Platincasino

Hola, el viernes 1 de noviembre de 2024 gané 4538 €. Naturalmente, solicité mi retiro de inmediato y cargué mis documentos de inmediato. Tres documentos fueron aceptados al instante. Sin embargo, mis capturas de pantalla aún están pendientes de revisión. El domingo por la noche, revisé mi perfil y noté que mi retiro había sido cancelado, así que inicié el retiro nuevamente. Desde el domingo, el retiro ha estado pendiente. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente, pero lamentablemente no recibí respuesta. Entonces, me comuniqué con el servicio VIP y recibí una respuesta inmediata. Me dijeron que tardaría un poco más y que aún tendrían que verificar los documentos, aunque mi identificación y factura de electricidad ya habían sido aceptadas hace mucho tiempo. Solo mis capturas de pantalla de banca en línea no habían sido aceptadas, así que hoy fui al banco para obtener un extracto en papel. También lo envié de inmediato. Siento que están tratando de demorarme porque no ha sucedido nada durante los últimos dos días. Cuando me comunico con el equipo VIP, siempre me dicen que tenga paciencia. Han pasado cuatro días y todavía no hay avances. Según lo que he leído en Internet, muchas personas se enfrentan a problemas similares: el casino no les paga sus ganancias y el servicio de atención al cliente ni siquiera responde a los mensajes. Solo el equipo VIP me responde, pero no me ayudan realmente. Por lo tanto, solicito su ayuda porque se trata de una cantidad importante de dinero que se supone que debo recibir del casino, es decir, mis ganancias, y no jugué con un bono.

Hello, on Friday, 1.11.2024, I won €4538. Naturally, I immediately requested my withdrawal and uploaded my documents right away. Three documents were instantly accepted. However, my screenshots are still pending review. On Sunday evening, I checked my profile and noticed that my withdrawal had been canceled, so I initiated the withdrawal again. Since Sunday, the withdrawal has been pending. I contacted customer service, but unfortunately, no response was received. So, I reached out to the VIP service, and I did get an immediate reply. I was told that it would take a bit longer and that they would still need to verify the documents, although my ID and electricity bill had already been accepted long ago. Only my online banking screenshots hadn't been accepted, so today I went to the bank to obtain a paper statement. I submitted that immediately as well. I feel like they are trying to stall me because nothing has happened for the last two days. When I contact the VIP team, they always tell me to be patient. It has been four days now, and there is still no progress. Based on what I read online, many people face similar issues where the casino does not pay out their winnings, and customer service doesn't even respond to messages. Only the VIP team replies to me, but they don't really help. Therefore, I'm asking for your assistance because it's a significant amount of money I'm supposed to receive from the casino, meaning my winnings, and I did not play with a bonus.

Hallo ich habe am freitag 1.11.2024 4538 € gewonnen. natürlich habe ich meine Auszahlung gleich getätigt und auch sofort meine Dokumente hochgeladen. Drei Dokumente wurden sofort akzeptiert. Meine Screenshots sind immer noch auf einer Sanduhr. Am Sonntag Abend dachte ich. Ich schau mal ins Profil wurde meine Auszahlung storniert also habe ich diese Auszahlung erneut getätigt. Seit Sonntag steht die Auszahlung aufstehend. Ich habe den Kundenservice kontaktiert da kam leider keine Nachricht zurück. Also habe ich den VIP Service angeschrieben da kam auch sofort eine Antwort. Es würde im Moment etwas länger dauern und man Würde die Dokumente noch prüfen Ausweis Stromabrechnung wurden ja schon lange akzeptiert. Nur die Queen Shirts vom Online Banking wurden noch nicht akzeptiert also bin ich heute zur Bank und habe mir auch extra einen Kontoauszug geholt. Den habe ich auch sofort eingereicht. Ich habe eher das Gefühl, dass die mich hinhalten möchten, denn seit zwei Tagen passiert gar nichts mehr und wenn ich dem VIP Team schreibe, heißt es immer ich soll mich gedulden. Es sind mittlerweile vier Tage vergangen und es ist immer noch nichts passiert und auch was ich im Internet nachlese, haben viele Menschen die Probleme, dass das Casino die Gewinne nicht ausbezahlt und auch der Kundenservice nicht mal reagiert auf die Nachrichten. Bei mir reagiert auch nur das VIP Team aber wirklich weiterhelfen tun die mir nicht. Ich bitte Sie daher um Hilfe, weil es wirklich eine Menge Geld ist , was ich von dem Casino bekomme, sprich mein gewonnenes Geld und ich habe nicht mit Bonus gespielt.