El jugador de Irlanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Tengo una gran experiencia con Platincasino la semana pasada gané una buena cantidad de dinero. Traté de retirar mi dinero el lunes y luego el martes recibí un correo electrónico de que mi retiro se canceló debido a un problema técnico. Luego, volví a retirar dinero el martes y hoy recibí el mismo correo electrónico que mi retiro se canceló debido a problemas técnicos.
Le pregunto al servicio de atención al cliente en Live Chat cuándo recibiré mi dinero. Dijeron que no saben y que no pueden darme un plazo porque no saben cuándo resolverán el problema. Esto es ridículo. Nunca escuché en mi vida que ningún casino en línea no conozca el plazo para el retiro. Dijeron que generalmente son 24 horas o menos, pero tienen problemas técnicos y probablemente podría ser el próximo año. Nunca experimenté que el soporte dijera que no saben cuándo procesarán el retiro.
Tengo mi perfil completamente verificado. Ya retiré algo de dinero y no tardo más de 24 horas. Cuando me comunico con el servicio de atención al cliente en el chat en vivo después de la cancelación de mi retiro, me dijeron que volviera a realizar el retiro y luego es un nuevo retiro y lleva más tiempo procesarlo. Lo peor es la atención al cliente en el chat en vivo cuando les pido un marco de tiempo y dicen que no pueden proporcionar ningún marco de tiempo. Nunca experimenté algo así en ninguna otra página de casino en línea.
Platincasino pagó mis retiros y todo se solucionó. Gracias por presentar una queja y gracias por su ayuda. Esta queja se puede cerrar ahora.
Estimado Fspre96,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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