido todas sus ganancias.