PrincipalQuejasLucky Circus Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan y no se resuelven.

Lucky Circus Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan y no se resuelven.

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Importe: 200 €

Lucky Circus Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/11/2024 | Resuelta : 22/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 19 horas
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La jugadora de Alemania había ganado 200 € en un torneo diario de Pragmatic, pero las ganancias no habían sido acreditadas en su cuenta de juego después de 7 días. El soporte en vivo afirmó que era responsabilidad de Pragmatic, mientras que Pragmatic afirmó que el casino tenía que abordar las inquietudes de la jugadora. A pesar de varios intentos de resolver el problema por correo electrónico, no hubo respuesta. Después de 23 días de comunicación e investigación, el casino acreditó su cuenta con las ganancias y el problema finalmente se resolvió.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Gané 200€ en un torneo diario de Pragmatic.


Después de 7 días, todavía no se ha acreditado en mi cuenta de juego. Me comuniqué con el soporte en vivo varias veces y la respuesta fue: no es su responsabilidad, Pragmatic tiene que hacerlo. ¡Tienen acceso a nuestras cuentas!

Me recomendaron contactar directamente con Pragmatic, lo cual hice.

Su respuesta fue: Pragmatic no se relaciona con los clientes finales y el proveedor del casino es responsable de responder a mis consultas. Después de esto, Live Chat me pidió que enviara el problema por correo electrónico, pero después de varios intentos, todavía no he recibido ninguna respuesta.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Querida susu,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Los resultados se comparten públicamente en algún lugar?
  • Si no es así, ¿tiene usted prueba o confirmación de que ganó esa cantidad?
  • ¿Ha participado alguna vez en un torneo? Si lo ha hecho, ¿se acreditaron las ganancias correctamente?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Buen día ,


Me comunicaron los resultados, pero no sé si esto se hace público para todo el mundo.

De hecho tomé fotografías de la evidencia y se las mostré a mi casino.


Esta fue la primera vez que gané un torneo. Descubrí en varios foros que esto se acredita a mi cuenta de juego bastante rápido.


¿Puedo enviarte la evidencia por correo electrónico? Parece que no puedo cargar el archivo aquí.

Editado
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Adjunto confidencial
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hace 2 semanas
Traducción


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Público
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hace 1 semana
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Muchas gracias por tu respuesta, susu. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino y cualquier otra evidencia de respaldo que no hayas podido cargar? kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 semana
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Buen día,


Te he enviado la evidencia por correo electrónico.


gracias de antemano

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Adjunto confidencial
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hace 1 semana
Traducción

Después de 16 días, no tengo ni el dinero ni ninguna respuesta. Me dicen constantemente lo mismo y no me dan ninguna prueba de la transferencia ni del estado de las cosas.



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Público
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hace 1 semana
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Muchas gracias, susu, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Hola susu,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Lucky Circus Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Lucky Circus Casino:

¿Puede proporcionarnos más información sobre el problema con las ganancias del torneo del jugador?

Atentamente,

Adán

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hace 5 días
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Según las capturas de pantalla que tomé, se puede ver claramente que mis resultados son resultados finales, es decir, después de que el torneo ha terminado.

Durante el juego recibí una notificación de Pragamatic de que había ganado 200 €, pero hice clic para descartarla.


¡Me siento estafada! ¿Cómo pueden afirmar algo cuando puedo demostrar lo contrario?

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Público
Público
hace 5 días
Traducción

Hola susu,


Gracias por la información adicional que me han proporcionado. Ya me he puesto en contacto con un representante del casino y están revisando el caso. Por lo tanto, ampliaré el plazo mientras esperamos más información.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 4 días
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Hola,


¿Podrías enviarnos el correo electrónico de Pragmatic Play que confirme tus ganancias? No hemos recibido ninguna comunicación al respecto.


En torneos como este, tu nivel durante el evento puede fluctuar y puede que hayas mostrado una determinada posición en algún momento. Sin embargo, el resultado final está determinado por tu posición al finalizar el torneo. Si no se han acreditado ganancias, es probable que se deba a que no había ninguna al finalizar el torneo.


Si hubo un malentendido, reenvíe la confirmación de la victoria de Pragmatic Play para que podamos ayudarlo.


¡Gracias por su comprensión!


Atentamente,

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Público
Público
hace 4 días
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Estimado Lucky Circus Casino:


Gracias por tu respuesta. ¿El casino tiene un registro de los resultados de los torneos? ¿Podrías compartirlo con nosotros para que lo revisemos?


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 días
Traducción

Estimado equipo,


Recibimos actualizaciones diarias, pero no podemos enviarle las listas porque obviamente contienen direcciones de correo electrónico de los jugadores.


Este es el torneo y los ganadores se envían diariamente.:


https://www.luckycircus.com/tournaments/drops-wins


Gracias por su comprensión.

Editado
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hace 4 días
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Buen día ,

El equipo de soporte me dijo varias veces que su casino no tiene información sobre los torneos, que no tienen absolutamente nada que ver con ellos y que debería esperar.


Según mis capturas de pantalla, puedes ver claramente que solo hice esto cuando terminó. Es un torneo diario que finalizó alrededor de las 6 o 7 p. m. No recibí un correo electrónico de Pragmatic, solo una notificación emergente de su casino que me informaba que había ganado una cantidad. Luego miré los torneos.

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Público
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hace 4 días
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El enlace que me enviaste no es para el mismo torneo. El torneo al que me refiero solo se puede encontrar en los juegos pragmáticos si los abres.


Lamentablemente no puedo subir ninguna imagen aquí, pero si abres un juego pragmático verás los torneos diarios en la parte superior izquierda. Allí puedes ver qué torneos están en curso, cuáles han finalizado y cuáles siguen en curso. Allí puedes ver en qué posición estás actualmente o qué posición has alcanzado después de que el torneo haya finalizado.

Pero he enviado tanto a Guru Casino como a Lucky Circus la prueba donde puedes ver claramente si QUIERES que esto termine.

Editado
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Público
Público
hace 4 días
Traducción

Hola ,


Si no estás hablando de un torneo que es directamente nuestro (eso es lo que tengo entendido hasta ahora y es directamente de Pragmatic Play), envíanos una prueba de que ganaste.


¿Estás seguro de que no te refieres a los drops y wins? Ese es el único torneo que ofrecemos de Pragmatic Play actualmente.


Gracias,



Editado
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Público
Público
hace 4 días
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Hola, se trata de drops y wins.

pero la tabla de premios se ve diferente a la que se inserta en los torneos.


¿A quién debo enviarle la prueba? Pragmatic me dijo que no se comunican con los clientes finales.


Los torneos a los que me refiero son torneos diarios.

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Público
Público
hace 4 días
Traducción

¡Les pido que comprueben las pruebas que he enviado a su casino varias veces! Si no hubiera ganado, no habría recibido la notificación de su casino.

Lo encuentro muy decepcionante porque, como acabo de descubrir, podrían haber verificado inmediatamente dónde habían ido a parar mis ganancias, pero en lugar de eso me ignoraron día tras día y recibí un mensaje de su soporte en vivo diciendo que esto no tenía nada que ver con ellos y que simplemente debería esperar.

Esto definitivamente no es apoyo y honestamente no sé por qué estar más molesto.

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Público
Público
hace 3 días
Traducción

Estimado Lucky Circus Casino:


Parece que la única forma de resolver esta situación es si podemos obtener la confirmación de los resultados del jugador en el torneo. El jugador no puede obtener nada del proveedor del juego, por lo que parece que la única parte que tiene la capacidad de verificar esto sería el casino. Entiendo que no pueden proporcionarnos información sobre otros jugadores, pero ¿pueden verificar el resultado de este jugador? Tal vez se pueda redactar la información irrelevante o, si no, tal vez el casino pueda comunicarse con el proveedor del juego y obtener la información de ellos.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 días
Traducción

file


Tengo la sensación de que el equipo de soporte establece reglas indemostrables a su antojo. Al principio dijeron que no tenían conocimiento de los resultados, pero ahora me dicen que mientras no reciba un correo electrónico no ganaré nada, aunque puedo demostrar con las capturas de pantalla que el torneo terminó y que gané.


¡Esto es una estafa! Eliminaré mi cuenta de allí. No quiero tener nada que ver con sitios tan fraudulentos. El cliente tiene que escuchar 22 días de charlas sin sentido.

¡Aconsejo a todos no jugar allí!

Editado
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Público
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hace 2 días
Traducción

file

¡Dice en todas partes que se te notificará cuando ganes el juego y en ningún lado se menciona recibir un correo electrónico!

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Público
Público
ayer
Traducción

Estimado jugador,


Te he reservado ahora 200 euros: parece dinero de bonificación, pero no hay requisitos de apuesta.


¡Esperamos que ahora podamos resolver el problema y le deseamos un hermoso día!

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Público
Público
ayer
Traducción

Gracias por la actualización Lucky Circus Casino,


Querida susu,


¿Puede usted confirmar la recepción de los fondos e indicar si el asunto puede considerarse ahora resuelto?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 21 horas
Traducción

Hola,

Finalmente recibí el dinero después de 23 días.


Muchas gracias por su apoyo.

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Público
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hace 20 horas
Traducción

Querida susu,


Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Adán

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