La jugadora de Alemania había realizado un depósito en Platincasino el 15 de noviembre de 2024, pero no recibió los fondos, a pesar de que se habían debitado de su cuenta. Después de ponerse en contacto con el proveedor de pagos, se enteró de que el pago se había procesado, pero Platincasino no había respondido adecuadamente a sus consultas. El problema se resolvió cuando el casino le pagó el dinero faltante. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Hola, lamentablemente, estoy experimentando el mismo problema que mencioné en una publicación anterior. El viernes pasado (15.11.2024), hice un depósito que no recibí. El dinero se debitó de mi cuenta, pero no lo recibí. He utilizado este método de depósito muchas veces antes. También me comuniqué con el proveedor de pagos, quien me informó que el pago se procesó y me recomendó que me comunicara con Platincasino. Lamentablemente, no he recibido una respuesta adecuada de Platincasino. Envié las capturas de pantalla pertinentes, pero ni siquiera se revisaron adecuadamente. Hace un tiempo, tampoco recibí un pago. Después de semanas de comunicarme con el soporte y el proveedor de pagos, me di por vencido.
Estimado azadfeatkks,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho escuchar acerca del problema que estás experimentando. Entiendo lo frustrante que puede ser cuando algo tan importante como un depósito parece desaparecer.
Para comprender mejor este problema y poder ayudarle con él, ¿podría aclararme algunos puntos?
Además, sería útil si pudieras compartir:
Espero sinceramente que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hoy el asunto se ha resuelto efectivamente y el casino me ha pagado el dinero que faltaba.
Estimado azadfeatkks,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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