El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias. El jugador confirmó que el retiro de sus ganancias fue exitoso.
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1win Casino - El jugador está luchando por retirarse.
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Importe: 388 €
1win Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 11 meses
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Público
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hace 12 meses
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Descargué la aplicación Stake Mobile, número de identificación: 33408465, solicité un retiro el 30/04/2023 y seguí enviando correos electrónicos y proporcioné todas las pruebas que solicitaron y seguí contactando al soporte sin ayuda, hoy me comuniqué con el soporte y me pidieron que cancelara el retiro después de 11 días de espera e intentara nuevamente, así que lo cancelé y estoy esperando nuevamente.
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Público
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hace 12 meses
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Estimado Dr.R,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?
¿Le han informado por qué era necesario que cancelara el retiro y solicitara uno nuevo? ¿Fue un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
¿El retiro actual de sus fondos aún está pendiente en su cuenta? ¿Cuándo exactamente lo pediste?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 12 meses
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Estimado Tomás,
-Sí, se verificó por completo y también el soporte solicitó más documentos después de que solicité mi primer retiro y envié todo lo que me pidieron.
-después de esperar 11 días para mi retiro, un agente de soporte me aconsejó cancelar mi retiro ya que tomó más de 48 horas (después de volver al chat no pude encontrar esta conversación en particular) y creo que la borraron.
-Está pendiente ahora sí, lo hice hace exactamente 23 horas.
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Público
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hace 11 meses
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Estimado CasinoGuru,
Hoy estaba revisando el estado de mi retiro y me sorprendió que la cantidad que quería retirar se agregara nuevamente a mi cuenta de 1win, así que solicité otro retiro.
Gracias de antemano,
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Público
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hace 11 meses
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Estimado CasinoGuru,
He recibido mi retiro exitosamente.
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Público
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hace 11 meses
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Estimado Dr.R,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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