The player from Norway requested a withdrawal 0 months ago, having one accepted on February 4 and another on March 20, but has not received the funds. Despite multiple contacts with customer service, they continuously request more information and fail to investigate the status of the withdrawals.
El jugador de Noruega solicitó un retiro hace 0 meses, uno aceptado el 4 de febrero y otro el 20 de marzo, pero no ha recibido los fondos. A pesar de múltiples contactos con el servicio de atención al cliente, solicitan continuamente más información y no investigan el estado de los retiros.
Me aceptaron un retiro el 4 de febrero y otro el 20 de marzo. Aún no he recibido el dinero. He contactado con atención al cliente varias veces, por chat y correo electrónico, y siempre necesitan más información para investigar. Les he estado enviando todo, pero no investigan qué ha pasado con mis retiros. Espero que puedan ayudarme.
I had one withdrawal accepted 4 february and another one accepted 20 march. I have not recieved the money yet. I have been in contact with costumer service many times, chat and email, and they always need more information to investigate. I have been sending them everything but they do not investigate what has happened to my withdrawals. Hope you can help.
Querida Hene,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Hene,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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