El jugador de Alemania ha depositado fondos en la cuenta del casino solo para descubrir que las máquinas tragamonedas no están disponibles. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, antes que nada soy de Alemania y no de Puerto Rico! No se puede cambiar el país. El 31 de marzo de 2023 mi cuenta fue suspendida. De repente tenía 150 € más en la cuenta del casino. Chateé varias veces, la cuenta ya no estaba bloqueada y de los 150 € solo quedaban unos 75 € en mi cuenta. Siempre pude iniciar sesión. La cuenta no ha sido bloqueada desde el viernes/sábado 31 de marzo/1 de abril de 2023. Pero no tengo conexión de servidor a los juegos, sin importar el proveedor del juego. ¡Los juegos de prueba funcionan! He estado chateando con el personal dos veces al día desde el viernes pasado, pero no pasa nada. Mi depósito fue con un bono, no pude usar los 100 giros gratis y ahora vencieron.
Estimado mws1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si intentó comunicar este problema directamente con el casino? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? ¿Has probado otros dispositivos para acceder a tu cuenta?
Además, reenvíe cualquier captura de pantalla relevante e intente borrar el caché y las cookies. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Hola, la queja se puede dar por resuelta. Gracias
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, mws1, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
