El jugador de Polonia fue bloqueado inesperadamente de su cuenta por el casino 1win después de una gran ganancia y después de que presentó una solicitud de retiro. El casino alega que violó sus reglas de uso, pero el jugador niega estas afirmaciones y afirma que nunca usó ningún software no autorizado ni varias cuentas.
Hola, mi identificación en 1win es 37792794 y mi correo electrónico bakelos@inbox.lv
Hola. Estuve jugando al casino 1win durante bastante tiempo, creo que 3 o 4 semanas. Estaba perdiendo, luego un día tuve suerte y obtuve una gran victoria en el juego Sugar Rush de Pragmatic Play. Mi saldo era de $4044.
Traté de retirar algo de dinero, pero mi retiro se procesó durante mucho tiempo, así que pregunté en el chat qué estaba pasando; me dijeron que escribiera al equipo de seguridad, lo cual hice.
Me pidieron un KYC estándar que obviamente hice, quiero decir que envié todos los documentos requeridos. Entonces me escribieron este mensaje:
¡Hola!
Dentro de los 14 días, se le enviará una carta basada en los resultados de la verificación de su cuenta de juego (el tiempo máximo, si se necesitan verificaciones adicionales, puede llegar a los 30 días desde la solicitud).
Atentamente, equipo 1win.
Así que esperé, mi cuenta estaba bien, mis retiros estaban pendientes y, mientras tanto, después de perder algo de dinero del saldo, alrededor de $ 1000 (por lo que aún me quedaba una buena cantidad) ya no podía iniciar sesión. Me sorprendió porque no me llegó ningún mensaje e inmediatamente recibí esto en mi correo electrónico:
¡Hola!
Nuestro servicio de seguridad ha realizado una comprobación exhaustiva y objetiva de su cuenta de juego bakelos@inbox.lv y, en función de sus resultados, informamos lo siguiente.
Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. De las Reglas de Uso del Sitio, la sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (multicuenta, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de apuestas.
Así, de conformidad con la violación de la cláusula 9.7. la cuenta del juego bakelos@inbox.lv ha sido bloqueada y no se puede restaurar.
Tenga en cuenta que al volver a registrarse, su cuenta de juego se bloqueará sin previo aviso.
Atentamente.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta, no puedo obtener mis ganancias, ni siquiera puedo recuperar mi depósito, lo que debería ser bastante normal si hice algo mal que seguramente no hice. Esta fue mi primera y única cuenta, nunca usé ningún software y nunca abusé de ningún programa de lealtad o bonificación. Obviamente ya no me responden y su chat en vivo es inútil.
Por favor Casino Guru ayúdame con mi caso, gracias.
Hola que debo responder, tenia esta info que tengo 7 dias para responder pero no me hiciste ninguna pregunta. Esperándolos.
Estimados szczerkos,
Pido disculpas, ha habido un problema técnico y por eso no se ha enviado mi respuesta.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Ha realizado retiros exitosos en este casino antes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿A qué otros juegos además de Sugar Rush has jugado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, no hay problema. Sí, me retiré antes. Además, no hay posibilidad de renunciar a la bonificación en 1win, me agregaron algo de dinero automáticamente, pero nunca lo quise y nunca abusé de ninguno de sus T&C al respecto. Fue como 10-15 $ en su mayoría y 2 o 3 veces. Sí, jugué en otras tragamonedas de Pragmatic Play como Sweet Bonanza, 1win Bonanza y también en el casino en vivo Crazy time.
Esperando su respuesta. Saludos.
¿Podría enviarme el correo electrónico del casino con respecto al cierre de su cuenta a veronika.l@casino.guru ? Gracias.
Hola. Documentos enviados, por favor revise su correo electrónico.
Muchas gracias, szczerkos, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias szczerkos por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a 1win Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Buenas tardes
La cuenta fue bloqueada de acuerdo con el párrafo 9.7 de las reglas:
De acuerdo con la cláusula 9.7. de los Términos de Uso del Sitio, sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostador comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (multicuenta, uso de software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para hacer apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la compañía de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado equipo de 1win Casino , ¿podría enviarme pruebas de estas acciones fraudulentas a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!
Buenas tardes
Enviamos la información al correo peter.c@casino.guru
Mira aquí por favor.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado equipo de 1win Casino , gracias por proporcionar los documentos, de hecho, hay evidencia de cuentas múltiples. El jugador ha solicitado que compartamos la evidencia con él, ¿podemos hacerlo en este hilo o a través de su correo electrónico? El mensaje en el hilo puede configurarse como privado y solo ser visible para las partes involucradas.
¡Gracias de antemano!
Estimado Peter, entendemos el deseo del jugador de conocer los detalles, pero la información que le enviamos por correo electrónico es confidencial y no se puede distribuir más allá de la correspondencia personal de un representante de 1win y Casino Guru. No envíe capturas de pantalla al reproductor.
Atentamente, equipo 1win.
Deseo ver la evidencia por favor. O al menos escríbeme ¿qué hice? Nunca le di mi teléfono a alguien que usa 1win y usé mi cuenta solo en mi teléfono. 1win casino y Casino Guru: quiero que me devuelvan mi dinero personal depositado al menos, por favor, conté y todavía tengo mi dinero, no puedo aceptar ganancias pagadas, pero quiero que me devuelvan mi dinero depositado, por favor.
Estimado szczerkos , Solicité más evidencia del casino que recibí y se demostró que hubo un cruce de criptomonedas de su billetera criptográfica que resultó en su bloqueo debido a cuentas duplicadas. Lamentablemente, no tengo permitido compartir la evidencia con usted según un acuerdo con el casino. Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
No, no entiendo nada aquí. Recibí dinero en mi billetera criptográfica de un amigo y ¿cómo puedo saber que tiene una cuenta en 1win? Ni siquiera sé si tiene que ser honesto. Incluso si lo ha hecho, ¿qué está mal aquí? Me debía algo de dinero y me envió a mi billetera criptográfica, ¿podría haber sido alguien más quien me lo envió y eso provocará el bloqueo de la cuenta?
Además, ¿cómo es esto un crimen que un amigo me envió dinero? Esto es simplemente ridículo. Entendería si esto fuera, por ejemplo, la misma billetera con el mismo nombre y dos o más cuentas con el mismo método de pago, pero una vez más decir sobre el cruce de criptomonedas es simplemente RIDÍCULO.
1winCasino: por favor, quiero que me devuelvan el dinero depositado. No puedo aceptar ganancias, pero esto es solo un robo al tomar mi depósito y no dejarme retirarlo. Esperando a que 1winCasino y CasinoGuru respondan.
Estimado szczerkos , entiendo su frustración, pero como ha utilizado una transferencia criptográfica para recibir los fondos de su amigo, será difícil probar que los fondos no se utilizaron en colusión en el casino, ya que la naturaleza de las transacciones criptográficas es el anonimato. Si puede proporcionar algún registro de las transacciones de su billetera, podría investigar más a fondo en su nombre.
¡Gracias de antemano!
Hola. Probaré mi punto hoy, lo siento por la respuesta tardía, pero estaba un poco desviado.
Buenas tardes.
Querido Peter, ¿no dejaste ningún mensaje, pero cambiaste el temporizador para nosotros? ¿Deberíamos dar alguna solución?
También nos gustaría conocer su opinión, pero no hemos recibido respuesta ni por correo ni en correspondencia pública.
Atentamente, equipo 1win.
Pido disculpas por la falta de comunicación, debo haber configurado el temporizador para el casino en lugar de prolongarlo porque estuve fuera de la oficina durante unos días y no pude revisar la nueva información de inmediato. Revisaré la información y te escribiré un correo electrónico. Gracias por su comprensión.
https://casino.guru/1win-casino-player-s-withdrawal-delayed-and-account
Veo que el usuario aquí obtuvo su dinero y tenía un modus operandi similar al mío, después de enviar documentos, fue bloqueado y se le envió el mismo mensaje. ¿Tal vez hay una oportunidad para mí de obtener mi dinero? Sigo esperando tu respuesta CasinoGuru y 1win Casino.
Buenas tardes
Estimado Peter, hemos enviado pruebas adicionales a su correo electrónico.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado szczerkos , He recibido pruebas detalladas que tienen claros signos de colusión y, lamentablemente, no podré ayudarlo más en este asunto. Esta queja ahora será rechazada, gracias por su comprensión. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
