El jugador de la India ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. El casino nos informó que el primer depósito fue exitoso y que probablemente no vean otro intento de depósito. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Muy decepcionado con 1win ya que no tenía 1300 depositados en su cuenta. Activado varias veces pero todo en vano. Los primeros 1000 se depositaron el 3 de diciembre y 300 se depositaron hoy 24/12/2022 pero no se han agregado a la cuenta. Todos estos juegos de casino parecen falsos y poco confiables. De una forma u otra, la cantidad se bloquea desde su extremo. Me gustaría calificar este casino como "0".
Estimado Paramesh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe sus recibos de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Adjunto el recibo del depósito realizado en el 3er. Este no es el primer depósito. De hecho, el 300 que realicé una disputa se reactivó por mi parte y no es un problema del proveedor sino su problema. Tengo otros 300 depositados que tenían la misma fe y aún no se han adherido a la cuenta. En total, todavía tengo 1300 de mi dinero contigo.
Estoy seguro de que entiende, Paramesh, que no trabajo para 1win Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo a resolver su problema.
¿Podría informarme si ya se comunicó con su banco? Idealmente, deberían ser parte de la investigación.
Entiendo que me estáis ayudando ya que el servicio que da el 1win no sirve para nada. Tuve una conversación con el banco y me confirmaron que el monto se debitó de mi cuenta bancaria y me pidieron que me comunique con la persona para resolverlo, ya que no pueden revertir el pago. Por lo tanto, he estado comunicándome con usted como un medio más efectivo para que mi dinero sea acreditado en la cuenta de juego o en mi cuenta bancaria.
por favor, ayúdame
Muchas gracias, Paramesh, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias y tome algunas medidas estrictas contra el casino, ya que puedo ver que hay muchas quejas sobre ellos.
Hola Paramesh,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 1win Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? Si entiendo correctamente la explicación anterior, estamos hablando de un depósito faltante de INR 300 que se dedujo del método de pago del jugador pero nunca llegó a su cuenta de casino. ¿Puede ayudarnos a verificarlo en el extremo del proveedor de pago del casino/su proveedor y ubicar el depósito no acreditado en cuestión?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Buenas tardes!
El depósito realizado el 3 de diciembre se acreditó correctamente en su cuenta, el 3 de diciembre.
En caso de que haya otros depósitos que no se hayan recibido en su cuenta de juego, proporcione un recibo de pago de buena calidad por correo electrónico.
payments@1win.xyz para una rápida resolución del problema.
Atentamente, equipo 1win.
Gracias, equipo de 1win, por su respuesta.
Estimado Paramesh,
¿Puede confirmar que el primer depósito de 1000 INR se acreditó correctamente en su cuenta de casino?
¿Hay alguna actualización sobre su segundo depósito no acreditado? Si aún no se ha resuelto, ¿podría seguir las instrucciones anteriores del representante del casino y ponerse en contacto con el casino mediante el correo electrónico indicado?
Por favor, háganos saber cuando tenga alguna noticia.
Estimado Paramesh,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de 1win Casino, por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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