El jugador de Chile llevaba dos semanas esperando una respuesta de 1win con respecto a su retiro, y el casino afirmó que el proveedor de pagos, Airtm, no había autorizado la transacción. A pesar de enviar dos solicitudes, el problema seguía sin resolverse. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta siete días, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.