El casino bloqueó la cuenta del jugador de la India. A pesar de proporcionar detalles de KYC según lo solicitado, no recibió una respuesta positiva. El casino nos proporcionó la evidencia de que el jugador tenía dos cuentas registradas, por lo que rechazamos la denuncia.
Hola equipo de gurús del casino,
Mi cuenta fue bloqueada por el equipo 1win y ahora no puedo iniciar sesión y la cuenta tiene más de 56k. ¿Puedes llamar al equipo de 1win y preguntarles por qué bloquearon mi cuenta sin ninguna información? 56k INR es una cantidad grande y no obtiene una respuesta positiva de su parte. También les he compartido los detalles de kyc según me lo pidieron.
Por favor ayuden ya que estoy buscando apoyo positivo de ustedes.
Estimado prajapatiaditi1995,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó con éxito la verificación KYC?
¿Ha realizado algún retiro previo de este casino en el pasado?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Recibí el correo electrónico para compartir los detalles de kyc antes, cuando compartí los detalles, bloquearon mi cuenta después de 14 días sin ninguna notificación. Me comuniqué varias veces con el servicio de atención al cliente, pero siempre compartieron un correo electrónico y me pidieron que les enviara un correo.
En realidad quiero mi dinero que está disponible en mi cuenta.
No he realizado ni un solo retiro de mi cuenta.
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias.
Pfa el correo que recibí de ellos post bloqueo de cuenta
Muchas gracias, prajapatiaditi1995, por proporcionar toda la información necesaria. Haré todo lo posible para ayudarte a resolver el problema comunicándote con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de 1win Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? Gracias.
Buenas tardes
La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:
De acuerdo con la cláusula 9.7. de los Términos de uso del Sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (cuentas múltiples, uso de software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta del juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la compañía de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Atentamente, equipo 1win.
Gracias por su rápida respuesta. ¿Podría por favor enviarme más detalles sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Por favor, hágamelo saber también qué significan actividades fraudulentas. Necesito saber el motivo ya que la cantidad es más de 56k, lo cual no es una cantidad pequeña.
¿Algún equipo de actualización? @veronika
Buenas tardes
Envió evidencia al correo electrónico veronika.l@casino.guru
Saludos cordiales, equipo 1win.
Verónica esperando actualizaciones sobre esto. Buscando apoyo aquí.
Estimado prajapatiaditi1995,
Lo siento, pero el casino nos proporcionó evidencia de que tenía varias cuentas abiertas en 1win. Esto va estrictamente en contra de los Términos y condiciones.
Por este motivo, su queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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