El jugador canadiense tuvo problemas para cobrar las ganancias debido a la verificación de pagos en curso. La denuncia fue inicialmente rechazada porque el jugador perdió los fondos en disputa y decidió cerrar la cuenta. Tras recibir información del casino, se reabrió la denuncia. Al jugador se le volvió a acreditar el monto en disputa, a pesar de que el saldo se redujo. El jugador ha retirado fondos con éxito. La queja está resuelta.
He presentado todos los documentos que me han pedido y más.
Deposité 100 mediante transferencia electrónica. Estoy tratando de retirar mis 1200 ganancias. Aprobaron mi licencia de conducir y la factura de servicios públicos, pero siguen rechazando la información de mi cuenta bancaria. He probado la transferencia electrónica. He probado mi nombre y dirección y toda la información de la cuenta. Siguen diciendo que necesitan el número IBAN. Llamé a mi banco y me informaron que el IBAN en Canadá es el número de la institución, el número de tránsito y el número de cuenta. Está derramado en 3 pero ponlo todo junto es el IBAN. He explicado esto varias veces y, sin embargo, sigo recibiendo la misma notificación genérica que dice lo mismo. "Falta el número IBAN"
Es muy frustrante.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que proporcionar un extracto bancario con el código IBAN parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Gracias por volver a mí.
Mi licencia de conducir y comprobante de domicilio fueron aprobados.
El único problema es que el número IBAN que he explicado está dividido en 3 números de institución, número de tránsito y número de cuenta, todos juntos forman el número IBAN.
He explicado eso, pero siguen siendo rechazados y me dicen que debo incluir el número IBAN.
Después de llamar a mi banco eso es lo que me dijeron y eso es lo que me han explicado por correo electrónico y chat.
He enviado extractos bancarios, cheques anulados, prueba de transferencia electrónica a Gigadat. Comprobante de cuenta y más. Aún así me rechazan.
Kevin M******
Muchas gracias, cakevinmc, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias de nuevo por volver a mí
Desde entonces, he minimizado mis ganancias, ya que estoy bastante seguro de que el casino seguirá rechazando mis documentos de verificación.
Incluso he enviado una carta desde mi banco y todavía no puedo retirar mis ganancias.
Una vez que se agote mi dinero, cerraré mi cuenta; sin embargo, agradecería que se analice esto para que otros jugadores canadienses no tengan los mismos problemas.
Gracias
Kevin M******
Hola, cakevinmc,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Los bancos canadienses no utilizan IBAN. Esta es probablemente la razón por la que no se pudo realizar la transferencia. La solicitud de retiro debe realizarse a través de otro método de pago. Por ejemplo, SWIFT o Interac.
Desafortunadamente, dado que ha reducido su saldo, me temo que no hay nada más que podamos hacer. En este caso, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia debido a la pérdida de los fondos en disputa.
Aunque espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Saludos a todos,
La queja se ha reabierto después de recibir la siguiente información del casino:
" Hola,
Lamentamos mucho sus problemas con nuestro proceso de verificación. Independientemente de que el saldo haya disminuido, revisamos su queja y decidimos volver a acreditar 1.000C$ en su cuenta. Todos los problemas con la verificación ahora están resueltos y puede retirarse.
Todo lo que tiene que hacer es iniciar sesión y proporcionarnos una cuenta bancaria para el retiro.
Reciba nuestras disculpas por esta situación y nuestra promesa de que nos hemos asegurado de que esto no vuelva a suceder.
Platincasino da la bienvenida a todos los jugadores canadienses a nuestro Casino en línea. "
Estimado cliente,
¿Puede proporcionarnos una actualización? ¿Se acreditaron en su cuenta 1.000 dólares canadienses? ¿Tu cuenta fue completamente verificada? ¿Puedes retirar tus fondos ahora?
Estimado cliente,
¿Puedes por favor responder a mi mensaje anterior? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Todavía estoy tratando de recibir mi dinero. Desactivé mi cuenta porque no tenía planes de regresar. Me dijeron que puedo reactivar el 8 de abril pero que puedo recibir mi dinero proporcionando información por correo electrónico que me enviarán. Así que sigue siendo un juego de espera. Le notificaré si lo recibo y cuando lo reciba.
Gracias de nuevo por tu ayuda.
Kevin M******
Actualización de nuestro lado.
El jugador ha solicitado el retiro y el pago se procesará hoy.
Saludos a todos,
Gracias, Platin Casino Team, por su respuesta y la actualización.
Estimado cliente,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Todavía no hemos recibido el pago. De hecho, el último correo electrónico decía nuevamente que estaban investigando.
Nos dijeron que lo estaban haciendo manualmente y que serían 24 horas. Eso fue el lunes.
Parece que una vez más estamos consiguiendo la evasiva.
Kevin M******
Hola, cakevinmc,
¿Ha habido algún progreso en su problema? Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, es posible que el proveedor de pagos del casino tarde un tiempo (varios días hábiles) en procesarlo por completo, especialmente si se trata de una transferencia internacional.
Si, lo siento. Recibí mi dinero. Gracias por todo
¡Una gran noticia! Aunque después de mucho tiempo, muchas gracias, cakevinmc, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. ¡Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos! Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Platin Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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