La jugadora de Argentina había intentado retirar sus ganancias desde el 24 de octubre, pero no había recibido una solución a pesar de enviar correos electrónicos, verificar su cuenta y comunicarse con el servicio de asistencia diariamente. El equipo de quejas no había podido ayudarla más porque no había respondido a las consultas ni proporcionado la información necesaria para la investigación. Por lo tanto, la queja había sido rechazada.
Desde el 24 de octubre que estoy intentando que me paguen el premio. Envie mails, valide mi cuenta, contacte con soporte a diario y aun no hay una solucion.
Estimada anabellasastre19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿El servicio de atención al cliente del casino le ha explicado el retraso en su solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Buenos dias.
- Si anteriormente retire sin problema.
- Nunca me respondieron el mail de verificacion, incluso superado los 15 a 30 dias que se toman para resolverlo.
- Nunca utilice bonos dentro de tal plataforma.
- El servicio de soporte que brindan en el chat me comento que debia verificar la cuenta y enviar un mail a 1win security.
Muchas gracias
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo hacías apuestas deportivas?
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