El jugador de Alemania tuvo problemas porque su retiro no se procesó a pesar de estar completamente verificado y ser miembro desde hace mucho tiempo. Después de varias consultas, solo recibió respuestas que le pedían paciencia, con el estado bloqueado en "en progreso" durante horas. El pago se procesó con éxito un día después, lo que resolvió el problema.
El casino no está procesando mi retiro. Estoy completamente verificado y he sido miembro durante mucho tiempo, habiendo retirado fondos con éxito anteriormente. Sin embargo, mi nuevo retiro simplemente no se está procesando. He realizado varias consultas y siempre me dicen que tenga paciencia, sin proporcionarme información adicional. El estado ha sido "en progreso" durante horas y no ha cambiado, ¡y no estoy recibiendo ninguna ayuda del casino!
Estimada Lala55,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
El pago se procesó con éxito un día después. El problema está resuelto.
Estimada Lala55,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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