El jugador de Marruecos informó de la falta de 190 euros en su cuenta después de ganar un partido, y el servicio de atención al cliente ofreció excusas incoherentes e ignoró las pruebas de la falta de fondos. El jugador se sintió irrespetado y expresó su frustración por la situación. El equipo de quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de pruebas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Ayer me desaparecieron 190 euros de la cualidad, después de ganarlo. En atención al cliente me dieron hasta cinco excusas diferentes. Les di el balance de ganancias perdidas, de ingresos retiradas donde aparece claramente que faltan 190 euros, no solamente lo ignoraron sino que mintieron repetidamente y me faltaron el respeto. Al tener su sede en un paraíso fiscal denunciarlos no sirve para nada, pero si pudiera sin duda lo haría, son unos ladrones y estafadores.
Estimado Carlos1778,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Por favor indique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos seguir adelante con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Mella
Estimado Carlos1778,
He proporcionado mi correo electrónico en mi primera publicación: nikolas.b@casino.guru .
Por favor envíe la evidencia solicitada allí.
Saludos,
Mella
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