El jugador de Brasil ha sido acusado de incumplir los Términos y Condiciones y de actividades fraudulentas. Después de recopilar la información necesaria de todos los involucrados, la queja se cerró como "rechazada" porque el problema del jugador probablemente se relaciona con las apuestas deportivas y las acusaciones relacionadas con ellas.
No se pagan los retiros, hice depósitos y practiqué deportes y casino normalmente. He ganado y perdido, pero se niegan a realizar pagos y eliminan el inicio de sesión alegando reglas sin fundamento. Juzgan al cliente informando que uso software o multicuenta, que nunca he usado este tipo del que me acusan. Me quedo con esta cantidad a recibir, quiero al menos la devolución de mi dinero que esta en el login. quiero honestidad
identificación de cuenta #11274944
Estimado Tony,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Sus ganancias fueron acumuladas en la sección de casino o de apuestas deportivas, por favor? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Acceso solo a través de mi celular y laptop. La retirada ha pasado más de 20 días y no ha entrado en mi cuenta bancaria. Imposible que sean acciones fraudulentas, jugadas en el casino y apuestas deportivas, incluyendo cupones con apuestas múltiples. ¿Cómo puede ser una acción fraudulenta? Estoy muy descontento porque pasaron todos estos días y los asistentes del chat me informaron que se pagaría el retiro. Otro problema que limitaba mis apuestas y no podía jugar con mi saldo. La empresa de esta manera no transmite ninguna credibilidad, muchos clientes en Brasil tienen el mismo problema, no soy solo un caso aislado. Envié toda la documentación solicitada por correo electrónico, ya que directamente a través de la página web no acepta el envío de documentación. Creo que es deshonesto que se queden con mi dinero y cierren el inicio de sesión sin al menos pagar mi saldo. No hay confianza. Ahora estoy fuera de este dinero
BRL 9.501,00Estimado Tony,
¿Podría reenviar la comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru lo antes posible?
No guardé una captura de pantalla de la conversación con los asistentes, pero 1win puede consultar todas las llamadas realizadas. ¿Cómo podía imaginar que 1win se llevaría todo mi dinero de esta manera? Desafortunadamente, es un desprecio por los clientes de Brasil. CUIDADO con este 1win, con estas actitudes se monta una empresa que solo quiere aprovecharse de los clientes quedándose con el dinero.
Muchas gracias, tonny, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
hola, tonny,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 1win Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola tonny!
Como se informó anteriormente en la carta, su cuenta ha sido bloqueada por violación de la p.9.7 de los Términos de uso del sitio, sección "Términos y Condiciones Generales (en adelante - Reglas)": Si un participante de apuestas comete acciones fraudulentas contra la empresa de apuestas (multicuenta, utilizando software de automatización de apuestas, jugando en situaciones de arbitraje, si la cuenta del juego no se utiliza para apostar, abusando de los programas de fidelización, etc.), la empresa de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas.
Cumplimos estrictamente las reglas y alentamos a nuestros jugadores a hacerlo. Por lo tanto, nunca tomamos decisiones infundadas.
Saludos, equipo 1win.
Muy triste esta situación, el casino al menos debería devolver el dinero que tienen. Ojo con este Casino, aplican una regla sin ni siquiera tener pruebas. Se llevaron mi dinero.
Estimado equipo de 1win,
¿Podría proporcionarme más detalles y evidencia relevante para la acusación mencionada?
¿Qué tipos de juegos jugó el jugador? ¿Qué tipos de juegos jugó el jugador con más frecuencia o de qué tipo de juegos obtuvo la mayor parte de sus ganancias? ¿Usó algún bono? En caso afirmativo, ¿qué tipo de bono?
Las formas de compartir la información y/o los datos necesarios ya se mencionaron en mi publicación anterior.
Estimado Tony,
Estaba en contacto con un representante del casino. Actualmente estoy esperando información adicional.
Mientras tanto, permítame hacerle algunas preguntas para aclararlo.
¿Puede confirmar que jugó apuestas deportivas en 1Win Casino? ¿Qué porcentaje aproximado de sus apuestas totales fueron apuestas deportivas?
Gracias, tonny, por tu confirmación.
Sin embargo, como sabrá, nuestro foro se ocupa de las quejas sobre los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema y, después de recopilar la información necesaria de todos los involucrados, es muy probable que las alegaciones anteriores se relacionen con las apuestas deportivas. Por lo tanto, me veo obligado a cerrar su queja como "rechazada".
Le recomiendo que envíe su queja a uno de los sitios web que se ocupan de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas, o directamente a la autoridad que regula el casino.
De todos modos, si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través del correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Muchas gracias por su comprensión y le deseo sinceramente buena suerte para resolver su problema.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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