La cuenta del jugador se bloqueó después de solicitar un retiro. El casino aplicó su derecho a cerrar la cuenta del jugador sin proporcionar más detalles, lo cual aceptamos. El demandante confirmó que su saldo restante se pagó con éxito aproximadamente una semana después de que el casino fuera invitado al hilo. La queja está resuelta.
Había ganado en el casino de 1 victoria y no pude retirarme luego, después de 2 días, mi cuenta se bloqueó y no pude iniciar sesión
Hola ishan9877755645,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Tienes más de 1 cuenta en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta fue verificada desde el 3 de febrero de 2023
Usé dinero real para acumular las ganancias.
solo tengo 1 cuenta en el casino
La última vez que fui al casino fue hace un día.
Hola ishan9877755645,
¿Puede decirnos de qué habló con el casino? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y ellos a nikolas.b@casino.guru?
Compartí el correo electrónico que recibí y cuando respondí, recibí el mismo correo nuevamente
Gracias ishan9877755645 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, ishan9877755645,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 1win Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado la cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Una gran noticia!
Gracias por su respuesta y la actualización, 1win Casino Team.
Estimado ishan9877755645,
¿Puede confirmar que su problema se resolvió o hay algo más en lo que pueda ayudarlo?
Tenga en cuenta que el casino tiene derecho a cerrar cualquier cuenta en cualquier momento y dejar de brindar sus servicios a cualquier jugador, y lo aceptamos si el casino les pagó el saldo total.
Gracias, ishan9877755645, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de 1win Casino, por su rápida ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
