El jugador de Alemania tiene problemas para retirar 800 € de Platincasino después de que cancelaran su solicitud de retiro y le pidieran documentación adicional, que él presentó. A pesar de comunicarse con el soporte por chat y enviar correos electrónicos, no recibe respuesta.
Estimado equipo de Casinoguru, tengo problemas con Platincasino. He depositado dinero en este casino varias veces y también he realizado un retiro una vez.
El 30 de diciembre de 2024 recibí un correo electrónico de Platincasino: si depositaba 30 € con el código de bono "BOOK200", obtendría 200 giros gratis en el juego Book of the Fallen. No activé el bono y rápidamente gané 800 € con los 30 € y hice clic en retirar.
Después de 48 horas, Platincasino canceló mi retiro y me solicitó: "Cargue un extracto bancario actual con su nombre completo y número de cuenta (código IBAN y Swift). Es importante que el logotipo o el nombre del banco sean visibles. Cargue el documento en formato PDF o como captura de pantalla. Las cuatro esquinas deben ser visibles. ***7343".
También subí esto a mi perfil.
Sigo escribiendo al chat, pero me ignoran. Tampoco recibo respuesta a mis correos.
¿Puedes ayudarme con este problema?
Gracias
Atentamente, Boris H*****
Hola Ferdo68,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Platincasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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