PrincipalQuejas1win Casino - El retiro del jugador se retrasa después de las ganancias, la cuenta está bloqueada.

1win Casino - El retiro del jugador se retrasa después de las ganancias, la cuenta está bloqueada.

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Importe: 8.000 INR

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 03/07/2024 | Caso cerrado : 07/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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Un jugador de la India, que era un cliente VIP habitual, enfrentó retrasos y finalmente le bloquearon la cuenta después de ganar dinero en el casino. A pesar de realizar múltiples intentos de retiro y cambiar los métodos según lo solicitado, el casino no pudo procesar el retiro durante más de 10 días. Tras la investigación, se descubrió que el casino proporcionó evidencia de actividad fraudulenta, lo que justificaba el bloqueo de la cuenta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

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hace 4 meses
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Yo era su cliente VIP habitual porque aposté grandes cantidades en su sitio. Estaban dando retiros regulares cuando yo estaba perdiendo. Cuando comencé a ganar algo de dinero con 1win, retrasaron mi retiro durante 10 días y me dijeron que cambiara el método de retiro, luego tampoco proporcionaron mi retiro y dijeron que mi cuenta estaba bloqueada. Mi única última opción es el gurú del casino por el dinero que tanto me ha costado ganar. Confío en ustedes chicos

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Público
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hace 4 meses
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Estimado hetain0013,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
  • Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 4 meses
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Contestando tus preguntas:


1. Creé una cuenta hace unos 2 o 3 meses. Todo estaba funcionando bien pero dejaron de dar retiros y me dijeron que verificara.


2. Verifiqué mi KYC hace 2 meses sosteniendo mi tarjeta adhaar con mi selfie y la foto de la tarjeta adhaar de adelante hacia atrás también


3. Me dieron un bono de 500 rupias porque deposité más de 1 lakh de rupias.


Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Hola hetain0013,

  • ¿Podrías decirme a qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • Además, ¿podría confirmar si realizó el depósito de seguridad solicitado según las instrucciones del casino en uno de sus correos electrónicos?


Gracias.



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hace 4 meses
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  1. Jugué juegos como aviador, fútbol de apuestas deportivas, casino bursátil, baccarat, etc.
  2. Este era un estafador que pedía un depósito de seguridad. Era una identificación falsa de 1win, así que no les transfirí dinero.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola hetain0013,

Muchas gracias, hetain0013, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarlo ya que no contamos con un departamento que se encargue de tales problemas.


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Público
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hace 4 meses
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Hola,

Gracias hetain0013 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a 1win Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
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hace 4 meses
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Buenas tardes


La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:


De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas actividades fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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hace 4 meses
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Gracias por la actualización, representante de 1win Casino . ¿Sería posible proporcionarme pruebas de actividad fraudulenta? Puedes reenviar cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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Público
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hace 3 meses
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Buenas tardes


Envió evidencia por correo electrónico. Mire aquí por favor.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Gracias por brindarme la información del representante de 1win Casino .

Estimado hetain0013 , el casino me ha proporcionado pruebas de actividad fraudulenta. Creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y posteriormente rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

Editado por un administrador de Casino Guru
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