Reseña de Roxy Palace Casino

Después de ganar cierta cantidad de dinero, la cuenta del jugador fue cancelada y todos sus fondos fueron confiscados. Esto dejó al jugador frustrado, pero el casino afirmó que se debía a un incumplimiento de los términos y condiciones. No hay actualización desde entonces.

Según el jugador, recibieron una bonificación que nunca habían solicitado y trataron de cancelarla. El casino informó al jugador ya que ya habían comenzado a apostar, tenían que terminar los requisitos de apuesta. El jugador hubiera preferido retirar su depósito. La denuncia quedó sin resolver. No hay actualización desde entonces.

El jugador se quejó de que su cuenta estaba bloqueada y todos sus fondos fueron incautados. El casino afirmó que se debía a un incumplimiento de los términos y condiciones de la cuenta y al comportamiento abusivo del jugador. Según el casino, el jugador ya estaba registrado en un casino hermano con una identidad diferente. Después de que el casino cerró la cuenta del jugador, se comportaron de forma abusiva, lo que el jugador admite. No hay actualización desde entonces.

El jugador del Reino Unido vio bloqueada su cuenta del casino 32red tras una actualización, a pesar de no haber tenido problemas previos y tener una cuenta verificada. No pudo recuperar su saldo de 130 £ y no recibió ninguna solución tras 7 días de comunicación con el servicio de atención al cliente. El problema se resolvió tras hablar con un operador de atención al cliente, quien le informó que los problemas se debían a un problema técnico que afectaba a varios jugadores. Tras esta interacción, el jugador completó su retiro con éxito.

La jugadora de Noruega había tenido dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Después de un tiempo, el jugador se comunicó con el propietario del casino y, en una semana, el problema se resolvió.

El jugador de Canadá tenía una autoexclusión activa en un casino hermano. Él cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta en Bingo.com Casino. Como el jugador confirmó que recibió el reembolso, cerramos el caso como "resuelto".

El jugador de Polonia no pudo acceder a las ganancias del juego de bonificación "RoadKill", incluso después de seguir los pasos de solución de problemas proporcionados por el casino. Después de una serie de comunicaciones y de que el jugador proporcionara pruebas en vídeo del problema, el casino finalmente devolvió los fondos a la cuenta del jugador junto con un generoso bono como compensación. El jugador expresó su satisfacción con la resolución y su confianza en el casino aumentó considerablemente. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Polonia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que era bastante habitual que los retiros tardaran algún tiempo debido a la verificación KYC o al gran volumen de solicitudes de retiro. Después de 10 días, el jugador confirmó que el casino había verificado su cuenta y había recibido sus ganancias. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta.