PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 16.000 INR

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 24/11/2023 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

Al jugador de la India se le bloqueó la cuenta después de depositar 16000. Había buscado ayuda sobre cómo desbloquear su cuenta, afirmando que había realizado depósitos con éxito en el pasado. Afirmó que el casino había bloqueado su cuenta sin informarle y que sus fondos todavía estaban en el juego. El casino respondió, citando la cláusula 9.7 de sus reglas, que les permitía bloquear cuentas en casos de acciones fraudulentas. Habíamos solicitado pruebas al casino, que nos habían proporcionado. Después de revisar la evidencia, llegamos a la conclusión de que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al crear varias cuentas y utilizar el mismo método de pago en todas ellas. Por lo tanto, confirmamos la decisión del casino de bloquear la cuenta del jugador.

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Público
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hace 11 meses
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Cuenta 1win bloqueada soy jugador vip en 1win pero me bloquearon dime como abrir mi acabo de recargar 16000 y me bloquearon

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Público
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hace 11 meses
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Estimado ikacchi6,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada inmediatamente después de que se acreditara el depósito? ¿Ha realizado algún depósito exitoso antes o fue la primera vez que depositó dinero en este casino? ¿Podría informarnos si pasó la verificación antes de que el casino cerrara su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 11 meses
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Antes de depositar dinero muchas veces, este no es el primer depósito. Perdí 6 lakhs en 1win casino y 1win nunca sucedió, pero de repente deposité 16000 mil y jugué algunas apuestas en Rocketx. Dijeron que contactara con seguridad y les envié un correo. Me pidieron pruebas con selfie. Les di todo lo que querían pero no desbloquearon mi I y están cometiendo un fraude. ¿Cómo pueden bloquear mi I sin informar? mi dinero está ahí y me bloquearon. Quiero recuperar mi saldo de juego y luego me bloquean. No tengo ningún problema, pero quiero que me devuelvan mi dinero o lo desbloquearía.

Editado
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Público
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hace 11 meses
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No, no bloqueado inmediatamente. Jugué apuestas de suma.

Sí, antes de volverme loco con los depósitos exitosos. No, esta no fue la primera vez.

Me bloquearon sin informarme que mis fondos están en la identificación del juego.


Solo quiero que me devuelvan mi dinero por favor ayuda


Editado
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Público
Público
hace 11 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, ikacchi6. ¿Has recibido alguna explicación sobre la cuenta bloqueada? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
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Señor, lo que quieren, les di todas mis pruebas y selfies. También bloqueé sin problema, pero mi dinero está en mi. Me bloquearon sin informar. Perdí de 8 a 10 lakhs en 1 victoria y gané dinero. De mi parte, juego el juego Rocket X Lucky Jet cuando hago una apuesta, la apuesta explota, muchas estafas van en 1 victoria y cuando el cohete supera los 100 x en ese momento hacemos la apuesta y muestran un mensaje de error de red, su apuesta no se realizó muchas veces sucedió. Conmigo es mi humilde petición, haga algo. Vivo en la ciudad y hoy mi padre tiene 69 años. Perdí todo el dinero de la vida de mi padre y hoy no tengo dinero para comer y hay muchos préstamos en ejecución. Le enviaré todas las pruebas, por favor. Para mí, 1 rup es muy importante, por favor ayúdenme... Tengo mi hijo pequeño de 2 años y mi esposa... Intenté suicidarme una vez. No envíe este mensaje si su sitio perdió todo en 1 victoria. Hoy ganaron dinero conmigo y yo arruiné por completo la vida de todos los miembros de la familia y mi padre, 69 años de trabajo duro, se fue en 1 victoria y lo perdió todo.

Nunca vuelvas a jugar, solo quiero que me devuelvan mi último dinero.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Mira cómo estoy viviendo toda la vida en el departamento. Sé que estos son préstamos de aplicaciones. También tomé dinero de amigos. Entré en depresión, por favor dame el camino correcto y dile a 1 victoria que me dé mi último dinero de recarga, por favor.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias, ikacchi6, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente pronto.

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Público
Público
hace 11 meses
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Hola ikacchi6,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y, aunque entiendo su frustración, ningún casino justo y con licencia bloquearía su cuenta sin ningún motivo válido, y 1win Casino no es una excepción. Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino 1win,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué está bloqueada la cuenta del jugador?

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Público
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hace 11 meses
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Mmmm

Editado
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Público
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hace 11 meses
Traducción

Buenas tardes


La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:


De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado casino 1win,

Por favor envíeme cualquier evidencia que respalde su reclamo a michal.k@casino.guru

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Buenas tardes


Prueba enviada por correo electrónico.



Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado equipo de 1win Casino,

Gracias por la información y las pruebas proporcionadas.



Estimado ikacchi6,

Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de bonificación: múltiples cuentas y uso del mismo método de pago en cuentas relacionadas. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples que se han utilizado de esta manera, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones como se menciona en la cláusula 9.7. por el equipo del casino anteriormente.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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