The player from Germany, a VIP customer at Royspins, has not received his expected cashback despite making deposits totaling around €300 that week. He highlights discrepancies in the total deposits and payouts, questioning the calculation of the cashback and the absence of access to a personal VIP manager.
El jugador alemán, cliente VIP de Royspins, no ha recibido el reembolso esperado a pesar de haber depositado alrededor de 300 € esa semana. Señala discrepancias en el total de depósitos y pagos, cuestionando el cálculo del reembolso y la falta de acceso a un gestor VIP personal.
Hola querido equipo Guru,
Tengo un problema con el cashback de Royspins.
Soy cliente VIP y no he recibido ningún reembolso hoy (20/03/2025), a pesar de haber depositado unos 300 € esta semana (ver archivo adjunto en el vídeo). Esto también se debe a que el reembolso se calcula en función de la diferencia total (retiro/depósito/reembolsos ya recibidos).
Porque como podéis ver en el vídeo tengo desde el registro total:
6.394,00 € pagados en
Pago de 4.200,00 €
Diferencia=2,194.00 en rojo.
Luego se descuenta el reembolso ya recibido. Lamentablemente, no se puede ver el total, pero está muy lejos de los 2194 €. Por lo tanto, estoy en números rojos y tengo constancia de que pagué unos 300 € esta semana.
Y como pequeño "extra", como miembro VIP de Royspins, NO tienes >NINGUNA< posibilidad de contactar a tu "Administrador VIP personal", como se indica.
--¡Ese no existe! -Risas-
Solo por correo electrónico y luego recibes una respuesta después de un día entero y siempre de alguien diferente, por lo que no hay un administrador VIP personal.
Sería genial si Royspins pudiera comentar esto.
Porque aparte de estos puntos, creo que el casino es genial.
¡Ahoy desde el norte!
Hello dear Guru Team,
I have a problem with the cashback from Royspins.
I am a Vip customer and I have not received any cashback today (20.03.25), despite deposits totaling around €300 this week (see attachment in the video). It is also not because the cashback is calculated based on the total difference (withdrawal/deposit/cashbacks already received).
Because as you can see in the video I have since registration total:
6,394.00 € paid in
4,200.00 € payout
Difference = 2,194.00 in the red.
Then the cashback already received is deducted, unfortunately you can't see how much it was in total, but it's a long way from €2,194.00. So I'm in the red accordingly and have evidence that I paid in around €300 this week.
And as a little "extra," as a VIP member at Royspins, you have >NO< possibility to contact your "Personal VIP Manager," as stated.
-- That one doesn't exist! -Laugh-
Only by email and then you only get a reply after a whole day and always from someone different, so no personal VIP manager.
It would be great if Royspins would comment on this.
Because apart from these points, I think the casino is great.
Ahoy from the north!
Hallo Liebes Guru Team,
ich habe ein Problem mit dem Cashback von Royspins.
Ich bin Vip Kunde, und ich habe heute (20.03.25) kein Cashback erhalten, trotz Einzahlungen von Insg Ungefähr 300€ ~ in dieser Woche (Siehe Anhang im Video) Es liegt auch nicht daran das dass Cashback anhand von der Gesamtdifferenz (Auszahlung/Einzahlung/Bereits erhaltene Cashbacks) berechnet wird.
Denn wie man im Video sehen kann habe ich seit Registrierung Insg:
6.394,00 € Eingezahlt
4.200,00 € Auszahlung
Differenz = 2.194,00 im Minus.
Dann wird der bereits erhaltene Cashback noch abgezogen, leider kann man diesen nicht nachvollziehen wieviel es insg waren, aber Laaaaange keine 2,194.00 € Also bin ich dementsprechend im Minus und habe Nachweislich um die 300€ diese Woche eingezahlt.
Und als kleines "Extra" hat man bei Royspins als Vip Member nicht wie angegeben >KEINE< möglichkeit mal ebend sein "Persönlichen Vip Manager" anzusprechen..
-- Den den gibt es garnicht! -Lach-
Auschließlich per Email und dann bekommt man auch erst eine Antwort nach einen ganzen Tag und immer von jemand anderen, also Nix mit Persönlicher Vip Manager.
Wäre super wenn Royspins stellung dazu nimmt.
Denn bis auf diese Punkte finde ich das Casino ansonsten Super.
Ahoi aus dem Norden!
Querido ManolitoOo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Royspins Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear ManolitoOo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Royspins Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Gracias por su respuesta y por manejar mi disputa.
Se enviará un correo electrónico con los documentos requeridos a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó.
Atentamente
Señor Schaffer
Thank you for your response and for handling my dispute.
An email with the required documents will be sent to the email address you provided.
Best regards
M. Schaffer
Vielen Dank für ihre Antwort und die Bearbeitung meines Streitfalles.
Eine Email mit Geforderten Dokumenten ist an die von ihnen Angegebene Email Adresse Gesendet.
Mit Freundlichen Grüßen
M.Schaffer
Gracias por su paciencia.
Revisé el sitio web y encontré esto:
El reembolso se acredita automáticamente todos los jueves de 1:00 a 16:00 UTC+0.
El monto del reembolso del jueves se determina automáticamente en función de la diferencia entre las apuestas perdedoras y ganadoras hasta el lunes de la misma semana.
Los depósitos y retiros realizados de lunes a jueves de la misma semana no están incluidos en el cálculo del reembolso.
El reembolso se calcula en función de la diferencia general entre apuestas perdidas y ganadoras desde que se creó la cuenta, deduciendo cualquier reembolso ya acreditado.
El porcentaje de reembolso depende de la diferencia de pérdida total:
* Si la diferencia de pérdida total es inferior a 5100 €, el porcentaje de reembolso oscila entre el 5 % y el 12 %.
* Si la diferencia de pérdida total supera los 5100 €, el porcentaje de reembolso oscila entre el 16 % y el 28 %. En este caso, el reembolso lo determina individualmente el departamento VIP.
¿Podrías aclararme si recibiste el reembolso la semana siguiente?
Por favor, infórmeme sobre los registros detallados de sus depósitos, ya que el video al que se refiere no se incluyó en su queja. Si desea compartir pruebas, envíelas a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
Gracias de antemano por su respuesta.
Thanks for your patience.
I checked the website and found this:
Cashback is automatically credited every Thursday from 1:00-16:00 UTC+0.
The cashback amount for Thursday is automatically determined based on the difference between losing and winning bets until Monday of the same week.
Deposits and withdrawals made from Monday to Thursday of the same week are not included in the cashback calculation.
Cashback is calculated based on the overall difference between losing and winning bets since the account was created, deducting any already credited cashback.
The cashback percentage depends on the overall loss difference:
* If the overall loss difference is less than €5100, the cashback percentage ranges 5%-12%.
* If the overall loss difference is more than €5100, the cashback percentage ranges 16%-28%. In this case, cashback is individually determined by the VIP department.
Could you please clarify if you received the cashback the following week?
Please let me know the detailed records of your deposits since the video you refer to wasn't included in your complaint post. If you wish to share supporting evidence, forward it to my email at tomas@casino.guru
Thanks in advance for your reply.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
