El jugador de Portugal intentó canjear un bono sin éxito. Aunque el casino nos informó que el bono se acreditó en la cuenta del jugador, rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hay una pestaña que dice, si añado la "aplicación" a través de safari a la pantalla de inicio, obtengo 100 € de bonificación. Pero lo he hecho varias veces y todavía nada. Ayuda por favor.
Estimado kudaplay33,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicar qué bono exacto ha intentado canjear? Por favor, envíeme su enlace al responder.
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Atentamente,
petronela
https://1win.com.ci/pwa-instrucciones
este es el enlace de bonificación, quería saber cómo canjearlo después de completar los pasos..
el importe es de 100€
Muchas gracias, kudaplay33, por tu respuesta. Veo la oferta de bonificación ahora.
¿Podría informarnos si ha intentado comunicar este problema directamente con el casino?
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
No respondieron nada, es el 4to mensaje que le mando a 1win... quieren que les mande un correo?
Muchas gracias, kudaplay33, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de 1win Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola, kudaplay33,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 1win Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el jugador no recibió el bono a pesar de que cumplió con las condiciones para acreditarlo? ¿Qué otros pasos debe tomar el jugador para recibir el bono anterior?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola queridos colegas.
Después de considerar el caso del usuario (j***********@gmail.com), informamos lo siguiente: los fondos de bonificación del anuncio se acreditan al saldo de bonificación (no al general). Este hecho se apunta directamente en la promo (ss adjunto). Después de la cantidad acreditada se debe apostar de acuerdo con las reglas. La información detallada y las pautas se enumeran en la sección "Reglas" en el sitio web.
Estamos interesados en resolver el problema lo antes posible y en contacto para usted las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Gracias de antemano.
Hola, equipo de 1win Casino,
De su última publicación, no está claro qué le gustaría decirnos con la información proporcionada.
¿Se le acreditó al jugador el bono? ¿El jugador ya usó/gastó el bono? En caso afirmativo, ¿podría proporcionarnos la evidencia que pueda respaldar tal declaración?
Estimado kudaplay33,
En caso de algún progreso en la resolución de su problema, comparta una actualización con nosotros.
Hola queridos colegas.
Los fondos proporcionados por la promoción se acreditaron en la cuenta de bonificación del jugador y están disponibles para apostar.
Saludos a todos,
Gracias, equipo de 1win Casino, por la actualización.
Estimado kudaplay33,
¿Podría confirmar que su cuenta fue acreditada con los fondos de bonificación en disputa?
Estimado kudaplay33,
¿Has recibido los fondos? Su problema fue resuelto? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Saludos a todos,
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Estimado equipo de 1win Casino,
Muchas gracias por brindar información y cooperación.