Al jugador de la India se le bloqueó la cuenta, alegando una violación de la cláusula 9.7 sobre actividades fraudulentas. El jugador insiste en que cumplió con todas las reglas y quiere que le devuelvan los fondos depositados. Terminamos rechazando la denuncia porque el casino proporcionó pruebas que respaldan sus afirmaciones.
Hola, mi ID de cuenta 41****62 está bloqueada sin ningún motivo válido. He pasado KYC. Recibí este correo del Departamento de Seguridad.
Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. De las Reglas de uso del sitio, la sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de evitar tales acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de la apuesta.
Así, de conformidad con la violación de la cláusula 9.7. La cuenta del juego ha sido bloqueada y no se puede restaurar.
Nunca violé estas reglas y no pude entender por qué bloquearon mi cuenta. Necesito ayuda con esto lo antes posible y quiero que me devuelvan el monto depositado.
Saludos
Hola statusaddacontact,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿A cuánto ascendía su saldo de dinero real cuando se cerró su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Especificaron qué incumpliste exactamente con ese término?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Me pidieron documentos y envié todos los documentos requeridos hace aproximadamente un mes. Ahora me envían un correo diciendo que violé los términos de la cláusula 9.7 multicuenta, uso de software para automatizar apuestas, juego en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se usa para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.
Mi saldo era ₹3030 cuando se bloqueó. Intento continuamente comunicarme con el equipo pero no obtuve respuesta.
Hola statusaddacontact,
¿Podría indicarnos si posee más de una cuenta en este casino o si alguien más en su hogar posee una cuenta allí?
¿Sería posible reenviar su comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru?
No tengo más de 1 cuenta en 1win.
Vivo en un albergue de la Facultad de Ingeniería y, a veces, uso el Wi-Fi de la universidad. Quizás este sea el error, pero no puede ser un fraude o un error de varias cuentas.
Necesita ayuda con respecto a esto.
Hola statusaddacontact,
¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino que solicité en mi publicación anterior?
Correo enviado a nikolas.b@casino.guru
Gracias statusaddacontact por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola statusaddacontact ,
Lamento escuchar tu experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora, me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino 1win ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador desde tu punto de vista? Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes
Envió evidencia por correo electrónico. Mire aquí por favor.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Estimado contacto de statusadda,
Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino al tener varias cuentas en las que se ha utilizado el mismo método de pago para depositar.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, 1win Casino, por brindarnos la información y su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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