El jugador de Alemania enfrenta problemas porque su retiro no se procesa a pesar de estar completamente verificado y ser miembro desde hace mucho tiempo. Después de múltiples consultas, solo recibe respuestas que le piden paciencia, con el estado bloqueado en "progreso" durante horas.
El casino no está procesando mi retiro. Estoy completamente verificado y he sido miembro durante mucho tiempo, habiendo retirado fondos con éxito anteriormente. Sin embargo, mi nuevo retiro simplemente no se está procesando. He realizado varias consultas y siempre me dicen que tenga paciencia, sin proporcionarme información adicional. El estado ha sido "en progreso" durante horas y no ha cambiado, ¡y no estoy recibiendo ninguna ayuda del casino!
Estimada Lala55,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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