Reseña de 32Red Casino

El jugador tiene problemas con 32Red Casino mientras depositaba y usaba la cuenta de su amigo. La denuncia se cerró ya que el jugador está a la espera de la decisión del regulador. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

El jugador del Reino Unido no está satisfecho con la falta de aplicación de los procedimientos de juego responsable. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador se quejó de que después de enviar un retiro y enviar todos los documentos solicitados, se les dijo que se había procesado y que alguien se pondría en contacto con ellos. Al final, el jugador recibió un pago por el monto de todos sus depósitos, sin embargo, se desconoce qué sucedió con el resto del monto solicitado.

El jugador 'JAYOLA' se registró en el casino 32Red en mayo. Depositaron 1.500,00 GBP y perdieron todo el monto. En noviembre depositaron 1.700,00 GBP y ganaron. Luego, el jugador realizó dos retiros (1.500,00 GBP y 4.500,00 GBP). Después de esto, se les prohibió hacer más depósitos, sin embargo, el jugador continuó jugando con los fondos disponibles en la cuenta y volvió a ganar. Al día siguiente, la cuenta del jugador fue bloqueada y el casino solicitó que proporcionara varios documentos. El jugador envió los documentos pero no se le informó cuánto tiempo tomaría el proceso de verificación y tenía más de 8.000,00 GPB retenidos en su cuenta.

El jugador depositó 8.000,00 GBP. Después de solicitar el retiro de 4.400,00GBP, el dinero no llegó y se le pidió al jugador que enviara documentos de verificación. Luego se le dijo al jugador que podría tomar hasta 5 días hábiles. Se acabó el tiempo, pero el casino decía que no podían darles una línea de tiempo.

El jugador se registró en el casino y envió documentos para ser verificado. Unos días después, el casino dijo que no podía aprobar la verificación, cerró la cuenta y confiscó las ganancias del jugador a pesar de que no le solicitaron más documentos. El jugador pidió una explicación al casino, pero no recibió ninguna. El casino respondió a esta queja con una respuesta vaga de que "hubo algunos problemas con las cuentas de los jugadores en otras propiedades en esta licencia y, como tal, se cerró la cuenta de 32Red".

El jugador de Malta ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Reino Unido ha solicitado una autoexclusión de un casino hermano debido a un problema de juego. El jugador cree que la otra cuenta del casino también debería haber sido bloqueada. La queja fue rechazada porque el jugador no respondió.

Un jugador del Reino Unido se quejó de no recibir el bono de cumpleaños anunciado. Dado que el bono no se agregó automáticamente el día de su cumpleaños, se comunicaron con el soporte del casino y se les dijo que esperaran hasta el final de ese día. Todavía no se había acreditado en su cuenta al día siguiente, por lo que se contactó nuevamente con el soporte del casino y se les pidió que lo agregaran manualmente. Sin embargo, el soporte del casino dijo que era demasiado tarde y que no podían hacer nada al respecto.

Después de abrir una nueva cuenta en el casino 32Red, el jugador recibió £ 10 en giros gratis. Completaron los requisitos de apuesta y solicitaron la retirada de las ganancias. Sin embargo, el casino confiscó todos los fondos y acusó al jugador de tener una cuenta vinculada. El jugador dijo que nunca antes habían tenido una cuenta allí. El casino era reacio a tratar este caso ni a través de un mediador ni directamente con el jugador.

El jugador solicitó un retiro de £ 50,000 y se le pidió que proporcionara todo tipo de documentos para la verificación de la cuenta. Envió todo y esperó a que el casino respondiera. Después de eso, el jugador contactó al servicio al cliente en algunas ocasiones y le dijeron que el equipo de seguridad estaba revisando sus documentos y que no estaban seguros de cuánto tiempo les tomaría. No hay más información disponible y la queja sigue sin resolverse.

El jugador solicitó un retiro y envió todos los documentos para su verificación, pero no fueron suficientes y el casino confiscó sus ganancias y también decidió cerrar su cuenta. El casino se negó a comunicarse con el jugador, no reaccionó a esta queja y, desde entonces, sigue sin resolverse.

El jugador no tuvo problemas con su retiro anterior y solicitó otro por un monto de € 12,000. El casino le pidió que proporcionara la información de dónde provenían los fondos con los que jugaba. Él proporcionó este documento donde declaró que su hija le proporcionó los fondos para él. Unos diez días después, recibió una respuesta del casino que decía que el documento no era suficiente y que la cuenta permanecería cerrada y que se le devolvería su depósito por un monto de € 6,000. El jugador decidió tomar los pasos legales para resolver este asunto. El caso sigue sin resolverse.

El jugador tuvo un problema mientras jugaba un juego en la aplicación móvil de su casino y las ganancias no se acreditaron en su cuenta. El jugador trató de resolver este problema con un equipo de soporte y también les escribió un correo electrónico pero nada cambió. Casino aconsejó al jugador que no juegue este juego hasta que se resuelva el problema técnico. No hay más información sobre este caso.

El jugador admitió ante el representante del chat que tenía un problema con el juego y pidió ser autoexcluido. El representante del chat le recomendó al jugador que enviara un correo electrónico ya que no podía hacerlo a través de un chat en vivo. Escribió el correo electrónico, pero todavía podía apostar 25.000 € más. Le rogó al casino que le devolvieran los depósitos debido a su adicción al juego. El jugador contactó con el UKGC. No hay más información sobre el caso.

La jugadora siguió todos los términos y condiciones, mientras que ella ganó £ 5,000 con su bono en efectivo de £ 10. Después de haber enviado todos los documentos para su verificación, el casino la acusó de cuentas dobles y bonos abusados. Ella insistió en que había un error debido al hecho de que recientemente se había mudado a un nuevo apartamento y tal vez esto fue la causa de un malentendido. El casino no quiso aceptar las palabras de la mujer y se negó a pagarle las ganancias. El caso sigue sin resolverse.

La jugadora de Noruega había tenido dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Después de un tiempo, el jugador se comunicó con el propietario del casino y, en una semana, el problema se resolvió.

El jugador de Canadá tenía una autoexclusión activa en un casino hermano. Él cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta en Bingo.com Casino. Como el jugador confirmó que recibió el reembolso, cerramos el caso como "resuelto".

La jugadora de Finlandia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. Se descubrió que el jugador tenía varias cuentas, pero se le permitió mantener una abierta y continuar jugando. Hubo cierta confusión con respecto a los documentos pendientes para la verificación, pero luego el casino investigó la cuenta del jugador y confirmó que la cuenta había sido verificada y que todos los problemas se resolvieron. Luego, el jugador pudo hacer su retiro y recibió su pago.

El jugador de Polonia no pudo acceder a las ganancias del juego de bonificación "RoadKill", incluso después de seguir los pasos de solución de problemas proporcionados por el casino. Después de una serie de comunicaciones y de que el jugador proporcionara pruebas en vídeo del problema, el casino finalmente devolvió los fondos a la cuenta del jugador junto con un generoso bono como compensación. El jugador expresó su satisfacción con la resolución y su confianza en el casino aumentó considerablemente. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Polonia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que era bastante habitual que los retiros tardaran algún tiempo debido a la verificación KYC o al gran volumen de solicitudes de retiro. Después de 10 días, el jugador confirmó que el casino había verificado su cuenta y había recibido sus ganancias. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó un retiro de una cantidad significativa hace unos días, pero el pago aún no ha sido procesado. El jugador recibió sus ganancias, por lo que marcamos esta queja como resuelta.