El jugador de Alemania ganó 200 € en un torneo diario de Pragmatic, pero las ganancias no se acreditaron en su cuenta de juego después de 7 días. El soporte en vivo afirma que es responsabilidad de Pragmatic, mientras que Pragmatic afirma que el casino debe abordar las inquietudes del jugador. A pesar de varios intentos de resolver el problema por correo electrónico, no ha habido respuesta.
Gané 200€ en un torneo diario de Pragmatic.
Después de 7 días, todavía no se ha acreditado en mi cuenta de juego. Me comuniqué con el soporte en vivo varias veces y la respuesta fue: no es su responsabilidad, Pragmatic tiene que hacerlo. ¡Tienen acceso a nuestras cuentas!
Me recomendaron contactar directamente con Pragmatic, lo cual hice.
Su respuesta fue: Pragmatic no se relaciona con los clientes finales y el proveedor del casino es responsable de responder a mis consultas. Después de esto, Live Chat me pidió que enviara el problema por correo electrónico, pero después de varios intentos, todavía no he recibido ninguna respuesta.
Querida susu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buen día ,
Me comunicaron los resultados, pero no sé si esto se hace público para todo el mundo.
De hecho tomé fotografías de la evidencia y se las mostré a mi casino.
Esta fue la primera vez que gané un torneo. Descubrí en varios foros que esto se acredita a mi cuenta de juego bastante rápido.
¿Puedo enviarte la evidencia por correo electrónico? Parece que no puedo cargar el archivo aquí.
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