El jugador de India había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había reconocido la demora e inicialmente recomendó paciencia mientras esperaba la finalización del proceso de retiro. Sin embargo, después de extender el tiempo de respuesta y no recibir más comunicación del jugador, la queja fue rechazada debido a la falta de información necesaria para una investigación más profunda.
Solicité 14 retiros de 45k cada uno entre las 3:57 pm y las 10:39 pm del 3 de enero (se adjuntan capturas de pantalla de los retiros). Solo he recibido 13 de ellos, el soporte me sigue pidiendo que indique la hora exacta del retiro con el que tengo problemas, pero ¿cómo puedo saberlo? Todos los retiros son del mismo monto y están marcados como procesados. Ayúdenme a recuperar el número UTR de todos esos 14 retiros de 1win para poder identificar el retiro que aún no se ha recibido y hacer que lo procesen. Su soporte no es de ninguna ayuda y sigue repitiendo que las 14 transacciones se han procesado correctamente.
Esperar 14 días no parece apropiado en este escenario, ya que según ellos todas las transacciones se han completado con éxito y los fondos se han transferido. En lugar de recibir 14 transacciones, solo he recibido 13 de ellas, pero las 14 transacciones se han marcado como procesadas, como puede ver en la captura de pantalla adjunta. Solo quiero que me proporcionen a mí o a Casino Guru el ID de transacción/UTR de todas esas 14 transacciones para que al menos podamos entender qué transacción no se realizó. Por favor, cooperen para que esto se haga. Gracias.
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