El depósito del jugador no llegó a su cuenta de casino por un motivo desconocido. Después de un tiempo, el casino respondió y declaró que estaban investigando el caso. Poco después de esto, el depósito del jugador se acreditó en su cuenta y se resolvió la queja.
Estimado señor o señora, para abreviar, deposité 3x 50 euros el 30 de noviembre de 2022, es decir, 150 euros en total, pero solo se acreditaron 100 euros en Platincasino, es decir, 50 euros se los llevó el viento.
Después de varias discusiones con el soporte de Platincasino y el soporte del proveedor de pagos del sitio (Mandanto), la respuesta es siempre la misma: Platincasino dice que el dinero fue con el proveedor de pagos y Mandanto, el proveedor de pagos del sitio, dice que llegó a Platincasino.
Para estar seguro, contacté a mi banco nuevamente y también me escribieron que todas las transacciones fueron exitosas.
Le envío conversaciones entre Platincasino y yo, el proveedor de pagos y mi banco.
Di Neumann
Estimado keevh1z1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Mella
Que tenga una buena noche, gracias por su rápida respuesta, sí, ha pasado casi 1 mes. Como dije me comuniqué con el proveedor de pago, quien me envió una lista de transacciones en la que se veía quién había enviado el dinero, lo revisaron nuevamente con el departamento de contabilidad e insistieron en que el dinero estaba en el banco del casino y ha ocurrido un error. en el sistema.
Gracias keevh1z1 por la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola keevh1z1,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Platin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Platino Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el depósito faltante del jugador?
Atentamente,
Adán
Estimado señor o señora: El soporte de Platincasino no se ha comunicado con nosotros por correo electrónico hasta el momento, seré honesto con usted, estoy realmente enojado porque mi dinero está siendo malversado y Platin o el proveedor de pagos no me ayudan. porque el proveedor de pago me envio la transaccion y se ve claramente que Platin ha recibido el dinero, tambien le he enviado a Platin mis entradas y salidas completas de mi cuenta y tu solo me dices que no has recibido nada si Platin ya no regula esto yo tener que forzar a emprender acciones legales
Le envío otra conversación con el proveedor de pagos de Platincasino (Mandanto), quien me aseguró que Platincasino recibió las transacciones y que el departamento de contabilidad se comunicará con Platincasino nuevamente.
Hola keevh1z1,
Gracias por la información adicional. es nuestro procedimiento normal permitirle al casino 2 períodos de 7 días cada uno para responder a la queja.
Cuando expire el tiempo, intentaré contactarlos una vez más.
Atentamente,
Adán
Hola keevh1z1,
Desde entonces me he puesto en contacto con el casino a través de Skype y ahora estoy esperando más información.
Extenderé el tiempo en consecuencia.
Atentamente,
Adán
Estimado señor o señora, Recibí otro correo electrónico de Platincasino en el que me pedían enviar todas las transacciones allí, lo hice hace más de 1 mes, les envié todos los documentos de todas las transacciones, más mi cuenta entrante y saliente.
Ahora emprenderá acciones legales ya que ha pasado mucho tiempo y solo recibe una respuesta del soporte en vivo diciendo que se ocupa de eso, pero no pasa nada.
Atentamente
Estimado keevh1z1,
Como no ha habido más respuestas del casino, me pondré en contacto con ellos una vez más.
Nos gustaría pedirle a Platin Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Hola adam,
lo siento por el retraso. Estamos investigando este caso y nos pondremos en contacto lo antes posible.
Saludos,
PlatinCasino
Estimado señor o señora, hoy, 18 de enero de 2023, se me acreditó el dinero en la página para que lo sepa, gracias por su ayuda y que tenga un buen día.
Saludos cordiales, Neumann
Gracias por su respuesta Casino Platino.
Estimado keevh1z1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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