El jugador de Corea del Sur tiene problemas para depositar dinero después de devolver los fondos a través de Tron a la dirección de depósito original. Aunque la transferencia está confirmada, 1win afirma que no se cumplieron las condiciones del depósito, lo que impide el procesamiento.
Recibí un retiro a través de Tron, pero no pude recibir los fondos debido a la regla de viaje. Entonces, devolví los fondos a la dirección de monedas de 1win donde se realizó el depósito inicialmente. El Tron devuelto se transfirió correctamente. Sin embargo, 1win afirma que no se cumplieron las condiciones para el pago y, por lo tanto, el depósito no se procesó. Definitivamente lo devolví a la misma dirección proporcionada por 1win para el depósito. Los fondos definitivamente se depositaron. Siento que esto es injusto. Por favor, resuelvan este problema.
Estimado didzl308,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Ya he realizado un retiro con éxito anteriormente.
Verificación KYC aprobada.
No has acumulado ninguna ganancia como bono.
Te enviaré el contenido del chat por correo electrónico.
Y las devoluciones sólo podrán efectuarse al remitente.
Estimado didzl308, entiendo correctamente que usted devolvió los fondos a la misma dirección de donde habían sido retirados, pero no pueden procesar el depósito porque no se cumplieron las condiciones de pago.
¿Le proporcionaron algún detalle sobre cómo no se cumplieron las condiciones de pago?
¿Es porque no hiciste el depósito a través del sitio web del casino?
¿Es posible que la dirección de retiro sea diferente a la dirección de depósito?
Estimado didzl308, ¿te refieres a esta regla de viaje?
La regla de viajes criptográficos requiere que los proveedores de servicios de activos virtuales ( VASP ), como bancos, bolsas, soluciones de custodia y proveedores de servicios financieros, identifiquen y compartan los orígenes y destinos de las transacciones criptográficas por encima de un umbral específico.
¿Podrías aclarar cómo se aplicó esta regla de viaje en tu situación?
El origen de los fondos que superan el millón de wones debe estar claro. Como retiré una cantidad superior al millón de wones de una sola vez, debo aclarar el origen de los fondos, pero no puedo aclarar el origen de los fondos retirados de 1win. Por lo tanto, solicité un reembolso en la casa de cambio. Los fondos devueltos fueron devueltos al remitente. Sin embargo, 1win dijo que no podían recibir los fondos.
Muchas gracias didzl308 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, didzl308!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Buenas tardes
Por favor envíelo a la dirección de correo electrónico la siguiente información:
- Confirmación en video desde su dispositivo que muestra que la transacción inversa se completó.
Un cordial saludo, equipo 1win.
didzl308, por favor, haz una grabación en video de tu pantalla donde muestres que la transacción fue enviada desde tu cuenta/billetera de intercambio de criptomonedas.
Te lo envié después de pensarlo, pero no estoy seguro de si esta es la forma correcta de enviarlo. ¿Puedes comprobarlo por mí?
Lo envié al correo electrónico de Pavel. Por favor, compruébalo.
¡Gracias, didzl308!
Equipo 1win, hemos comprobado la grabación de vídeo del jugador y parece que todas las transacciones mencionadas anteriormente pertenecen a él. Por favor, infórmenos si hay alguna diferencia entre que le enviemos el vídeo nosotros o el jugador (simplemente lo redireccionaremos a su correo electrónico) y a dónde exactamente deberíamos enviarlo.
Puedes simplemente enviarlo a esta dirección de correo electrónico.
Envié un mensaje de texto pero no obtuve respuesta.
Buenas tardes
Por favor envíe la información solicitada a la dirección de correo electrónico
Un cordial saludo, equipo 1win.
¡Gracias equipo 1win!
Se le reenvió el correo electrónico del jugador.
Buenas tardes
Lamentablemente el archivo que nos enviaste no se abre. Le pedimos a didzl308 que envíe la información a la dirección de correo electrónico.
- Confirmación en video desde su dispositivo que muestra que la transacción inversa se completó.
Un cordial saludo, equipo 1win.
Me dice que el archivo no se abre. ¿Qué debo hacer?
didzl308, por favor, utiliza otro almacenamiento en la nube (Google Drive, Dropbox, Microsoft Drive) para cargar el video y luego envía el enlace al soporte de 1win junto con tu apodo e inclúyeme en la lista de destinatarios (Cc).
He visto su vídeo y es una buena prueba y estoy seguro de que el casino lo aceptará tan pronto como puedan echarle un vistazo, solo necesitamos tener un poco más de paciencia.
Sí, por favor, envíalo allí. Además, tendrás que poner este enlace a disposición de todos. He marcado tu mensaje que incluye el enlace como "Información confidencial", de modo que solo yo y el casino podamos verlo.
¿Cómo puedo hacerlo visible para todos?
Esta es la breve explicación del ChatGPT:
" Para que un archivo sea accesible para todos los visitantes a través de un enlace en Google Drive, comience abriendo Google Drive e iniciando sesión en su cuenta. Busque el archivo o la carpeta que desea compartir y haga clic derecho sobre él para seleccionar "Compartir". En la ventana de configuración para compartir, cambie el acceso de "Restringido" a "Cualquier persona con el enlace" haciendo clic en el menú desplegable junto al enlace. Ajuste la configuración de permisos para determinar si los visitantes pueden ver, comentar o editar el archivo. Una vez que haya configurado los permisos deseados, haga clic en "Copiar enlace" para copiar el enlace para compartir en su portapapeles. Luego, puede compartir el enlace con cualquier persona a través del correo electrónico, mensajería o cualquier plataforma de su elección. "
¡Gracias!
1Win Casino, el jugador ha enviado el video aquí y, supongo, lo envió al correo electrónico. Puedes comprobarlo aquí por ahora.
Buenas tardes
Gracias por la información. Hemos remitido la solicitud a especialistas. Número de solicitud del usuario: PMNT-1794030
Un cordial saludo, equipo 1win.
¿Puedo contactar con atención al cliente con el número de solicitud?
didzl308, supongo que puedes, pero no es necesario hacerlo porque el casino ya está investigando el problema. Deberían informarnos cuando terminen.
Equipo 1win, ¿ha habido alguna novedad de vuestro equipo?
Buenas tardes
Hemos comprobado tu solicitud. Los fondos se han devuelto a tu saldo de juego. Intenta retirarlos de nuevo.
Un cordial saludo, equipo 1win.
Sí, ya está confirmado. Ya está procesado. Gracias.
didzl308, ¿ya has recibido tus fondos?
Estimado didzl308,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto con éxito y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarlo si tiene otros problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.
Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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