El jugador de Argentina llevaba varios días intentando retirar sus fondos del casino 1win, pero todos sus intentos quedaron pendientes. El jugador solicitaba contacto directo con el casino para resolver el problema. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por comunicarse y brindar asistencia, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no pudimos investigar más a fondo y no tuvimos más remedio que rechazar esta denuncia.
Estimado: desde hace varios días que quiero retirar mis fondos y siempre queda en espera. Quisiera que se contacte personalmente alguien del casino 1win para solucionar el tema de retiro. Gracias.
Estimado pequeño Frank,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Gracias por la atención prestada. Sin embargo debo aclarar que hasta el día de hoy no puedo retirar los fondos ya que me el propio sistema me lo rebota y no me dice el motivo. He intentado realizar retiro por Astropay y por criptomoneda pero siempre me lo rebota al proceso.
Gracias por tu respuesta, pequeñofrank. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Estimado:
Todas las transferencias que he realizado para extraer el dinero han sido rechazado como figura en la captura que adjunto. He estado jugando y he perdido mis ganancia que tenia. Estos últimos días he querido realizar extracción y todavía queda en espera.
¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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