A la jugadora de Brasil le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Después de recopilar la información necesaria de todos los involucrados, la denuncia se cerró como "rechazada" debido a que el problema del jugador se refiere a las apuestas deportivas y las acusaciones al respecto.
Hola ni se que es el arbitraje ni mucho menos no tengo multicuentas, pero tengo un print de un asistente informándote que las multicuentas no son problema.
en adjunto
Hola, ni siquiera se que es el arbitraje, mucho menos no tengo multicuentas, pero tengo una huella de un asistente informando que multicuentas no es problema.
adjunto
Exijo mis derechos de consumidor de este sitio, no hice nada malo, ¡esto realmente es un robo!
Estimado Jackeek7,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
hace más de un mes, y sí completé con éxito la verificación pero me bloquearon. Utilicé máquinas tragamonedas, tipo rueda, rueda de la fortuna y jet lucky, y también apuestas deportivas.
Muchas gracias, jackeek7, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola jackeek7,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 1win Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Hola, jackeek7!
Como se informó anteriormente en la carta, su cuenta ha sido bloqueada por violación de la p.9.7 de los Términos de uso del sitio, sección "Términos y Condiciones Generales (en adelante - Reglas)": Si un participante de apuestas comete acciones fraudulentas contra la empresa de apuestas (multicuenta, utilizando software de automatización de apuestas, jugando en situaciones de arbitraje, si la cuenta del juego no se utiliza para apostar, abusando de los programas de fidelización, etc.), la empresa de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas.
Cumplimos estrictamente las reglas y alentamos a nuestros jugadores a hacerlo. Por lo tanto, nunca tomamos decisiones infundadas.
Saludos, equipo 1win.
QUISIERA QUE DEMUESTREN DE LO QUE ESTAN HABLANDO, PORQUE YO IRÉ A LA JUSTICIA ANTE LAS LEYES DE CURACIA, CONTRA ESTA CASA DE REUNIÓN, PORQUE HAY VARIAS PERSONAS QUE SE QUEJAN QUE SIMPLEMENTE FUERON BLOQUEADOS INCORRECTAMENTE COMO YO, NO HAY POCAS PERSONAS, SI TODOS NOS UNIMOS, ESTA CASA VA A LA QUIEBRA.
Estimado equipo de 1win,
¿Podría proporcionarme más detalles y evidencia relevante para la acusación mencionada?
¿Qué tipos de juegos jugó el jugador? ¿Qué tipo de juegos jugó el jugador con más frecuencia o de qué tipo de juegos obtuvo la mayor parte de sus ganancias? ¿Usó algún bono? En caso afirmativo, ¿qué tipo de bono?
Las formas de compartir la información y/o los datos necesarios ya se mencionaron en mi publicación anterior.
Estimado Jackeek7,
Estaba en contacto con un representante del casino. Actualmente estoy esperando información adicional.
Mientras tanto, permítame hacerle algunas preguntas para aclararlo.
¿Puede confirmar que jugó apuestas deportivas en 1Win Casino? ¿Qué porcentaje aproximado de sus apuestas totales fueron apuestas deportivas?
Gracias, jackeek7, por tu confirmación.
Sin embargo, como sabrá, nuestro foro se ocupa de las quejas sobre los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas y, después de recopilar la información necesaria de todos los involucrados, es muy probable que las alegaciones anteriores se relacionen con las apuestas deportivas. Por lo tanto, me veo obligado a cerrar su queja como "rechazada".
Le recomiendo que envíe su queja a uno de los sitios web que se ocupan de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas, o directamente a la autoridad que regula el casino.
De todos modos, si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través del correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Muchas gracias por su comprensión y le deseo sinceramente buena suerte para resolver su problema.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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