El jugador de Nigeria no ha podido retirar fondos de 1win durante más de dos meses. A pesar de enviar los documentos requeridos, no han recibido una respuesta y ahora no pueden acceder a su cuenta. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
No puedo retirar mi dinero en 1win desde hace más de 2 meses.
Después de contactar al servicio de atención al cliente, me dijeron que debía enviar mi documento a 1win security.
Después de enviar mis documentos, todavía no he recibido noticias de 1win security y ahora no puedo acceder a mi cuenta.
Quiero que me devuelvan mi dinero 1win es una trampa.
Estimado chi4obi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Sí. Sé que KYC es muy, muy importante. Es por eso que envié todos mis documentos según lo solicitado por 1win Security.
He estado jugando juegos de casino en vivo y, a veces, también tragamonedas. No uso bonos para jugar. Juego directamente con mi depósito. No han respondido a mi serie de correos electrónicos desde mayo y mi efectivo está atrapado dentro de la cuenta.
Muchas gracias, chi4obi, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado chi4obi,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 1win,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el proceso KYC del jugador? ¿Por qué tarda tanto el proceso?
Gracias, Petronela.
Hola Michal, muchas gracias por investigar esto.
Buenas tardes
La cuenta del usuario fue bloqueada en junio de 2023. Recibí una carta de bloqueo de cuenta.
La cuenta fue bloqueada de acuerdo con el párrafo 9.7 de las reglas:
De acuerdo con la cláusula 9.7. de los Términos de Uso del Sitio, sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (multicuenta, uso de software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para hacer apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la compañía de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado Casino 1win,
Reenvíe cualquier evidencia a mi correo electrónico michal.k@casino.guru que respalde sus sospechas y nos ayude a comprender mejor su decisión.
No he hecho ninguno de estos. Financio y juego juegos de casino normales con mi cuenta.
Nunca he usado software de automatización de apuestas. Ni siquiera sé qué es eso.
No abuso de ningún programa de fidelización ni juego al arbitraje. Juego juegos de casino normales con impar 1.9 (claramente con ventaja de la casa). No tengo ventaja alguna sobre el casino o sobre otros jugadores.
He estado jugando el juego sin problemas. Como mi apuesta aumentó gradualmente, ya no tengo acceso a mi cuenta y tengo mi fondo de más de 2700 dólares adentro. ¿Por qué?
Creo que esto es contrario a los principios que rigen las relaciones comerciales B2C justas. ¿Por qué bloquear mis fondos?
Buenas tardes
Estimado chi4obi , su retiro de $ 2,723 ha sido aprobado, acuse recibo.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado 1win Casino, Estimado Michal,
Puedo confirmar que he recibido mi retiro de $2,723.
Muchas gracias.
Buenas noticias, chi4obi. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
