La cuenta de la jugadora alemana se confirmó como cerrada debido a su autoexclusión por adicción al juego, pero permaneció abierta, lo que la tentó a depositar. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que su cuenta había sido desactivada. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema y agradeció su cooperación.
Hola a todos, aunque me han confirmado el cierre de mi cuenta por ludopatía, sigue abierta. Por suerte, no he hecho ningún depósito desde que solicité la autoexclusión, pero es tentador hacerlo.
Querido Kikidoof,
Gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando.
Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tienes un correo electrónico, lamentablemente ya no responden
Hola querido equipo, la queja se puede cerrar, mi cuenta ha sido desactivada, gracias.
Querido Kikidoof,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
