El jugador de la India solicitó un retiro después de ganar, pero se le pidió una verificación de identidad. A pesar de presentar todos los documentos requeridos, el casino no verificó la cuenta y el retiro seguía pendiente. Le informamos al jugador que el proceso de verificación podría demorar hasta 14 días. La denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
Gané el monto en ese sitio, pero después del retiro me pidieron la verificación de identificación y no liberaron mi retiro, pero después de que les entregué todos los documentos, no verificaron mi cuenta y dejaron mi retiro pendiente.
Hola abhishek052213,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Envié los documentos ayer hasta entonces, no me dan ninguna actualización de mi retiro y verificación.
Hola abhishek052213,
Como se indicó anteriormente, la verificación demora hasta 14 días, así que avísenos en caso de que demore más.
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