PrincipalQuejas1win Casino - El retiro del jugador se retrasa y los cálculos de la cuenta parecen incorrectos.
1win Casino - El retiro del jugador se retrasa y los cálculos de la cuenta parecen incorrectos.
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200 €
1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
7.3
1win Casino tiene un índice de seguridad de 7,3, lo que lo convierte en un casino con un nivel de seguridad por encima de la media. Explora el índice de seguridad del casino
Enviada:
20/12/2024
Abierto
Estado actual
Esperando la respuesta del casino
6d 10h 54m 1s
Resumen del caso
hace 13 horas
Traducción
The player from Germany faced significant issues with withdrawing €200 in winnings from 1win Casino, which had not been credited despite submitting all necessary documents. Additionally, he reported incorrect deductions during gameplay, where more money was deducted than should have been, along with ineffective communication from customer support. The Complaints Team had reached out to the casino multiple times for clarification and had extended the response time, but ultimately, the player did not respond to their inquiries, leading to the rejection of the complaint. The player could reopen the complaint at any time.
El jugador de Alemania tuvo problemas importantes al retirar 200 € de ganancias del casino 1win, que no se habían acreditado a pesar de haber presentado todos los documentos necesarios. Además, informó de deducciones incorrectas durante el juego, en las que se le descontó más dinero del que debía, junto con una comunicación ineficaz por parte del servicio de atención al cliente. El equipo de quejas se había puesto en contacto con el casino varias veces para obtener aclaraciones y había ampliado el tiempo de respuesta, pero, en última instancia, el jugador no respondió a sus consultas, lo que provocó el rechazo de la queja. El jugador podía volver a abrir la queja en cualquier momento.
Asunto: Se requiere asistencia urgente: problema con mi retiro en el casino 1win y cálculos incorrectos
Estimado señor o señora:
Estoy experimentando un problema grave con mi cuenta en 1win Casino y necesito urgentemente su ayuda.
Descripción del problema:
He tenido problemas en repetidas ocasiones para retirar mis ganancias, en particular las sumas de los bonos de juego gratis. A pesar de varios intentos, no me han acreditado esas sumas.
Actualmente, el problema se refiere a una retirada de 200 €, que simplemente no me han sido abonados. A pesar de que he presentado todos los documentos solicitados, incluidos los extractos bancarios, la identificación del juego y otras pruebas, no ha sucedido nada. En lugar de una solución, me han dado sólo promesas vagas.
Además, he observado que, con frecuencia, durante mis rondas de juego se deducen cantidades incorrectas. Por ejemplo, apuesto 5 céntimos por ronda, pero en cuanto la cantidad llega a un euro, se deducen 95 céntimos, luego 90 céntimos y, a veces, incluso 79 céntimos en lugar de las cantidades correctas de 1 euro y, a continuación, las cantidades que se acumulan normalmente. Tengo varias capturas de pantalla y vídeos que documentan estas irregularidades y muestran que se está deduciendo más dinero del que debería. Esto podría considerarse fraudulento, ya que las cantidades se modifican arbitrariamente.
Comunicación previa:
• Mis correos electrónicos no han sido respondidos.
• El soporte de chat cierra los chats cuando solicito ayuda o me remite a sugerencias irrelevantes que no resuelven el problema.
• Las promesas de posibles soluciones no se han cumplido.
A pesar de mis esfuerzos por resolver el problema y de presentar mis extractos bancarios como prueba de que el importe no ha sido acreditado en mi cuenta, esto simplemente no ha sido aceptado.
Por la presente, solicito que se me abone inmediatamente el importe pendiente de 200 € y que se me informe del estado actual de la situación. Además, espero que se investiguen los cálculos incorrectos y se tome la resolución correspondiente.
Puede comunicarse conmigo por correo electrónico a (su dirección de correo electrónico) o por teléfono al (su número de teléfono, si lo desea).
Espero una pronta respuesta.
Atentamente,
PD: ¡Extrañamente no puedo subir más imágenes!
Subject: Urgent Assistance Required – Issue with My 1win Casino Withdrawal and Incorrect Calculations
Dear Sir or Madam,
I am experiencing a serious issue with my account at 1win Casino and urgently need your support.
Problem Description:
I have repeatedly encountered difficulties with withdrawing my winnings, particularly amounts from bonus free plays. Despite multiple attempts, these amounts have not been credited to me.
Currently, the issue involves a withdrawal of 200 €, which simply has not been credited to me. Even though I have submitted all requested documents, including bank statements, game ID, and other proofs, nothing has happened. Instead of a resolution, I am merely given vague promises.
Additionally, I have noticed that incorrect amounts are frequently deducted during my game rounds. For example, I bet 5 cents per round, but as soon as the amount reaches one euro, 95 cents, then 90 cents, and sometimes even 79 cents are deducted instead of the correct amounts of 1 euro and then the normally accruing amounts. I have various screenshots and videos documenting these irregularities and showing that more money is being deducted than should be. This could be considered fraudulent, as the amounts are changed arbitrarily.
Previous Communication:
• My emails have not been responded to.
• The chat support closes the chats when I request help or refers me to irrelevant suggestions that do not resolve the issue.
• Promises of potential solutions have not been fulfilled.
Despite my efforts to resolve the issue and the submission of my bank statements as proof that the amount has not been credited to my account, this has simply not been accepted.
I hereby demand that the outstanding amount of 200 € be immediately credited and that I be informed of the current status. Additionally, I expect an investigation into the incorrect calculations and a corresponding resolution.
You can reach me by email at (your email address) or by phone at (your phone number, if desired).
I expect a prompt response.
Best regards,
PS: I strangely cannot upload more images!
Betreff: Dringende Unterstützung erforderlich – Problem mit meiner 1win Casino-Auszahlung und fehlerhaften Berechnungen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein ernstes Problem mit meinem Konto bei 1win Casino und benötige dringend Ihre Unterstützung.
Problembeschreibung:
Ich habe wiederholt Schwierigkeiten mit der Auszahlung meiner Gewinne, insbesondere von Bonus-Freispielbeträgen. Trotz mehrfacher Versuche wurden mir diese Beträge nicht ausgezahlt.
Aktuell betrifft das Problem eine Auszahlung in Höhe von 200 €, die mir einfach nicht gutgeschrieben wird. Trotz der Einreichung aller von Ihnen geforderten Unterlagen, darunter Kontoauszüge, Spiel-ID und weitere Nachweise, tut sich nichts. Statt einer Lösung werde ich lediglich mit allgemeinen Aussagen vertröstet.
Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass bei meinen Spielrunden regelmäßig fehlerhafte Beträge abgebucht werden. Zum Beispiel setze ich 5 Cent pro Runde, doch sobald der Betrag auf einen Euro steigt, werden teilweise 95 Cent, dann 90 Cent und manchmal sogar 79 Cent abgebucht, anstatt der korrekten Beträge von 1 Euro und danach der normal fortlaufenden Beträge. Ich habe diverse Screenshots und Videos, die diese Unregelmäßigkeiten dokumentieren und zeigen, dass mehr Geld abgebucht wird, als es sollte. Dies könnte als Betrug angesehen werden, da die Beträge willkürlich geändert werden.
Bisherige Kommunikation:
• Auf meine E-Mails wird nicht reagiert.
• Der Chat-Support schließt die Chats, wenn ich um Hilfe bitte, oder verweist auf irrelevante Vorschläge, mit denen ich nicht weiterkomme.
• Versprechungen über mögliche Lösungen wurden bisher nicht eingehalten.
Trotz meiner Bemühungen, das Problem zu klären, und der Vorlage meiner Kontoauszüge als Beweis, dass der Betrag nicht auf meinem Konto eingegangen ist, wird dies einfach nicht akzeptiert.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Auszahlung des offenen Betrages von 200 € unverzüglich vorzunehmen und mich über den aktuellen Stand zu informieren. Zudem erwarte ich eine Untersuchung der fehlerhaften Berechnungen und eine entsprechende Klärung.
Sie erreichen mich per E-Mail unter (deine E-Mail-Adresse) oder telefonisch unter (deine Telefonnummer, falls gewünscht).
Ich erwarte eine schnelle Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
PS: kann komischerweise keine weiteren Bilder hochladen !
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con sus retiros y la actividad de su cuenta en 1win Casino.
Para comprender mejor su situación y brindarle una ayuda efectiva, ¿podría aclarar o proporcionar información adicional sobre los siguientes puntos?
Problema de retiro:
¿Cuando intentaste por primera vez retirar los 200€?
¿Recibió alguna razón específica del casino por la demora en el procesamiento de este retiro?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
Problema de deducción incorrecta:
¿Podrías compartir ejemplos detallados de las discrepancias en tus apuestas (por ejemplo, la fecha, la hora, el juego y los montos exactos involucrados)?
¿Las deducciones incorrectas ocurren en todos los juegos o en algunos específicos?
Documentación y Comunicación:
Por favor, confirme si ha enviado todos los documentos de verificación requeridos.
Si es posible, reenvíe capturas de pantalla, videos o comunicaciones del casino, incluidas sus respuestas a sus inquietudes, a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para que podamos proceder con su caso y mediar eficazmente con el casino. Sin los detalles y la documentación necesarios, no podremos investigar a fondo el problema ni defenderlo.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear benjalam95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawals and account activity at 1win Casino.
To better understand your situation and provide effective assistance, could you kindly clarify or provide additional information regarding the following points?
Withdrawal Issue:
When did you first attempt to withdraw the 200 €?
Did you receive any specific reasons from the casino for the delay in processing this withdrawal?
Have you made successful withdrawals from this casino in the past?
Incorrect Deduction Issue:
Could you share detailed examples of the discrepancies in your bets (e.g., the date, time, game, and exact amounts involved)?
Are the incorrect deductions occurring across all games or specific ones?
Documentation and Communication:
Please confirm if you have submitted all required verification documents.
If possible, forward any screenshots, videos, or communication from the casino, including their responses to your concerns, to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case and effectively mediate with the casino. Without the necessary details and documentation, we won’t be able to thoroughly investigate the issue or advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Asunto: Queja sobre 1win: falta de pago, comportamiento poco profesional y otros problemas
Estimado equipo de Casino Guru:
Me gustaría presentar una queja detallada sobre el proveedor 1win. Hace semanas que tengo problemas importantes que no se han solucionado ni se han comunicado con claridad a pesar de los repetidos contactos. Se me ha acabado la paciencia y espero que me podáis ayudar a encontrar una solución.
1. Falta de pago de 200 €
El día 9 de diciembre de 2024 solicité una retirada de 200€, que aún no ha llegado a mi cuenta.
• Inicialmente me dijeron que debía esperar entre 24 y 48 horas.
• Luego me dijeron que tendría que esperar entre 1 y 7 días, hasta el 21 de diciembre de 2024 a más tardar.
• En lugar de una aclaración, mi solicitud original PMNT-1800467 fue cerrada y reemplazada por una nueva solicitud PMNT-1817403.
• Ahora se afirma que el dinero ya fue transferido, lo cual no es cierto.
Hoy he subido los extractos bancarios actualizados de todas las cuentas que he utilizado para realizar depósitos y retiros en 1win para demostrar que no se realizó el retiro de 200 €. Sin embargo, todavía no he recibido respuesta.
2. Problemas con los depósitos
1win ofrece varios métodos de depósito, pero muchos de ellos simplemente no funcionan.
• Por ejemplo, Paysafe: cada vez que intentaba usar Paysafe, recibía un mensaje de error. Cuando pregunté al servicio de asistencia técnica, simplemente me aconsejaron que eligiera un método de depósito diferente, pero no resolvieron el problema.
• También en este caso falta una comunicación clara y útil por parte del soporte.
3. Débitos incorrectos por apuestas
Mientras juego en 1win, se deducen repetidamente cantidades incorrectas de mi saldo.
• Al apostar 0,05 € por ronda, se descontaron 0,06 € o 0,07 € varias veces.
• El soporte lo niega, aunque puedo demostrar con capturas de pantalla y vídeos que sucede habitualmente.
4. Bonos faltantes y depósitos no acreditados
• Varios bonos a los que tenía derecho según los términos y condiciones simplemente no me fueron pagados.
• Los depósitos de varias decenas de euros no fueron acreditados en mi cuenta, a pesar de que presenté recibos de las transacciones.
5. Comportamiento poco profesional del servicio de atención al cliente
La atención al cliente es poco profesional y no transparente:
• Los chats se cierran sin previo aviso tan pronto como los empleados ya no pueden o no quieren proporcionar respuestas.
• Para aumentar la confusión, hay declaraciones contradictorias de los agentes. Algunos dicen que mi retiro ya fue procesado, otros dicen que todavía está pendiente.
6. Silencio repentino en la radio
De un día para otro ya no recibo respuestas, mis solicitudes son ignoradas y no tengo forma de resolver los problemas.
Mis demandas
Les insto a que tomen medidas en mi nombre y aclaren los siguientes puntos:
1. Una explicación de lo que pasó con mi retiro de 200€.
2. Una confirmación detallada de los datos de la cuenta a la que supuestamente se transfirió el dinero.
3. Una solución para los métodos de depósito defectuosos, especialmente para Paysafe.
4. Una investigación transparente de los problemas mencionados anteriormente, incluidos retiros incorrectos, depósitos no acreditados y bonos pendientes.
5. Comunicación clara y confiable de 1win.
He documentado todos los incidentes con capturas de pantalla, fotografías y vídeos y estoy dispuesto a proporcionarle estos documentos para respaldar mi queja.
Gracias por su apoyo. Por favor, hágame saber cómo podemos proceder para resolver este asunto.
Atentamente
Subject: Complaint about 1win – Missing payout, unprofessional behavior and other problems
Dear Casino Guru team,
I would like to submit a detailed complaint about the provider 1win. For weeks I have been struggling with significant problems that have not been resolved or clearly communicated despite repeated contact. I have run out of patience and I hope that you can help me find a solution.
1. Missing payment of €200
On December 9, 2024, I requested a withdrawal of €200, which has not yet arrived in my account.
• Initially I was told to wait 24-48 hours.
• Then I was told that I would have to wait 1-7 days, until December 21, 2024 at the latest.
• Instead of clarification, my original request PMNT-1800467 was closed and replaced by a new request PMNT-1817403.
• Now it is claimed that the money has been transferred, which is not true.
Today I uploaded updated bank statements of all accounts I have ever used to make deposits and withdrawals at 1win to prove that the €200 withdrawal was not made. However, I still haven't received a response.
2. Problems with deposits
1win offers various deposit methods, but many of them simply do not work.
• For example, Paysafe: Every time I tried to use Paysafe, I received an error message. When I asked support, they simply advised me to choose a different deposit method, but did not solve the problem.
• Here too, clear and helpful communication from support is lacking.
3. Incorrect debits for bets
While playing on 1win, incorrect amounts are repeatedly deducted from my balance.
• When betting €0.05 per round, €0.06 or €0.07 were deducted several times.
• Support denies this, although I can prove with screenshots and videos that it happens regularly.
4. Missing bonus payments and uncredited deposits
• Several bonuses that I was entitled to according to the terms and conditions were simply not paid out.
• Deposits of several tens of euros were not credited to my account, even though I provided receipts for the transactions.
5. Unprofessional behavior of customer support
The customer support is unprofessional and non-transparent:
• Chats are closed without warning as soon as employees can no longer or no longer want to provide answers.
• Adding to the confusion are conflicting statements from agents. Some say my withdrawal has been processed, others say it is still pending.
6. Sudden radio silence
From one day to the next, I no longer receive any responses. My requests are ignored and I have no way of resolving the issues.
My demands
I urge you to take action on my behalf and clarify the following points:
1. An explanation of what happened with my €200 withdrawal.
2. A detailed confirmation of the account details to which the money was allegedly transferred.
3. A solution for the faulty deposit methods, especially for Paysafe.
4. A transparent investigation of the above issues, including incorrect withdrawals, non-credited deposits and pending bonuses.
5. Clear and reliable communication from 1win.
I have documented all incidents with screenshots, pictures and videos and am willing to provide you with these documents to support my complaint.
Thank you for your support. Please let me know how we can proceed to resolve this matter.
Best regards
Betreff: Beschwerde über 1win – Fehlende Auszahlung, unprofessionelles Verhalten und weitere Probleme
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
ich möchte eine ausführliche Beschwerde über den Anbieter 1win einreichen. Seit Wochen habe ich mit erheblichen Problemen zu kämpfen, die trotz mehrfacher Kontaktaufnahme weder gelöst noch klar kommuniziert wurden. Meine Geduld ist erschöpft, und ich hoffe, dass Sie mir helfen können, eine Lösung herbeizuführen.
1. Fehlende Auszahlung von 200 €
Am 9. Dezember 2024 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 200 € beantragt, die bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen ist.
• Zunächst wurde mir gesagt, ich solle 24-48 Stunden warten.
• Danach hieß es, ich müsse 1-7 Tage warten, bis spätestens 21.12.2024.
• Statt einer Klärung wurde meine ursprüngliche Anfrage PMNT-1800467 geschlossen und durch eine neue Anfrage PMNT-1817403 ersetzt.
• Nun wird behauptet, das Geld sei überwiesen worden, was nicht stimmt.
Heute habe ich erneut aktualisierte Kontoauszüge aller Konten hochgeladen, die ich je für Ein- und Auszahlungen bei 1win genutzt habe, um zu belegen, dass die Auszahlung von 200 € nicht erfolgt ist. Trotzdem erhalte ich keine Antwort mehr.
2. Probleme bei Einzahlungen
1win bietet zwar verschiedene Einzahlungsmethoden an, doch viele davon funktionieren schlicht nicht.
• Zum Beispiel Paysafe: Jedes Mal, wenn ich Paysafe nutzen wollte, erhielt ich eine Fehlermeldung. Auf Nachfrage beim Support wurde mir lediglich geraten, eine andere Einzahlungsmethode zu wählen, ohne das Problem zu lösen.
• Auch hier fehlt eine klare und hilfreiche Kommunikation seitens des Supports.
3. Falsche Abbuchungen bei Einsätzen
Während des Spielens auf 1win werden immer wieder falsche Beträge von meinem Guthaben abgezogen.
• Bei einem Einsatz von 0,05 € pro Runde wurden mehrfach 0,06 € oder 0,07 € abgezogen.
• Der Support bestreitet dies, obwohl ich mit Screenshots und Videos belegen kann, dass es regelmäßig passiert.
4. Fehlende Bonuszahlungen und nicht gutgeschriebene Einzahlungen
• Mehrere Boni, die mir laut den Bedingungen zustehen, wurden einfach nicht ausgezahlt.
• Einzahlungen von mehreren zehn Euro wurden nicht meinem Konto gutgeschrieben, obwohl ich Belege für die Transaktionen vorgelegt habe.
5. Unprofessionelles Verhalten des Kundensupports
Der Kundensupport ist unprofessionell und intransparent:
• Chats werden ohne Vorwarnung geschlossen, sobald die Mitarbeiter keine Antworten mehr geben können oder wollen.
• Unterschiedliche Aussagen seitens der Mitarbeiter führen zu noch mehr Verwirrung. Einige sagen, meine Auszahlung sei bearbeitet, andere behaupten, sie sei noch in Bearbeitung.
6. Plötzliche Funkstille
Von heute auf morgen erhalte ich keinerlei Antworten mehr. Meine Anfragen werden ignoriert, und ich habe keine Möglichkeit, die Probleme zu klären.
Meine Forderungen
Ich bitte Sie dringend, in meinem Namen tätig zu werden und die folgenden Punkte zu klären:
1. Eine Erklärung, was mit meiner Auszahlung von 200 € passiert ist.
2. Eine detaillierte Bestätigung der Kontodaten, auf die das Geld angeblich überwiesen wurde.
3. Eine Lösung für die fehlerhaften Einzahlungsmethoden, insbesondere für Paysafe.
4. Eine transparente Aufarbeitung der oben genannten Probleme, einschließlich falscher Abbuchungen, nicht gutgeschriebener Einzahlungen und ausstehender Boni.
5. Eine klare und zuverlässige Kommunikation seitens 1win.
Ich habe sämtliche Vorfälle mit Screenshots, Bildern und Videos dokumentiert und bin bereit, Ihnen diese Unterlagen zur Verfügung zu stellen, um meine Beschwerde zu untermauern.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, wie wir weiter vorgehen können, um diese Angelegenheit zu lösen.
Gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos una descripción tan detallada de los problemas que ha estado enfrentando con 1win.
Para garantizar que gestionamos todo de manera eficiente, nos centraremos en un problema a la vez, empezando por el retiro diferido de 200 € a partir del 9 de diciembre de 2024.
Una vez que hayamos aclarado el estado de la retirada de los 200€, podremos proceder a abordar las demás cuestiones que has mencionado.
Sin embargo, en relación con el tema de los bonos faltantes, me gustaría aclarar que los casinos tienen el derecho de ajustar o revocar los bonos en cualquier momento. Si bien los bonos pueden anunciarse u ofrecerse como parte de actividades promocionales, normalmente están sujetos a los términos y condiciones del casino. Esto significa que el casino puede, a su discreción, modificar, suspender o retirar los bonos en función de diversos factores, como la actividad del jugador, el cumplimiento de los términos de los bonos o incluso cambios en su política promocional.
En cuanto a los problemas con los métodos de depósito, es importante tener en cuenta que los métodos de pago no están totalmente bajo el control del casino. La disponibilidad de métodos de pago específicos a menudo depende de su ubicación geográfica y de los acuerdos que el casino tiene con varios proveedores de pago. Algunos métodos de pago pueden estar restringidos o no estar disponibles según las regulaciones locales, el país en el que se encuentra u otros factores externos que escapan al control directo del casino.
Ahora trasladaré su queja a mi colega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hi benjalam95
Thank you for reaching out and providing such a detailed description of the issues you've been facing with 1win.
To ensure we handle everything efficiently, we will focus on one issue at a time, starting with the delayed withdrawal of €200 from December 9, 2024.
Once we have clarified the status of the €200 withdrawal, we can proceed with addressing the other issues you've mentioned.
However, regarding the issue of missing bonuses, I would like to clarify that casinos have the right to adjust or revoke bonuses at any time. While bonuses may be advertised or offered as part of promotional activities, they are typically subject to the casino's terms and conditions. This means the casino can, at their discretion, modify, suspend, or withdraw bonuses based on various factors such as player activity, compliance with bonus terms, or even changes in their promotional policy.
Regarding the issues with deposit methods, it's important to note that payment methods are not entirely within the casino's control. The availability of specific payment methods often depends on your geolocation and the agreements the casino has with various payment providers. Some payment methods may be restricted or unavailable based on local regulations, the country you're located in, or other external factors beyond the casino’s direct control.
I will now transfer your complaint to my colleague, Jozef (jozef.k@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Asunto: Gracias por sus comentarios y explicaciones adicionales sobre mi queja.
Estimado equipo de Casino Guru:
Muchas gracias por sus comentarios y por haberle transmitido mi queja al señor Jozef. Aprecio mucho sus esfuerzos y estoy de acuerdo en que aclarar el asunto del pago de 200 € es una prioridad absoluta.
Sin embargo, es importante que mencione brevemente algunos otros problemas que han marcado mi experiencia con 1win. Entiendo que los casinos tienen derecho a ajustar o revocar los bonos, pero mis dificultades con 1win se remontan a mucho antes: ha habido problemas graves desde que me registré.
1. Problemas con los giros gratis prometidos en el primer depósito:
• Cuando me registré, me prometieron un bono de 77 giros gratis en mi primer depósito.
• A pesar de varios intentos en distintos navegadores (Safari, Google Chrome, Mozilla) y a través de la aplicación, no pude usar los giros gratis. Borrar la memoria caché tampoco ayudó.
• Mis solicitudes fueron ignoradas o respondidas solo después de que la fecha límite para usar los giros gratis ya había pasado.
2. Condiciones poco claras para las ganancias de los giros gratis:
• En otro momento pude utilizar giros gratis y gané unos 90€.
• Poco después, se abrió una ventana diciendo que sólo podría retirar 7€ si primero ganaba 499€.
• No queda del todo claro por qué existen tales restricciones y para qué recibí los giros gratis en primer lugar si las ganancias tienen condiciones casi inalcanzables.
3. Declaraciones contradictorias del soporte:
• El servicio de atención al cliente no es de ninguna ayuda en estos casos. Me dijeron que las ganancias ya se habían acreditado en mi cuenta de dinero real, luego en mi cuenta de bonos del casino y, finalmente, que todo había terminado.
• Cada agente de soporte da respuestas diferentes, lo que genera mucha confusión.
4. Problemas de comunicación:
• No recibí respuesta alguna a muchas de mis consultas o recibí textos estándar que no coincidían con mi solicitud.
• Estas respuestas copiadas y pegadas muestran que el servicio de atención al cliente no hace un esfuerzo serio por resolver problemas individuales.
Entiendo que desea tratar los casos individualmente y estoy de acuerdo con eso. Mi objetivo es resolver el caso del pago de 200 € y luego abordar los demás problemas, para los que también tengo numerosas capturas de pantalla y pruebas.
Gracias por darme la oportunidad de expresar mis inquietudes. Espero contar con su apoyo y espero que los problemas pendientes se resuelvan pronto.
Atentamente.
Subject: Thank you for your feedback and further explanations regarding my complaint
Dear Casino Guru team,
Thank you very much for your feedback and for forwarding my complaint to Mr. Jozef. I really appreciate your efforts and agree that clarifying the €200 payout is a top priority.
However, it is important for me to briefly mention a few other problems that have shaped my experience with 1win. I understand that casinos have the right to adjust or revoke bonuses, but my difficulties with 1win go back much further - there have been serious problems since I signed up.
1. Problems with the promised free spins on the first deposit:
• When I signed up, I was promised a bonus of 77 free spins on my first deposit.
• Despite multiple attempts on different browsers (Safari, Google Chrome, Mozilla) and via the app, I was unable to use the free spins. Clearing the cache didn't help either.
• My requests were ignored or only answered after the deadline for using the free spins had already passed.
2. Unclear conditions for winnings from free spins:
• At another point I was able to use free spins and won about €90.
• Shortly afterwards, a window opened saying that I could only withdraw €7 if I first won €499.
• It remains completely unclear why such restrictions exist and what I received the free spins for in the first place if the winnings have almost unattainable conditions.
3. Contradictory statements from support:
• Customer service is no help in these cases. I was told the winnings had already been credited to my real money account, then to my casino bonus account, and finally that it was all over.
• Each support agent gives different answers, which leads to a lot of confusion.
4. Communication problems:
• I received no response at all to many of my inquiries, or I received standard texts that did not match my request.
• These copy-and-paste responses show that customer service does not make a serious effort to resolve individual issues.
I understand that you want to handle the cases individually and I agree with that. My goal is to resolve the €200 payout case and then address the other issues, for which I also have numerous screenshots and evidence.
Thank you for giving me the opportunity to voice my concerns. I look forward to your support and hope that the outstanding issues will be resolved soon.
Best regards.
Betreff: Danke für Ihre Rückmeldung und weitere Erläuterungen zu meiner Beschwerde
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Weiterleitung meiner Beschwerde an Herrn Jozef. Ich schätze Ihre Bemühungen sehr und stimme zu, dass die Klärung der 200 € Auszahlung oberste Priorität hat.
Es ist mir jedoch wichtig, schon jetzt kurz einige weitere Probleme zu erwähnen, die meine Erfahrung mit 1win geprägt haben. Ich verstehe, dass Casinos das Recht haben, Boni anzupassen oder zu widerrufen, aber meine Schwierigkeiten mit 1win reichen viel weiter zurück – bereits seit meiner Anmeldung gab es gravierende Probleme.
1. Probleme mit den versprochenen Freispielen bei der Ersteinzahlung:
• Bei meiner Anmeldung wurde mir ein Bonus von 77 Freispielen für die erste Einzahlung versprochen.
• Trotz mehrfacher Versuche auf unterschiedlichen Browsern (Safari, Google Chrome, Mozilla) sowie über die App konnte ich die Freispiele nicht nutzen. Auch das Leeren des Cache hat nicht geholfen.
• Meine Anfragen wurden ignoriert oder erst beantwortet, nachdem die Frist für die Nutzung der Freispiele bereits verstrichen war.
2. Unklare Bedingungen für Gewinne aus Freispielen:
• An einem anderen Punkt konnte ich Freispiele nutzen und erspielte dabei etwa 90 €.
• Kurz darauf öffnete sich ein Fenster, das besagte, ich könnte nur 7 € auszahlen, wenn ich vorher 499 € erspielen würde.
• Es bleibt völlig unklar, wieso solche Einschränkungen bestehen und wofür ich die Freispiele überhaupt erhalten habe, wenn die Gewinne nahezu unerreichbare Bedingungen haben.
3. Widersprüchliche Aussagen des Supports:
• Der Kundenservice ist in diesen Fällen keine Hilfe. Mir wurde gesagt, die Gewinne seien bereits meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben, dann wieder meinem Casino-Bonuskonto, und zuletzt, dass es sich erledigt habe.
• Jeder Support-Mitarbeiter gibt unterschiedliche Antworten, was zu großer Verwirrung führt.
4. Kommunikationsprobleme:
• Auf viele meiner Anfragen erhielt ich überhaupt keine Antwort, oder ich bekam Standardtexte, die nicht zu meinem Anliegen passten.
• Diese Copy-&-Paste-Antworten zeigen, dass der Kundenservice keine ernsthaften Bemühungen unternimmt, individuelle Probleme zu klären.
Ich verstehe, dass Sie die Fälle einzeln bearbeiten möchten, und stimme dem zu. Mein Ziel ist es, den Fall mit der 200 € Auszahlung zu lösen und anschließend die weiteren Punkte anzusprechen, für die ich ebenfalls zahlreiche Screenshots und Beweise habe.
Vielen Dank, dass Sie mir die Möglichkeit geben, meine Anliegen vorzubringen. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung und hoffe auf eine baldige Klärung der offenen Punkte.
Gracias por sus comentarios y por ocuparse de mi caso. Me alegra mucho que se ponga en contacto con el equipo del casino y espero sinceramente que se reconozcan mis derechos y que me devuelvan mi dinero.
Como mencioné anteriormente, me complace proporcionar extractos bancarios recientes de todas las cuentas para demostrar que no he recibido ningún pago. A pesar de múltiples solicitudes, hasta el momento el casino no ha proporcionado ni ha proporcionado ninguna prueba para respaldar sus afirmaciones.
Espero sinceramente que pueda aclarar esta situación y le agradezco de antemano su ayuda.
Atentamente
Dear CG team,
Thank you for your feedback and for taking care of my case. I am very pleased that you are contacting the casino team and I sincerely hope that my rights will be recognized and that I will get my money back.
As mentioned above, I am happy to provide recent bank statements from all accounts to prove that I have not received any payment. Despite multiple requests, the casino has so far neither provided nor provided any evidence to back up its claims.
I sincerely hope that you can clarify this situation and thank you in advance for your assistance.
Best regards
Sehr geehrtes CG-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich meiner Angelegenheit annehmen. Ich freue mich sehr, dass Sie den Kontakt zum Casino-Team aufnehmen, und hoffe inständig, dass mein Recht anerkannt wird und ich mein Geld zurückerhalte.
Wie bereits erwähnt, bin ich gerne bereit, aktuelle Kontoauszüge von allen Konten vorzulegen, um zu belegen, dass ich keine Zahlung erhalten habe. Trotz mehrfacher Nachfragen hat das Casino bisher weder Beweise vorgelegt noch bereitgestellt, um seine Behauptungen zu untermauern.
Ich hoffe sehr, dass Sie diese Situation klären können und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Gracias por investigar este asunto. Sin embargo, me gustaría informarle que la situación con 1win Casino aún no ha mejorado. A pesar de mis consultas regulares, sigo recibiendo respuestas contradictorias: primero debería haber llegado el dinero, luego hubo problemas técnicos y ahora afirman que cancelé el retiro yo mismo.
Les pido nuevamente que me ayuden con este asunto. Es realmente frustrante esperar tanto tiempo para obtener una solución clara. Si hay más información o medidas que pueda tomar, por favor háganmelo saber.
Gracias por su apoyo.
Atentamente
Subject: Urgent support regarding 1win Casino
Dear Guru Casino team,
Thank you for looking into this matter. However, I would like to inform you that the situation with 1win Casino has still not improved. Despite my regular inquiries, I continue to receive contradictory answers: first the money should have arrived, then there were technical problems, and now they claim that I canceled the withdrawal myself.
I ask you again to help me with this matter. It is really frustrating to wait so long for a clear solution. If there is any further information or steps I can take, please let me know.
vielen Dank, dass Sie sich der Sache annehmen. Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass sich die Situation mit 1win Casino immer noch nicht verbessert hat. Trotz meiner regelmäßigen Nachfragen werde ich weiterhin nur mit widersprüchlichen Antworten hingehalten: Erst sollte das Geld schon angekommen sein, dann gab es technische Probleme, und jetzt wird behauptet, ich hätte die Auszahlung selbst storniert.
Ich bitte Sie erneut, mir in dieser Angelegenheit zu helfen. Es ist wirklich frustrierend, so lange auf eine klare Lösung zu warten. Falls es weitere Informationen oder Schritte gibt, die ich unternehmen kann, lassen Sie es mich bitte wissen.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Asunto: Pregunta sobre la ampliación de mi reclamación contra 1win
Estimado equipo de Guru Casino:
Gracias por su mensaje y por la prórroga de siete días. Sin embargo, me gustaría aclarar una cuestión importante: ¿esto significa que si el casino sigue sin responder después de este plazo, simplemente tengo que aceptar el asunto?
Estoy en contacto diario con el servicio de asistencia de 1win, pero me siguen dando excusas como "mañana" o "pronto". No hay una solución concreta. Por tanto, me gustaría saber qué ocurre una vez que se amplía el plazo si no hay respuesta ni solución por parte del casino. ¿Se cerrará entonces la reclamación por no resolverse y no tendré otras opciones?
Me gustaría pedirle que me dé una breve respuesta de cómo puedo proceder en este caso.
Gracias de antemano por su apoyo.
Atentamente
Subject: Question about the extension of my complaint against 1win
Dear Guru Casino team,
Thank you for your message and the seven-day extension. However, I would like to clarify an important question: does this mean that if the casino still does not respond after this deadline, I just have to accept the matter?
I am in daily contact with 1win support, but I keep getting excuses like "tomorrow" or "soon". There is no concrete solution. I would therefore like to know what happens after the deadline is extended if there is no response or solution from the casino. Will the complaint then be closed as unresolved and will I have no other options?
I would like to ask you to give me a brief response as to how I can proceed in this case.
Thank you in advance for your support.
Best regards
Betreff: Verständnisfrage zur Fristverlängerung bei meiner Beschwerde gegen 1win
Sehr geehrtes Guru Casino-Team,
vielen Dank für Ihre Mitteilung und die Verlängerung der Frist um sieben Tage. Ich möchte jedoch eine wichtige Frage klären: Bedeutet dies, dass ich, falls das Casino nach Ablauf dieser Frist weiterhin nicht reagiert, die Sache einfach hinnehmen muss?
Ich bin täglich mit dem Support von 1win in Kontakt, aber erhalte immer wieder nur Ausflüchte wie "morgen" oder "bald". Eine konkrete Lösung bleibt aus. Daher würde ich gerne wissen, was nach der Fristverlängerung passiert, wenn keine Antwort oder Lösung vom Casino kommt. Wird die Beschwerde dann endgültig als ungelöst abgeschlossen, und habe ich dann keine weiteren Möglichkeiten?
Ich bitte um eine kurze Rückmeldung, wie ich in diesem Fall weiter vorgehen kann.
Estimado benjalam95 , respecto a tu conclusión nos gustaría aclarar la siguiente información:
¿Se ha puesto en contacto con su banco para aclarar la información sobre el retiro? Póngase en contacto con su banco llamando al número RRN: 434413966703.
Si el retiro no ha sido acreditado a su nombre, por favor escríbanos a nuestra dirección de correo electrónico. y enviar allí la respuesta del banco y un estado de cuenta desde el momento del retiro de fondos hasta el día de hoy.
Un cordial saludo, equipo 1win.
Good afternoon
Dear benjalam95 , regarding your conclusion we would like to clarify the following information:
Have you contacted your bank to clarify information on the withdrawal? Please contact your bank at this number. RRN: 434413966703.
If the withdrawal has not been credited to you, please write to our email address and send there the bank's response and a statement from the moment of withdrawal of funds to the present day.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Уважаемый benjalam95, касательно вашего вывода мы хотели бы утонить следующую информацию:
Вы обращались в ваш банк для уточнения информации по выводу? Просим Вас связаться с вашим банком по этому номеру. RRN: 434413966703.
Если вывод не был вам зачислен, то просим вас написать на наш электронный адрес support@1win.social и отправить туда ответ банка и выписку с момента вывода средств и по сегодняшний день.
Asunto: Aclaración urgente de pago – Solicitud de comprobante de transferencia
Damas y caballeros
Llevo esperando el pago desde el 9 de diciembre y ya le he enviado varias veces mis extractos bancarios, tal como me pidió. A pesar de mis numerosos esfuerzos, todavía no he recibido ningún pago ni ninguna prueba concreta de que se haya realizado una transferencia.
Me gustaría recalcar una vez más que ya he aportado en varias ocasiones todos los documentos solicitados, incluidos los extractos bancarios actuales, y sin embargo, me los vuelve a solicitar sin aportarme ninguna prueba de la supuesta transferencia.
Por tanto, para cerrar definitivamente el asunto, solicito que me envíen inmediatamente un comprobante claro del pago (por ejemplo, un recibo de transferencia con fecha y cuenta de destino). Si no lo recibo en un plazo de tres días laborables, me veré obligado a emprender acciones legales y, en su caso, a remitir el asunto a las autoridades pertinentes.
Espero su pronta respuesta y le agradezco de antemano su colaboración.
¿Y debería escribirles un correo electrónico?
¿En serio? No respondes ninguna de las preguntas... ¿debería subir todas las capturas de pantalla?
¿De verdad quieres eso?
Atentamente
Subject: Urgent clarification of payment – Request for proof of transfer
Ladies and Gentlemen
I have been waiting for the payment since December 9th and have already sent you my bank statements several times, as you requested. Despite my numerous efforts, I have not yet received a payment or any concrete proof that a transfer has been made.
I would like to emphasize once again that I have already provided all the requested documents - including current bank statements - several times. Yet you are requesting them again without providing me with any proof of the alleged transfer.
In order to finally close the matter, I therefore request that you immediately send me clear proof of payment (e.g. transfer receipt with date and destination account). If I do not receive this within three working days, I will be forced to take legal action and, if necessary, forward the matter to the relevant authorities.
I look forward to your prompt response and thank you in advance for your cooperation.
And I should write them an email??!!
Are you serious??You don't answer any of the questions...should I upload all the screenshots??
Do you really want that?
Best regards
Betreff: Dringende Klärung der Auszahlung – Bitte um Nachweis der Überweisung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich warte seit dem 9. Dezember auf die Auszahlung und habe Ihnen bereits mehrfach meine Kontoauszüge zugesendet, wie von Ihnen gefordert. Trotz meiner zahlreichen Bemühungen habe ich bislang weder eine Auszahlung erhalten noch einen konkreten Nachweis darüber, dass eine Überweisung erfolgt ist.
Ich möchte nun nochmals ausdrücklich betonen, dass ich sämtliche geforderten Unterlagen – einschließlich aktueller Kontoauszüge – bereits mehrfach bereitgestellt habe. Dennoch fordern Sie diese erneut an, ohne mir Ihrerseits einen Nachweis der angeblichen Überweisung zu erbringen.
Um die Angelegenheit endlich abschließen zu können, fordere ich Sie daher auf, mir umgehend einen eindeutigen Zahlungsnachweis (z. B. Überweisungsbeleg mit Datum und Zielkonto) zuzusenden. Sollte ich diesen nicht innerhalb von drei Werktagen erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und die Angelegenheit gegebenenfalls an die zuständigen Behörden weiterzuleiten.
Ich erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung und bedanke mich im Voraus für Ihre Kooperation.
Und ich soll ihnen eine email schreiben??!!
Ist das Ihr ernst ??sie antworten doch auf gar keine … soll ich mal all Screenshots hochladen ??
Asunto: Revisión urgente de un problema recurrente – solicitud de revisión por parte de Mock
Estimado equipo de soporte de Guru Casino:
Me gustaría informar sobre un problema recurrente que he experimentado en 1win Casino por sexta o séptima vez. Esta vez le he prestado atención deliberadamente y he recopilado pruebas para evitar malentendidos.
Tomé un video y capturas de pantalla que muestran que no se mostraron reglas ni condiciones que podría haber pasado por alto, pero el mismo problema ocurrió nuevamente.
Por lo tanto, le solicito que revise este caso internamente y que Mock evalúe la situación. Sería útil recibir una declaración de 1win Casino, ya que este incidente es extremadamente molesto cada vez.
Gracias de antemano por su apoyo. Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente
Subject: Urgent review of a recurring issue – request review by Mock
Dear Guru Casino support team,
I would like to report a recurring problem that I have experienced at 1win Casino for the 6th or 7th time. This time I have deliberately paid attention to it and collected evidence to avoid misunderstandings.
I took both a video and screenshots showing that no rules or conditions were displayed that I might have missed, but the same issue still occurred again.
I therefore ask you to review this case internally and have Mock evaluate the situation. It would be helpful to receive a statement from 1win Casino, as this incident is extremely annoying every time.
Thank you in advance for your support. I look forward to your prompt response.
Best regards
Betreff: Dringende Prüfung eines wiederholten Problems – bitte um Überprüfung durch Mock
Sehr geehrtes Support-Team von Guru Casino,
ich möchte Ihnen ein wiederkehrendes Problem melden, das ich bei 1win Casino bereits zum 6. oder 7. Mal erlebt habe. Dieses Mal habe ich bewusst darauf geachtet und Beweise gesammelt, um Missverständnissen vorzubeugen.
Ich habe sowohl ein Video als auch Screenshots gemacht, die zeigen, dass keine Regeln oder Bedingungen angezeigt wurden, die ich möglicherweise übersehen hätte. Trotzdem kam es erneut zu demselben Problem.
Ich bitte Sie daher, diesen Fall intern zu prüfen und die Situation von Mock bewerten zu lassen. Es wäre hilfreich, eine Stellungnahme von 1win Casino zu erhalten, da dieser Vorfall jedes Mal äußerst ärgerlich ist.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Rückmeldung.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Asunto: Reclamo urgente: correos electrónicos sin respuesta y giros gratis injustos
Estimado equipo de soporte de 1win Casino:
He explicado mi problema varias veces, pero aún no he recibido respuesta de vuestra parte. Os he enviado al menos 20 correos electrónicos y no he recibido respuesta de ninguno de ellos. Sin embargo, en cuanto Casino Guru se pone en contacto con vosotros, respondéis inmediatamente. ¿Por qué ignoráis mis peticiones?
Ahora que Casino Guru ha intervenido, de repente me pides documentos que ya te he enviado incontables veces. ¡Es extremadamente frustrante y absolutamente inaceptable!
También recibí giros gratis de ustedes. Los usé y gané 23 €, de lo cual tengo una captura de pantalla como prueba. Lógicamente, esta cantidad debería acreditarse en mi cuenta. Pero ahora me exigen que apueste 1600 € solo para recibir mis 23 €. ¿Cómo se supone que eso tiene sentido? ¿Qué clase de "giros gratis" son estos? ¡Esto es una estafa!
Exijo una respuesta inmediata y una solución a mis problemas. Por favor, completen mi verificación correctamente, acrediten mis ganancias y permítanme retirar mi dinero sin más demoras.
I have explained my problem several times, but I still don't get a response from you. I have sent you at least 20 emails and none of them have been answered. Yet, as soon as Casino Guru contacts you, you respond immediately. Why do you ignore my requests?
Now that Casino Guru has intervened, you are suddenly asking for documents that I have already sent you countless times. This is extremely frustrating and absolutely unacceptable!
I also received free spins from you. I used them and won €23, for which I even have a screenshot as proof. Logically, this amount should be credited to my account. But now you are demanding that I wager €1,600 just to receive my €23? How is that supposed to make sense? What kind of "free spins" are these? This is pure rip-off!
I demand an immediate response and a solution to my problems. Please finally complete my verification correctly, credit me with my winnings and allow me to withdraw my money without further delays.
ich habe mein Problem bereits mehrfach erklärt, aber erhalte immer noch keine Antwort von Ihnen. Ich habe Ihnen mindestens 20 E-Mails geschickt, und keine davon wurde beantwortet. Doch sobald Casino Guru Sie kontaktiert, reagieren Sie sofort. Warum ignorieren Sie meine Anfragen?
Jetzt, nachdem sich Casino Guru eingeschaltet hat, verlangen Sie plötzlich wieder Dokumente, die ich Ihnen bereits unzählige Male gesendet habe. Das ist extrem frustrierend und absolut inakzeptabel!
Zusätzlich habe ich von Ihnen Freispiele erhalten. Ich habe diese genutzt und dabei 23 € gewonnen, wofür ich sogar einen Screenshot als Beweis habe. Logischerweise müsste dieser Betrag meinem Konto gutgeschrieben werden. Doch nun verlangen Sie, dass ich 1.600 € umsetze, nur um meine 23 € zu erhalten? Wie soll das bitte Sinn ergeben? Was sind das für "Freispiele"? Das ist doch reine Abzocke!
Ich fordere eine sofortige Antwort und eine Lösung für meine Probleme. Bitte schließen Sie meine Verifizierung endlich korrekt ab, schreiben Sie mir meine Gewinne gut und ermöglichen Sie mir die Auszahlung meines Geldes, ohne weitere Verzögerungen.
Lamento mucho esta situación. Entiendo completamente su frustración y sus sentimientos son totalmente válidos. Lamentablemente, se trata de una solicitud estándar por parte del casino en estos casos, ya que muchos jugadores afirman no haber recibido sus retiros.
Al revisar los documentos que me proporcionó, no vi ninguna comunicación de su banco ni el documento específico solicitado. ¿Podría seguir las instrucciones del casino y enviarme el documento requerido e incluirme en la tarjeta de crédito? Esto ayudará a garantizar que la investigación se lleve a cabo sin problemas.
Gracias por su cooperación.
Dear Benjalam95,
I am very sorry about this situation. I completely understand your frustration, and your feelings are entirely valid. Unfortunately, it is a standard request from the casino's side in such cases, as many players claim not to have received their withdrawals.
Upon reviewing the documents you provided, I did not see any communication from your bank or the specific document requested. Could you please follow the casino's instructions by forwarding the required document and including me in CC? This will help ensure the investigation proceeds smoothly.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear benjalam95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Hemos reabierto esta queja a petición del jugador. Queremos darle una oportunidad más para resolver este caso y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
¿Puedo pedirle amablemente que responda a mi último mensaje antes de que deje de responder?
Estimado Benjalam95,
Lamento mucho esta situación. Entiendo completamente su frustración y sus sentimientos son totalmente válidos. Lamentablemente, es una solicitud habitual del casino en estos casos, ya que muchos jugadores afirman no haber recibido sus retiros.
Tras revisar los documentos que me proporcionó, no encontré ninguna comunicación de su banco ni el documento específico solicitado. ¿Podría seguir las instrucciones del casino y enviarme el documento requerido e incluirme en la tarjeta de crédito? Esto ayudará a que la investigación se desarrolle sin problemas.
Gracias por su cooperación.
Dear benjalam95,
May I kindly ask you to respond to my last message before you stopped replying?
Dear Benjalam95,
I am very sorry about this situation. I completely understand your frustration, and your feelings are entirely valid. Unfortunately, it is a standard request from the casino's side in such cases, as many players claim not to have received their withdrawals.
Upon reviewing the documents you provided, I did not see any communication from your bank or the specific document requested. Could you please follow the casino's instructions by forwarding the required document and including me in CC? This will help ensure the investigation proceeds smoothly.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
