PrincipalQuejas1win Casino - Cuenta del jugador cerrada con retiro pendiente.
1win Casino - Cuenta del jugador cerrada con retiro pendiente.
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11.900 INR
1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
01/07/2024
|
Caso cerrado : 05/08/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 meses
Traducción
The player from India's account on the 1win platform was blocked on June 14, 2024, preventing access and leaving a ₹11,900 withdrawal pending. Despite multiple follow-ups with support, there had been no response or explanation for the account blockage. The player sought unblocking of the account, processing of the pending withdrawal, and an explanation for the blockage. Upon investigation, we found that the casino provided substantial evidence of multiple player accounts, which constituted a violation of their Terms and Conditions. Consequently, the complaint was deemed unjustified and was rejected.
El jugador de la cuenta de India en la plataforma 1win fue bloqueado el 14 de junio de 2024, impidiendo el acceso y dejando pendiente un retiro de ₹11,900. A pesar de múltiples seguimientos con soporte, no hubo respuesta ni explicación sobre el bloqueo de la cuenta. El jugador solicitó el desbloqueo de la cuenta, el procesamiento del retiro pendiente y una explicación del bloqueo. Tras la investigación, descubrimos que el casino proporcionó evidencia sustancial de cuentas de múltiples jugadores, lo que constituyó una violación de sus Términos y condiciones. En consecuencia, la denuncia se consideró infundada y fue rechazada.
Problema: Cuenta bloqueada y retiro pendiente en 1win
Detalles de la plataforma:
Plataforma : 1win (dominio: 1win.pro)
Fecha del incidente: 14 de junio de 2024
ID de cuenta : 74338846
Monto retirado: ₹11,900
Depósito realizado: ₹10,000 (de fondos personales)
Descripción: El 14 de junio de 2024, encontré un problema al acceder a mi cuenta en la plataforma 1win. A pesar de ingresar las credenciales de inicio de sesión correctas, la plataforma indicó que mi cuenta estaba bloqueada.
Antes de esto, inicié un retiro de ₹11,900, que no se acreditó en mi plataforma de retiro durante el tiempo que duró.
Al notar el retraso en mi retiro, intenté verificar el estado a través de la plataforma, solo para descubrir que mi cuenta estaba bloqueada sin ninguna notificación o explicación previa.
No he recibido ninguna comunicación de 1win sobre el bloqueo de cuenta o el retiro pendiente.
Acciones tomadas por mí: Soporte contactado: Me comuniqué con el soporte de la plataforma por correo electrónico a security@1win.xyz el 14 de junio de 2024, proporcionando prueba de mis solicitudes de depósito y retiro.
Respuesta: No ha habido respuesta de 1win hasta el día de hoy, a pesar de múltiples seguimientos.
Impacto:
Fondos afectados: alrededor de 11.900 ₹ (11.900 ₹ pendiente de retiro).
Preocupaciones: La falta de respuesta y el bloqueo inexplicable de la cuenta han causado una gran preocupación sobre el estado de mis fondos y la seguridad de mi cuenta.
Solicitud: Estoy buscando una resolución inmediata
Respecto a: Desbloquear mi cuenta. Procesar y acreditar el retiro pendiente. Proporcioné una explicación para el bloqueo de la cuenta y no he roto ninguna regla de la plataforma ni he estado haciendo nada malo durante mucho tiempo, pero de repente esto sucedió y perdí la confianza de la plataforma porque ahora la plataforma parece un fraude o una estafa y tomó mi dinero personal sin ningún razón.
Issue: Account Blocked and Withdrawal Pending on 1win
Platform Details:
Platform: 1win (domain: 1win.pro)
Date of Incident: June 14, 2024
Account ID: 74338846
Amount Withdrawn: ₹11,900
Deposit Made: ₹10,000 (of personal funds)
Description: On June 14, 2024, I encountered an issue accessing my account on the 1win platform. Despite entering the correct login credentials, the platform indicated that my account was blocked.
Prior to this, I initiated a withdrawal of ₹11,900, which has not been credited to my withdrawal platform in the duration time.
Upon noticing the delay in my withdrawal, I attempted to check the status via the platform, only to discover my account was blocked without any prior notification or explanation.
I have not received any communication from 1win regarding the account blockage or the pending withdrawal.
Actions Taken By Me: Contacted Support: I reached out to the platform's support via email at security@1win.xyz on June 14, 2024, providing proof of my deposit and withdrawal requests.
Response: There has been no response from 1win as of today, despite multiple follow-ups.
Impact:
Funds Affected: Around ₹11,900 (₹11,900 pending withdrawal).
Concerns: The lack of response and unexplained account blockage has caused significant concern over the status of my funds and the security of my account.
Request: I am seeking immediate resolution
regarding: Unblocking my account. Processing and crediting the pending withdrawal. Providing an explanation for the account blockage and i have not break any rule of platform or nothing wrong i was doing from long time but suddenly this happned and lost the trust from the platform because now platform seems fraud or scam and took my personal money without any reason.
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Manish,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you play casino games or sports betting? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Gracias por atender mi queja. Permítame brindarle la información detallada que solicitó:
Estado de verificación de la cuenta: Mi cuenta fue verificada. Envié todos los documentos requeridos para la verificación, como prueba de identidad y dirección y también la selfie con mi prueba de identidad en mano. El casino confirmó la verificación de mis documentos y puedo proporcionar prueba de esta correspondencia. He adjuntado la evidencia por correo electrónico del envío y la confirmación de mis documentos si tengo la opción de adjuntarla en este cuadro de respuesta.
Fuente de ganancias: acumulé mis ganancias depositando y usando mis propios fondos. No utilicé ningún bono para estas ganancias. El historial de mi cuenta registra claramente todas las transacciones y depósitos realizados. Tipos de juegos jugados: Principalmente juego "Luck Jet" o "Jet Games" y participo en juegos de casino en vivo. De vez en cuando también toco "Mines". Estos son los principales juegos en los que he obtenido mis ganancias.
Última comunicación con el casino: Mi última comunicación con el casino fue en la misma fecha cuando mi retiro tomó mucho tiempo, donde discutí problemas, como problemas de retiro o problemas de cuenta por correo de mi parte al casino y desde entonces no hay respuesta. y ni siquiera se me acredita mi retiro, que incluye mis propios fondos y las ganancias del juego. La cantidad de mis propios fondos que deposité fue de 10,000 ₹ y el último retiro que hice antes de que se bloqueara mi cuenta es de alrededor de 11900 ₹.
Thank you for addressing my complaint. Let me provide you with the detailed information you requested:
Account Verification Status:My account was verified. I submitted all the required documents for verification, such as proof of identity and address and the selfie with my identity proof holding in hand also.The casino confirmed the verification of my documents, and I can provide proof of this correspondence. I have attached the email evidence of the submission and confirmation of my documents if I got the option please to attach that in this reply box.
Source of Winnings: I accumulated my winnings by depositing and using my own funds. I did not use any bonuses for these winnings. My account history clearly records all transactions and deposits made.Types of Games Played:I primarily play "Luck Jet" or "Jet Games" and engage in live casino games. Occasionally, I also play "Mines." These are the main games where I have earned my winnings.
Last Communication with the Casino: My last communication with the casino was on same date when my withdrawal took long time, where I discussed issue, such as withdrawal issues or account problems by mail from my side to casino and since then there is no reply nothing and not even my withdrawal is credited to me that includes my own funds and the game profits my own funds amount in that I have deposited was 10,000₹ and the withdrawal I have put last before my account blocked is around 11900₹.
Gracias por atender mi queja. Permítame brindarle la información detallada que solicitó:
Estado de verificación de la cuenta: Mi cuenta fue verificada. Envié todos los documentos requeridos para la verificación, como prueba de identidad y dirección y también la selfie con mi prueba de identidad en mano. El casino confirmó la verificación de mis documentos y puedo proporcionar prueba de esta correspondencia. He adjuntado la evidencia por correo electrónico del envío y la confirmación de mis documentos si tengo la opción de adjuntarla en este cuadro de respuesta.
Fuente de ganancias: acumulé mis ganancias depositando y usando mis propios fondos. No utilicé ningún bono para estas ganancias. El historial de mi cuenta registra claramente todas las transacciones y depósitos realizados.
Tipos de juegos jugados: Principalmente juego "Luck Jet" o "Jet Games" y participo en juegos de casino en vivo. De vez en cuando también toco "Mines". Estos son los principales juegos en los que he obtenido mis ganancias.
Última comunicación con el casino: Mi última comunicación con el casino fue en la misma fecha cuando mi retiro tomó mucho tiempo, donde discutí problemas, como problemas de retiro o problemas de cuenta por correo de mi parte al casino y desde entonces no hay respuesta. y ni siquiera se me acredita mi retiro, que incluye mis propios fondos y las ganancias del juego. La cantidad de mis propios fondos que deposité fue de 10,000 ₹ y el último retiro que hice antes de que se bloqueara mi cuenta es de alrededor de 11900 ₹.
Thank you for addressing my complaint. Let me provide you with the detailed information you requested:
Account Verification Status: My account was verified. I submitted all the required documents for verification, such as proof of identity and address and the selfie with my identity proof holding in hand also.The casino confirmed the verification of my documents, and I can provide proof of this correspondence. I have attached the email evidence of the submission and confirmation of my documents if I got the option please to attach that in this reply box.
Source of Winnings: I accumulated my winnings by depositing and using my own funds. I did not use any bonuses for these winnings. My account history clearly records all transactions and deposits made.
Types of Games Played: I primarily play "Luck Jet" or "Jet Games" and engage in live casino games. Occasionally, I also play "Mines." These are the main games where I have earned my winnings.
Last Communication with the Casino: My last communication with the casino was on same date when my withdrawal took long time, where I discussed issue, such as withdrawal issues or account problems by mail from my side to casino and since then there is no reply nothing and not even my withdrawal is credited to me that includes my own funds and the game profits my own funds amount in that I have deposited was 10,000₹ and the withdrawal I have put last before my account blocked is around 11900₹.
Gracias por atender mi queja. Permítame brindarle la información detallada que solicitó:
Estado de verificación de la cuenta: Mi cuenta fue verificada. Envié todos los documentos requeridos para la verificación, como prueba de identidad y dirección y también la selfie con mi prueba de identidad en mano. El casino confirmó la verificación de mis documentos y puedo proporcionar prueba de esta correspondencia. He adjuntado nuevamente el correo electrónico de evidencia del envío y confirmación de mis documentos con esta respuesta. Adjunto las capturas de pantalla de mi sección de enviados y, por separado, lo que le envío por correo a casion el día de la fecha y se menciona todo.
Fuente de ganancias: acumulé mis ganancias depositando y usando mis propios fondos. No utilicé ningún bono para estas ganancias. El historial de mi cuenta registra claramente todas las transacciones y depósitos realizados.
Tipos de juegos jugados: Principalmente juego "Luck Jet" o "Jet Games" y participo en juegos de casino en vivo. De vez en cuando también toco "Mines". Estos son los principales juegos en los que he obtenido mis ganancias.
Última comunicación con el casino: Mi última comunicación con el casino fue en la misma fecha cuando mi retiro tomó mucho tiempo, donde discutí problemas, como problemas de retiro o problemas de cuenta por correo de mi parte al casino y desde entonces no hay respuesta. y ni siquiera se me acredita mi retiro, que incluye mis propios fondos y las ganancias del juego. La cantidad de mis propios fondos que deposité fue de 10,000 ₹ y el último retiro que hice antes de que se bloqueara mi cuenta es de alrededor de 11900 ₹.
Thank you for addressing my complaint. Let me provide you with the detailed information you requested:
Account Verification Status: My account was verified. I submitted all the required documents for verification, such as proof of identity and address and the selfie with my identity proof holding in hand also.The casino confirmed the verification of my documents, and I can provide proof of this correspondence. I have attached the email evidence of the submission and confirmation of my documents wiith this reply again. attached the screenshots of my sent section and seperately what i mail for to casion on date and everything is mentioned.
Source of Winnings: I accumulated my winnings by depositing and using my own funds. I did not use any bonuses for these winnings. My account history clearly records all transactions and deposits made.
Types of Games Played: I primarily play "Luck Jet" or "Jet Games" and engage in live casino games. Occasionally, I also play "Mines." These are the main games where I have earned my winnings.
Last Communication with the Casino: My last communication with the casino was on same date when my withdrawal took long time, where I discussed issue, such as withdrawal issues or account problems by mail from my side to casino and since then there is no reply nothing and not even my withdrawal is credited to me that includes my own funds and the game profits my own funds amount in that I have deposited was 10,000₹ and the withdrawal I have put last before my account blocked is around 11900₹.
Gracias Manish por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Thank you Manish for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de 1win Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado casino 1win ,
¿Podría proporcionarnos una explicación exhaustiva de este caso, incluidos los motivos del cierre de la cuenta del jugador?
¡Gracias por adelantado por tu respuesta!
Atentamente,
Kubo
Dear Manish,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the 1win Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear 1win Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:
De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas actividades fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Good afternoon
The account was blocked in accordance with clause 9.7 of the rules:
In accordance with clause 9.7. Rules for using the site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a bookmaker company (multi-account, use of software to automate bets, playing in arbitrage situations, if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker company reserves the right to stop such fraudulent activities by canceling bets and closing the bettor’s gaming account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Como de costumbre, ¿podría proporcionar alguna evidencia disponible de la actividad fraudulenta del jugador? Por favor envíelo a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru .
Gracias.
Dear 1win Casino,
Thank you for your clarification.
As usual, could you please provide any available evidence of the player's fraudulent activity? Kindly send it to my email address at jakub.m@casino.guru.
Escuche 1 Win casino, muéstreme la prueba y muéstreme que he realizado alguna actividad fraudulenta y, en cualquier caso, cualquier plataforma ha cancelado la retención de las ganancias, no de mi inversión inicial y de mis propios fondos que he depositado, estaba muy Por mi parte, tengo claro que no he hecho nada malo y, en este caso, reembolsaré mi fondo depositado si me culpas, e incluso tengo pruebas de que no hice nada malo. En cualquier caso, si comete este fraude, eso significa que hay importantes problemas de confianza en la plataforma en la India y yo vengo de un puesto bien establecido en el sector gubernamental, lo demandaré en la región de la India y me aseguraré de que 1 victoria nunca esté disponible para continuar con sus servicios y plataforma en nuestra región, ya que es ilegal y retienen los fondos depositados de la gente en este tipo de enlaces falsos publicados. Tenga en cuenta que vengo de un sector gubernamental en la India y tengo tanto poder, pero estoy esperando ver cuántas personas se han visto afectadas debido a este escenario y, en cualquier caso, puede retener sus fondos ganadores, no los fondos de depósito inicial de nadie que haya depositado.
Listen 1 Win casino, side show me the proof and show me that I have done some fraudental activity, and in any case any platform have cancelled hold the profits not my initial investment and my own funds that I have deposited from side ,I was very clear from my side that I have not done anything worng and refund my deposited fund in this case if you blaming me, and even I have proofs I didn't do anything wrong. In any case if you do this fraud that means there are major trust issues of platform in India and I come from well established government sector post, I will sue you in Indian region and make sure 1 win will never be available to continue its services and platform in our region as it's illegal and they hold the peoples deposited fund in these type of fake aligation posted. Mind it I came from a government sector in India and I have that much power but waiting to see the how much people have been affected due to this scenario and in any case you can hold their winning funds not anyones initial deposit funds he deposited.
Gracias, 1win Casino , por brindarnos información adicional.
Estimado Manish ,
Después de revisar cuidadosamente las pruebas proporcionadas, queda claro que la decisión del casino está bien fundada. La evidencia sugiere fuertemente la existencia de múltiples cuentas de jugadores, lo que se alinea con nuestra política en Casino Guru que considera tales acciones como intentos fraudulentos de obtener una ventaja injusta. Por tanto, lamentablemente esta queja debe desestimarse por injustificada.
Para referencia futura, me gustaría recomendar al jugador que respete estrictamente los Términos y condiciones del casino y que evite cualquier actividad fraudulenta destinada a obtener una ventaja injusta.
Sin embargo, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Kubo
Hello everyone,
Thank you, 1win Casino, for providing additional information.
Dear Manish,
After carefully reviewing the evidence provided, it is clear that the casino's decision is well-founded. The evidence strongly suggests the existence of multiple player accounts, which aligns with our policy at Casino Guru that considers such actions as fraudulent attempts to gain an unfair advantage. Therefore, unfortunately, this complaint must be rejected as unjustified.
For future reference, I'd like to advise the player to adhere strictly to the casino's Terms and Conditions and to avoid any fraudulent activities intended to gain an unfair advantage.
However, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Kubo
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