El jugador de Italia solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
hola, el 25/09 realicé retiros producto de apuestas ganadoras, y después de muchos intentos de retiro rechazados, luego entraron en proceso (a la espera). el 26/09 me contestan que requieren documentación de tarjeta y titular de la cuenta, INMEDIATAMENTE lo reenvían al correo electrónico contact@1win.xyz , responden con mensajes automáticos.
Me comunico con el chat de la cuenta del juego, pero no pueden proporcionar aclaraciones.
a la fecha aun no he recibido el dinero. ¿Me puedes ayudar?
gracias
Estimado Annibale,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
hola, me alegro que abras la pregunta para solucionar el problema...
las ganancias de las apuestas NO SON con bono activo. el 25 de septiembre hice una solicitud de retiro, y el 26/09 me escribieron que tenía que enviar los documentos y luego esperar 14 días. pero hoy es 13/10 días han pasado.
Además, su comportamiento no es el correcto.
Gracias por su interés
Confirmo, nada de mi retiro ha sido desembolsado, NO HE UTILIZADO BONOS ACTIVOS, y he excedido el período de espera de 14 días.. también he enviado EXITOSAMENTE los documentos el 26/09
Muchas gracias, Annibale, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
muchas gracias, espero que Stefan pueda ayudarme a resolver el asunto
Estimado Annibale,
Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 1win,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
gracias por la colaboracion Stefan... espero aclaraciones de un operador de 1win
¡Buenas tardes!
La verificación del usuario se completó con éxito, los fondos están disponibles para retirar.
Atentamente, equipo 1Win.
ok.. espero el dinero.
básicamente mis retiros han sido CANCELADOS, así que no hay retiros
si abres la foto puedes ver TODOS LOS RETIROS que el sitio NO PAGA
Estimado Casino 1win,
¿Podría indicar por qué el jugador no puede retirar sus fondos?
Espero su respuesta.
Saludos cordiales,
stefano
Gracias Stefan, como puedes ver en la foto, todos los RETIROS están CANCELADOS
¡Buenas tardes!
El retiro por la cantidad de 550 EUR se transfirió a los detalles especificados por el cliente.
Atentamente, equipo 1Win.
Estimado Annibale,
¿Podría confirmar que ha recibido el pago?
Espero su respuesta.
Saludos cordiales,
stefano
Stefan gracias, gracias a tu intervención el muestreo fue exitoso, con mucha dificultad.
la colaboración del sitio 1win es escasa por decir lo menos.
¡La revisión de 1 estrella es un cumplido!
gracias de nuevo a CASINO GURU
Estimado cliente,
¡De nada! Estoy muy contento de saber que ha recibido el pago.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano