El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que finalmente había recibido el pago. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y expresó su disposición a ayudar con futuras impugnaciones.
Hola, no recibo mi retiro. Me siguen pidiendo comprobante de Paysafe, a pesar de que realicé el depósito mediante transferencia instantánea de Apple Pay. Recibí el siguiente mensaje, a pesar de que envié el comprobante del depósito, los datos de la cuenta bancaria, etc.
Su retiro pendiente de 700 EUR ha sido cancelado.
Mensaje personal del equipo de atención al cliente: Por favor, sube un extracto de la tarjeta de crédito como prueba de tus depósitos a través de la tarjeta ApplePay. Asegúrate de que la fecha y la hora de los depósitos en NUESTRO casino sean visibles. Además, asegúrate de que el nombre del titular de la tarjeta y/o el IBAN sean visibles en el extracto. 2024-10-26 09:52:46 60 EUR Para verificar completamente tu cuenta de jugador para futuros depósitos/retiros, necesitamos los siguientes documentos: Para verificar tu método de pago PaySafe, te pedimos que cargues un recibo de depósito de Paysafe en formato PDF a tu cuenta de jugador. Para ello, ve a 'Transacciones' en el menú de la parte superior de la página y selecciona la fecha de tu último depósito. A continuación, haz clic en el icono azul de la "impresora" para abrir y guardar el resumen de la transacción en formato PDF. Asegúrate de que tu nombre, número de cliente, dirección y depósito sean visibles.
Hoy por fin me pagaron. Lamentablemente perdí un poco 😂 ¡gracias!
Estimado Murphy2106,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
