El jugador de Corea del Sur tiene problemas para depositar dinero después de devolver los fondos a través de Tron a la dirección de depósito original. Aunque la transferencia está confirmada, 1win afirma que no se cumplieron las condiciones del depósito, lo que impide el procesamiento.
Recibí un retiro a través de Tron, pero no pude recibir los fondos debido a la regla de viaje. Entonces, devolví los fondos a la dirección de monedas de 1win donde se realizó el depósito inicialmente. El Tron devuelto se transfirió correctamente. Sin embargo, 1win afirma que no se cumplieron las condiciones para el pago y, por lo tanto, el depósito no se procesó. Definitivamente lo devolví a la misma dirección proporcionada por 1win para el depósito. Los fondos definitivamente se depositaron. Siento que esto es injusto. Por favor, resuelvan este problema.
Estimado didzl308,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Ya he realizado un retiro con éxito anteriormente.
Verificación KYC aprobada.
No has acumulado ninguna ganancia como bono.
Te enviaré el contenido del chat por correo electrónico.
Y las devoluciones sólo podrán efectuarse al remitente.
Estimado didzl308, entiendo correctamente que usted devolvió los fondos a la misma dirección de donde habían sido retirados, pero no pueden procesar el depósito porque no se cumplieron las condiciones de pago.
¿Le proporcionaron algún detalle sobre cómo no se cumplieron las condiciones de pago?
¿Es porque no hiciste el depósito a través del sitio web del casino?
¿Es posible que la dirección de retiro sea diferente a la dirección de depósito?
Estimado didzl308, ¿te refieres a esta regla de viaje?
La regla de viajes criptográficos requiere que los proveedores de servicios de activos virtuales ( VASP ), como bancos, bolsas, soluciones de custodia y proveedores de servicios financieros, identifiquen y compartan los orígenes y destinos de las transacciones criptográficas por encima de un umbral específico.
¿Podrías aclarar cómo se aplicó esta regla de viaje en tu situación?
El origen de los fondos que superan el millón de wones debe estar claro. Como retiré una cantidad superior al millón de wones de una sola vez, debo aclarar el origen de los fondos, pero no puedo aclarar el origen de los fondos retirados de 1win. Por lo tanto, solicité un reembolso en la casa de cambio. Los fondos devueltos fueron devueltos al remitente. Sin embargo, 1win dijo que no podían recibir los fondos.
Muchas gracias didzl308 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, didzl308!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
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