El jugador argentino había estado esperando un retiro cuando su cuenta fue sorprendentemente bloqueada después de que presentó documentos KYC. Había casi $700 pendientes. El jugador admitió tener varias cuentas en el casino, lo que constituía una violación de los términos y condiciones del casino. A pesar del argumento del jugador de que no abusó del sistema, rechazamos la queja debido al incumplimiento de las reglas del casino por parte del jugador.
Vengo esperando mi retiro hace días , hoy fui a entrar y me encontré con que mi cuenta está bloqueada
envie lo que me pidieron para el kyc ayer y hoy me bloquearon tengo casi $700 dólares ahí adentro necesito ayuda
Estimado CarreraSebastián,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino explicando por qué se bloqueó su cuenta? ¿Su cuenta está bloqueada sólo temporal o permanentemente?
¿Podría confirmar si pasó con éxito la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
buenos días
Si dicen que viole los términos y condiciones el punto 9.7, de acciones fraudulentas .
La cuenta fue bloqueada permanentemente
había enviado los datos solicitados para hacer el kyc , pero al otro día de haberlo enviado me mandaron el correo que me habían bloqueado (adjunto foto)
las ganancias fueron sin bono
Muchas gracias CarreraSebastian por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola CarreraSebastián!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Buenas tardes
La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:
De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas actividades fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Saludos cordiales, equipo 1win.
¡Gracias equipo 1win!
Por favor, envíe evidencia a pavel.k@casino.guru .
Buenas tardes
Envió evidencia por correo electrónico. Mire aquí por favor.
Saludos cordiales, equipo 1win.
tengo multi cuentas si , pero no abuse de sistema ni nada . Quiero mi dinero , que me bloqueen si quieren solo busco mi dinero
CarreraSebastian, desafortunadamente para ti, tener varios está prohibido en todos los casinos en línea y, en general, lo consideramos una práctica desleal, también por nosotros. Incluso si no abusó de ningún bono, abrir la segunda cuenta en el mismo casino debería ocurrir solo en casos excepcionales cuando el casino mismo le permita al jugador hacerlo. Por lo tanto, lamentablemente debo rechazar su queja.
¿Necesitas ayuda con algo más o tienes más preguntas?
Quedarse con mi dinero cuando no abuse de sistemas ni nada por el estilo es desleal también, siendo que se están aduéñando de mi dinero .
Bueno, supongo que, si no tienes más comentarios, me gustaría recordarte que el incumplimiento de las reglas establecidas por el casino es injusto y tú lo has cometido. Por tanto, rechazo su denuncia. Si tendrá algún otro problema con los casinos, no dude en comunicarse nuevamente con nuestro Centro de resolución de quejas, ¡estamos aquí para ayudarlo!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
