El jugador de Irlanda está lidiando con problemas de retiro. No han recibido el código de retiro necesario a pesar de múltiples intentos. En respuesta a las sugerencias del servicio de atención al cliente, el jugador intentó cambiar su correo electrónico de Hotmail a Gmail, pero el problema persiste. Sin embargo, el jugador ha tenido éxito en retiros anteriores.
Hola,
He estado tratando de retirar dinero de 1win desde el viernes, cuando intento retirar se supone que debe enviarte un código de retiro, lo intenté más de 200 veces y nunca recibí este código, sí, también revisé mi carpeta de correo no deseado, lamentablemente nada allí tampoco.
He estado en su servicio de atención al cliente de chat todos los días durante los últimos 5 días.
Me han informado que el problema es que uso una dirección de Hotmail y me han pedido que cambie mi correo electrónico.
Envié todos los documentos y capturas de pantalla que me pidieron y me dijeron que tardaría 24 horas.
Llegué a ellos 24 horas más tarde porque no había cambiado, solo para que me pidieran que enviara los mismos documentos y capturas de pantalla nuevamente, esto ha sucedido cada vez que entro al chat.
También envié un correo electrónico a su equipo de soporte en mi cuenta de Gmail que me dijo que me contactara por correo electrónico. He explicado que no ha sido de ayuda y espero que me respondan.
Agregaré que envié un correo electrónico a su equipo de soporte desde mi cuenta de Hotmail y nunca me respondieron, pero lo hicieron cuando usé mi Gmail.
También una vez retiré dinero anteriormente, tuve el mismo problema pero seguí intentándolo y finalmente obtuve el código al volver a intentarlo
Atentamente
karen
¿Podrías ayudarme?
Estimado karmar862515,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el código que falta es el único obstáculo que se interpone entre usted y la solicitud de retiro exitosa? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Sí, el único obstáculo es recibir el código de retiro en mi dirección de correo electrónico, no, no se trata de bonos o giros gratis ni nada por el estilo.
Le enviaré por correo electrónico las capturas de pantalla del historial de chat entre el servicio de atención al cliente y yo.
Gracias por responderme tan rápido
Muchas gracias, karmar862515, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias karmar862515 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a 1win Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Buenas tardes
El 19 de julio, el correo se cambió con éxito. Además, el 19 de julio, el usuario retiró todo el saldo y luego solicitó la autoexclusión; a pedido del jugador, la cuenta fue bloqueada.
Atentamente, equipo 1win.
Gracias por la actualización 1win Team, karmar862515, le agradeceríamos si pudiera confirmar que su retiro se ha realizado correctamente o si necesita más ayuda.
¡Gracias de antemano!
Hola
Puedo confirmar que esto es correcto.
Cambiaron mi correo electrónico y pude retirar mi dinero. También solicité el cierre de mi cuenta.
Gracias por tu ayuda
Estimado karmar862515,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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