El jugador se quejó de que, después de haber obtenido algunas ganancias de una bonificación gratuita e hizo un depósito antes de retirar sus ganancias, su cuenta se bloqueó repentinamente y se le devolvió el depósito. Cuando le preguntó al casino por una razón, ellos respondieron que el usuario era un fraude. El jugador rechazó estrictamente tal acusación y proporcionó pruebas de que estaba en el lugar. Se le recomendó recurrir a la autoridad de concesión de licencias.

El jugador se quejó de que jugaba en el casino con su dinero real, pero como su esposa ya tenía una cuenta allí, no era elegible para un bono de bienvenida. Después de que él hizo algunas ganancias, su cuenta fue bloqueada. Casino respondió que esto se debía a que solo se permitía una cuenta por hogar y más tarde también señalaron el hecho de que el jugador se había autoexcluido del grupo de casinos que pertenecen a la misma marca. El depósito del jugador fue devuelto.

El jugador solicitó un retiro de € 20,000 y al día siguiente su cuenta fue bloqueada y bajo investigación. Se le pidió al jugador que enviara más fotos para verificar, pero poco después se le informó que la cuenta estaba cerrada permanentemente y que nunca más se volvería a abrir. Después de que el jugador se quejó al respecto en algunos sitios web más, el casino los contactó por teléfono y les pidió que enviaran más fotos para su verificación. Así lo hizo el jugador y el casino decidió que eran falsos y les recomendó que contactaran a la Autoridad de Juego de MGA-Malta para obtener más ayuda sobre el caso. No hay más información disponible.

En el pasado, David hizo dos retiros exitosos sin ningún problema. Cuando aceptó un bono, ganó y solicitó el tercer retiro por un monto de £ 974, se le negó debido a que se violaron las condiciones del bono y todos sus fondos fueron confiscados. No hay más información sobre este caso.

Hans jugó en el casino por un tiempo cuando se dio cuenta de que cometió un error al escribir mal su dirección de correo electrónico en su cuenta. Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente y le dijeron que enviara los documentos para verificarlos y que el problema debería solucionarse. Eso no sucedió y su cuenta se cerró y se confiscaron los fondos de SEK140,000. El casino recomendó a Hans ponerse en contacto con su regulador, MGA-Malta Gaming Authority, para resolver este problema. No hay más información sobre este caso.

El jugador solicitó un retiro de £ 3,838 pero fue denegado debido a que se violaron las condiciones de bonificación. El casino confiscó todos los fondos y cerró la cuenta del jugador. No hay más información sobre el caso.

El jugador terminó como el cuarto en el torneo de tragamonedas llamado el gran regalo de gadget y un bono. Aproximadamente tres días después de que ganó, recibió el código de precio, pero el bono no estaba a la vista. Después de contactar al servicio de atención al cliente, se le informó que no se ofrecían bonos como precios, solo gadgets (en este caso, un iPad). El jugador había ofrecido tres imágenes como prueba de la bonificación y los precios. No hay más información sobre el caso.

Después de que el jugador ganó £ 3,010, su cuenta se cerró debido a la información incorrecta que proporcionaron al equipo de soporte a través de una verificación telefónica. La información fue incorrecta mientras que hubo diferencia de edad de cuatro años. El casino decidió devolver los depósitos del jugador y cerrar la cuenta. El jugador solicitó una razón relevante por la cual se cerró la cuenta, pero el casino afirmó que tomó una decisión y que es definitiva. El jugador le pidió al casino que mostrara la prueba de la conversación telefónica, pero el casino se negó a hacerlo debido a la política de la compañía de que no se les permite compartir este tipo de información con terceros. No hay más información sobre este caso.

Tom tenía una cuenta abierta pero no jugó durante más de un año. Pero cuando comenzó a recibir correos electrónicos con bonos, fue cuando decidió jugar con uno y depositar dinero. Después de que ganó 26,000 SEK, solicitó un retiro y envió todos los documentos para su verificación. Unos días más tarde, recibió un correo electrónico que decía que había roto los términos y condiciones. El casino decidió investigar el caso y descubrió que dos jugadores usaron la misma dirección IP y que lo lamentan pero que no le pagan. Tom estaba seguro de que nadie más, además de él, había usado su IP. El caso sigue sin resolverse sin más información.

Un jugador de Finlandia se quejó de que el casino le negó su solicitud de retiro sin darle ninguna explicación. Era imposible para el jugador ponerse en contacto con un representante del casino y la queja seguía sin resolverse.

La cuenta del jugador fue cerrada sin ninguna razón relevante. Después de que él / ella se contactó con el casino, les informaron que los términos y condiciones fueron violados. El jugador también tenía un retiro pendiente de 200 €, que nunca recibió. Más tarde, el casino decidió investigar el caso más a fondo y le pidió al jugador que enviara los cupones desde la cuenta de Paysafecard. Desde que el jugador envió esos documentos para la investigación, el casino dejó de responderles. No hay más información sobre el caso.

A lo largo del año 2011, el jugador depositó 500 € y recibió 30 € en el bono extra. Cuando el jugador cumplió con los requisitos de apuesta, solicitó un retiro de € 637. El casino envió al jugador un correo electrónico que indicaba que les habría gustado llamarlos por teléfono. Después de esa llamada telefónica, el jugador nunca volvió a tener noticias del casino. Cuando el jugador se contactó con el chat en vivo, le informaron que la cuenta se había cerrado por razones de seguridad. El jugador pidió que se les devolviera el depósito y le pidió ayuda a ThePogg. ThePogg se contactó con el casino donde les informaron que no podían discutir el problema del jugador con un tercero. El caso sigue sin resolverse.

El jugador, Adyrus1, había cerrado su cuenta, incluido el ganador, sin dar ninguna razón. Cuando le pidió ayuda al ThePOGG, descubrieron que rompió una de las reglas más importantes. El representante de ThePOGG habló directamente con el MGA (Malta Gaming Authority) con respecto a este problema y, aunque han indicado qué factores estuvieron involucrados en la decisión de no pagarle a este jugador, no han proporcionado la evidencia de respaldo. El caso sigue abierto y sin resolver.

Nicolás hizo un retiro previamente sin ningún problema. Pero cuando solicitó un retiro mucho mayor de £ 9,246, se le negó debido a una autoexclusión en su casino hermano. No tenía idea de que eran casinos hermanos y también se sorprendió de que pudiera retirar una cantidad mucho menor previamente sin ninguna duda del casino. La queja sigue sin resolverse y ha esperado una respuesta de la MGA (Malta Gaming Authority).

El jugador se quejó de que ganó giros gratis y jugó un juego con ellos y en el último giro, hubo un mensaje de error donde la página se actualizó y después de eso, se perdieron todas las ganancias. El jugador informó al respecto del soporte del casino y les informó que no había registros que demostraran que tal juego fue jugado por ellos. Desde el lado del casino, le habían enviado al jugador una copia de su registro de juego que probaba que no se había jugado tal juego, pero el jugador insistió en que se jugó el juego. Esta queja sigue sin resolverse.

En el pasado, este casino tenía demasiadas quejas, pero desde que fue comprado por Betsson Group a fines de marzo de 2017, cambió para mejor, mucho mejor. Esta queja es de 2015, donde la cuenta del jugador quedó bloqueada permanentemente con sus fondos de € 4,500 todavía allí. El casino recibió todos los documentos necesarios para la verificación de la cuenta antes de sus acciones, pero el motivo del cierre se mantuvo desconocido. Más tarde, el casino dijo que la cuenta estaba bajo investigación y que se pondrían en contacto con el jugador con una actualización. Nunca lo hicieron y la queja quedó sin resolver.

El jugador ganó algo de dinero en el casino, realizó una solicitud de retiro y envió todos los documentos necesarios. Sin embargo, su cuenta estaba bloqueada y todos los fondos se incautaron debido a una acusación duplicada en la cuenta. El jugador declaró que solo tenía una cuenta en el casino y estaba buscando ayuda en este asunto. Un representante del foro les recomendó recurrir a las autoridades de licencias.

El jugador depositó dinero en el casino y logró ganar. Después de depositar en un casino hermano, su cuenta fue bloqueada. El jugador hizo un gran esfuerzo para resolver este problema, contactando al casino en numerosas ocasiones, pero no tuvo éxito. No hay actualización desde entonces.

El jugador hizo una solicitud de retiro pero el pago se retrasó. El casino solicitó nuevos documentos para verificación y declaró que se completó el proceso de verificación y se procesó el retiro del jugador. No hay actualización desde entonces.

Según el jugador, iba a ganar € 16,000 pero el juego que jugó se congeló y solo recibió € 1,400. Ella trató de actualizar el juego varias veces, pero no funcionó. El jugador se puso en contacto con el casino al respecto y envió el problema al proveedor del juego, NetEnt, para una mayor investigación. Una vez hecho esto, el proveedor decidió que el jugador recibió la cantidad correcta de sus ganancias y el error fue causado por la congelación del sistema. No hay actualizaciones relevantes desde entonces.

Después de que el jugador completó los requisitos de apuesta, solicitaron un retiro de SEK91,000. Poco después de eso, el jugador recibió un correo electrónico donde se le negó el retiro y fue acusado de abuso de bonificación, donde apostaron más de lo permitido. El jugador afirmó que nunca apostó demasiado alto y que era imposible que cometieran un error así. El casino nunca respondió a la queja y el caso sigue sin resolverse.

El retiro de Budalic de € 2,100 fue negado. El jugador admitió que intentó iniciar sesión en su cuenta de Casino Euro con el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de Euro Casino por un error. Más tarde, el casino lo acusó de términos y condiciones de bonos rotos mientras apostaba alto, pero el jugador dijo que ese término no estaba allí cuando jugó. El casino reclamó lo contrario y devolvió el depósito del jugador. No hay mas informacion disponible.

NIKKO24 tuvo su ganancia de 6.000 € confiscada debido a los términos y condiciones de bonificación violados. Estuvo en un shock total cuando sucedió porque fue un jugador del casino durante mucho tiempo, durante más de cuatro años. El casino nunca respondió a la queja y quedó sin resolver.

El jugador hizo una solicitud de retiro, pero el pago se retrasó. El casino indicó que su cuenta estaba siendo revisada por el equipo de administración, lo que llevó varias semanas y dejó al jugador frustrado. La denuncia sigue sin resolverse. No hay actualización desde entonces.

El jugador hizo un depósito y reclamó un bono. Después de jugar en el casino y avanzar, notaron que los requisitos de apuesta se duplicaron. Hubo una larga discusión con el casino y el jugador fue acusado de incumplimiento de los términos y condiciones. El jugador discrepó categóricamente y estaba listo para tomar acción legal. No hay actualización desde entonces.

El jugador se quejó de que su retirada se retrasó. El casino solicitó los documentos del jugador repetidamente, pero finalmente declaró que los fondos se transfirieron con éxito. No hay actualización desde entonces.

Jeanbahdo solicitó un retiro que se retrasó debido a una investigación aleatoria. Más tarde, se cerró su cuenta y se le devolvió el depósito de 2,000 SEK. Cuando solicitó una explicación, la respuesta fue que el casino tiene el derecho de cerrar cualquier cuenta por cualquier motivo sin explicar por qué y se negó a seguir discutiendo el caso ni a entrar en más detalles. La denuncia sigue sin resolverse.

Después de que AL solicitó un retiro, su solicitud se convirtió en un tema para una investigación aleatoria. Poco después, se cerró su cuenta y se le devolvió el depósito de 2,000 SEK. La respuesta del casino fue que tienen el derecho de cerrar cualquier cuenta por cualquier motivo sin explicar por qué. El casino nunca respondió a la queja y quedaría sin resolver.

Omrilouisa aceptó una bonificación y con ella ganó 700 €. Después de eso, el casino cerró su cuenta y le pidió que proporcionara documentos para la verificación de la cuenta, lo que hizo de inmediato. Luego le pidieron que verificara cierta información a través de una llamada telefónica donde el representante le preguntó a qué apostaba Louisa cuando jugaba, pero ella no podía recordar. Su cuenta permaneció cerrada y le dijeron que recibiría su depósito de vuelta, pero no sus ganancias. La denuncia quedó sin resolver.

Gabriel aceptó un bono y después de ganar NOK10,000, solicitó un retiro. Luego recibió un correo electrónico del casino donde le informaron que había violado el término de otra persona que usaba su dirección IP. El jugador afirmó que fue el único que jugó desde esta IP, pero el casino dijo que tenían pruebas de estas acusaciones pero que no podían compartirlas con el mediador. También recomendaron al jugador que se contacte con eCogra para ayudarlos a resolver este asunto. Dijeron que proporcionarían todos los detalles necesarios. No hay más información sobre si el jugador los contactó o no.

Julesanthony quería retirar sus 250 €, pero necesitaba verificar su cuenta. Al principio, envió una copia de su licencia de conducir, tarjeta de crédito y una carta de su compañía de teléfonos móviles para probar su dirección. Unos veinte minutos más tarde, recibió un correo electrónico que decía que tenía que enviar nuevamente la copia de la tarjeta bancaria, con algunos números cubiertos. Anthony lo hizo de inmediato y otros 20 minutos más tarde, su documento de prueba de dirección fue rechazado, así que les envió una carta de una tarjeta de crédito, la misma carta que había utilizado para muchos, muchos casinos para verificar su dirección, pero ellos rechazaron esa. también. El casino contestó una vez más que tenía que enviarles nuevamente su identificación y tarjeta bancaria. Después de eso, les envió un documento de su seguro de automóvil, pero después de eso, recibió otro correo electrónico del casino que decía que sus documentos fueron enviados a su departamento de seguridad y que su verificación demoraría hasta 72 horas. Desde entonces, Anthony no ha recibido más correos electrónicos del casino, pero pudo ver que sus documentos fueron rechazados. Este es un proceso de verificación muy complicado que no lleva prácticamente a ninguna parte porque la queja sigue sin resolverse.

El jugador se quejó de que se le permitió abrir una cuenta en este casino a pesar del hecho de haberse autoexcluido permanentemente en todos los casinos con el mismo propietario de grupo. Jugador había hecho algunos depósitos y perdido y exigió un reembolso. Casino respondió que en el momento en que el jugador se autoexcluyó, el casino era propiedad de un grupo diferente y, por lo tanto, la demora en la verificación de las cuentas después de la adquisición. El jugador se quejó de la lenta capacidad de respuesta del casino. No más actualizaciones.

El jugador fue autoexcluido a través de Gamstop, pero siguió recibiendo correos electrónicos con ofertas de bonificación de este casino. Luego decidió usarlos e hizo algunos depósitos en un total de £ 1,109 y con ese dinero, ganó £ 3,500 que decidió retirar. Pero el casino confiscó las ganancias y cerró su cuenta debido a la autoexclusión. Nunca devolvieron los depósitos del jugador y él presentó la queja a una autoridad superior. No hay más información disponible desde entonces.

El jugador se quejó de que, después de ganar una gran cantidad de dinero, el casino le pidió que enviara todo tipo de documentos de prueba de identidad. Además, se le pidió que enviara otra prueba de dirección y se le pidió que lo subiera a través del sitio web, pero como su cuenta se suspendió, no pudo hacerlo, por lo que lo envió por correo electrónico, pero el casino siguió diciéndole que lo subiera a través del sitio web. . Luego se le pidió que volviera a enviar un extracto bancario. No entendió qué estaba mal con la declaración que ya había proporcionado recientemente, pero el casino no lo aclararía. El jugador sintió que estaba siendo maltratado. El gerente de soporte del casino le respondió varias veces que su asunto sería investigado cuidadosamente. No más actualizaciones desde entonces.

Abyrvalg de Alemania usó accidentalmente VPN y al día siguiente, su cuenta había sido cerrada. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con una autoridad superior, un organismo regulador relevante. No hay actualización sobre el caso y sigue sin resolverse.

El jugador se quejó de que mientras jugaba un juego y ganaba, hubo una falla que causó un resultado injusto. El jugador informó de esto al casino, que tardó mucho tiempo en responder. Ellos respondieron que estaban esperando que el proveedor del juego investigara esto. No más actualizaciones desde entonces.