El jugador de Alemania se enfrenta a importantes problemas a la hora de retirar 200 € de ganancias del casino 1win, que no se han acreditado a pesar de haber presentado todos los documentos necesarios. Además, denuncia deducciones incorrectas durante el juego, en las que se deduce más dinero del que debería, junto con una comunicación ineficaz por parte del servicio de atención al cliente.
Asunto: Se requiere asistencia urgente: problema con mi retiro en el casino 1win y cálculos incorrectos
Estimado señor o señora:
Estoy experimentando un problema grave con mi cuenta en 1win Casino y necesito urgentemente su ayuda.
Descripción del problema:
He tenido problemas en repetidas ocasiones para retirar mis ganancias, en particular las sumas de los bonos de juego gratis. A pesar de varios intentos, no me han acreditado esas sumas.
Actualmente, el problema se refiere a una retirada de 200 €, que simplemente no me han sido abonados. A pesar de que he presentado todos los documentos solicitados, incluidos los extractos bancarios, la identificación del juego y otras pruebas, no ha sucedido nada. En lugar de una solución, me han dado sólo promesas vagas.
Además, he observado que, con frecuencia, durante mis rondas de juego se deducen cantidades incorrectas. Por ejemplo, apuesto 5 céntimos por ronda, pero en cuanto la cantidad llega a un euro, se deducen 95 céntimos, luego 90 céntimos y, a veces, incluso 79 céntimos en lugar de las cantidades correctas de 1 euro y, a continuación, las cantidades que se acumulan normalmente. Tengo varias capturas de pantalla y vídeos que documentan estas irregularidades y muestran que se está deduciendo más dinero del que debería. Esto podría considerarse fraudulento, ya que las cantidades se modifican arbitrariamente.
Comunicación previa:
• Mis correos electrónicos no han sido respondidos.
• El soporte de chat cierra los chats cuando solicito ayuda o me remite a sugerencias irrelevantes que no resuelven el problema.
• Las promesas de posibles soluciones no se han cumplido.
A pesar de mis esfuerzos por resolver el problema y de presentar mis extractos bancarios como prueba de que el importe no ha sido acreditado en mi cuenta, esto simplemente no ha sido aceptado.
Por la presente, solicito que se me abone inmediatamente el importe pendiente de 200 € y que se me informe del estado actual de la situación. Además, espero que se investiguen los cálculos incorrectos y se tome la resolución correspondiente.
Puede comunicarse conmigo por correo electrónico a (su dirección de correo electrónico) o por teléfono al (su número de teléfono, si lo desea).
Espero una pronta respuesta.
Atentamente,
PD: ¡Extrañamente no puedo subir más imágenes!
Estimado benjalam95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con sus retiros y la actividad de su cuenta en 1win Casino.
Para comprender mejor su situación y brindarle una ayuda efectiva, ¿podría aclarar o proporcionar información adicional sobre los siguientes puntos?
¿Cuando intentaste por primera vez retirar los 200€?
¿Recibió alguna razón específica del casino por la demora en el procesamiento de este retiro?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Podrías compartir ejemplos detallados de las discrepancias en tus apuestas (por ejemplo, la fecha, la hora, el juego y los montos exactos involucrados)?
¿Las deducciones incorrectas ocurren en todos los juegos o en algunos específicos?
Por favor, confirme si ha enviado todos los documentos de verificación requeridos.
Si es posible, reenvíe capturas de pantalla, videos o comunicaciones del casino, incluidas sus respuestas a sus inquietudes, a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para que podamos proceder con su caso y mediar eficazmente con el casino. Sin los detalles y la documentación necesarios, no podremos investigar a fondo el problema ni defenderlo.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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