Platincasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Since July 29, 2024, my withdrawal hasn't been processed. I've been a loyal customer for years, and it always used to be quick. It was my favorite casino, but now I keep getting told the same thing: "it's being reviewed!"

I have completed the bonus requirements, and now the withdrawal has been pending since July 29, with no progress – it just shows "in Progress!"

I'm disappointed that I even have to file a complaint because everything used to work smoothly!

Seit 29.07.2024 wird meine Auszahlung nicht ausgezahlt ich bin Jahre langer Kunde und es ging immer schnell , es war mein liebstes Casino jetzt wird mir immer das gleiche gesagt es wird geprüft !

ich haben den Bonus umgesetzt und jetzt steht die Auszahlung seit 29.7 und es passiert nichts mehr steht nur in Progress !

bin enttäuscht darüber das ich hier überhaupt eine Beschwerde einreichen muss weil es sonst immer reibungslos klappte !

Dear TinoElina,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. 

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint. 

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.  

Thank you in advance for your patience and understanding.  

Best regards, 

Veronika

I am verified and have been re-verified in March this year

For years everything always ran smoothly!

ich bin verifiziert und es wurden auch noch in diesem Jahr März ca noch wieder neu verifiziert

jahre lang lief es immer reibungslos-!

Deposits and withdrawals always work great, now the payout is still in progress today and they always say the same thing!

I don't understand at all anymore!

Ein und Auszahlungen immer super funktioniert jetzt steht die Auszahlung heute noch in Progress und es wird immer das gleiche gesagt !

verstehe ich überhaupt nicht mehr !

Update:

I'm curious

Update:

bin gespannt

Thank you for keeping me updated. Has your withdrawal been processed by the casino yet? I understand that customer support promised you that your transaction would be processed soon, but we still recommend you wait up to 14 days for the winnings to appear in your account.

So in the meantime the payout was canceled twice from Platincasino, once there was apparently a typo in the account details (bank) which were then entered correctly again!

The second time, Casino Platin remembered that they needed the Paysafe transaction history and it was then cancelled again!

I have now sent them the transaction history again and now I am waiting again

I find it a disgrace that this was not said in advance

First there is an alleged check by the provider, then incorrect bank details and then paysafe! Why isn't this communicated straight away?

I've been waiting for 10 days and now it's dragging on again! I have to say I'm really disappointed with Platin!

nothing has been paid so far

Also in der Zwischenzeit wurde die Auszahlung 2 mal aus Seiten von Platincasino abgebrochen, einmal war angeblich ein Tipp Fehler drin der Konto Daten ( Bank ) diese wurden dann erneut korrekt angegeben!

beim zweiten Mal fällt dem Casino Platin dann ein sie bräuchten den paysafe Transaktionen Verlauf daraufhin wurde es dann wieder abgebrochen !

mich habe denen jetzt nochmals den Transaktionen Verlauf geschickt und jetzt wieder am warten

finde es eine Frechheit das , das nicht Vorfeld gesagt wurde

erstmal angebliche Prüfung durch Anbieter dann unkorrekte Bank Daten und dann paysafe ! Warum wird das nicht gleich kommuniziert?

Warte jetzt seit 10 Tagen und jetzt zieht sich das wieder hin ! Bin echt enttäuscht von Platin muss ich sagen !

es wurde nichts bezahlt bisher

This is the fourth time I've heard it!

das ist schon das vierte was ich höre !

It's been almost 2 weeks now!

4 different statements why it takes so long

Verification is taking time again because payment was rejected again after 6 days!

just unbelievable

Sind jetzt schon knapp 2 Wochen !

4 verschiedene Aussagen warum es solange dauert

Verifizierung dauert schon wieder da nach 6 Tagen wieder Zahlung abgelehnt wurde !

einfach nur noch unglaublich

Was paid 😊

Complaint can be closed

Thanks for the support 😊

Wurde bezahlt 😊

Beschwerde kann geschlossen werden

Danke für die Unterstützung 😊

Dear TinoElina,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru