El jugador brasileño, que realizó grandes depósitos en 1WIN, tiene su cuenta bloqueada inexplicablemente durante casi un mes. A pesar de presentar los documentos solicitados, el jugador recibió un correo electrónico indicando una infracción según la cláusula 9.7 y se le niega el acceso a más de R$ 4.000. El jugador busca ayuda para recuperar sus fondos.
Hola, mi nombre es Aleksandro, tengo una cuenta 1WIN desde 2022, todavía recuerdo casi 2 años desde mi primer depósito de 100 reales.
Han pasado muchos días, casi un mes desde que extrañamente bloquearon mi cuenta luego de realizar depósitos mayores, me pidieron que enviara mis documentos y así lo hice, poco después me sorprendieron con un correo respondiendo que había cometido una infracción, en la cláusula 9.7 Como solo hice apuestas y depósitos, ni siquiera recuerdo que se haya realizado ningún retiro.
Hoy me encuentro con una pérdida enorme, que ni siquiera puedo resolver por correo electrónico, teléfono o chat, simplemente me están reteniendo el dinero que supera los R$ 4.000, esto es absurdo, dado que mi cuenta es muy antigua y en ningún momento tengo Proporcioné toda la asistencia debida.
[Esta parte fue editada por Casino Guru ya que contenía información personal]
Me tomaré la libertad de adjuntar algunos intentos de contacto fallidos.
Porque estoy desesperada, nadie puede ayudarme...
por favor ayúdame CASINO GURU.
Solo quiero el valor que me corresponde, no creo haber hecho nada para que me suceda esta injusticia, si es necesario enviaré todos mis documentos y prueba de identidad / CPF
No quiero y no quiero que me desbloqueen la cuenta, solo lo que por derecho es mío, mi dinero que en ningún momento dicen que me van a devolver, solo dicen que no me pueden ayudar en nada.
Estimado Alejandro,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho tu problema con 1win Casino. Revisé los Términos y condiciones en el sitio web del casino y esto es lo que encontré:
9.7. Si el participante de la apuesta comete trampas contra la casa de apuestas (multicuenta, uso de software de automatización de apuestas, juego en situaciones de arbitraje, si la cuenta del juego no se utiliza para apostar, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva la responsabilidad. derecho a suprimir dichas trampas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de la apuesta.
¿Podría decirme si el casino especificó exactamente qué regla violó?
¿Entiendo correctamente que tuvo que enviar sus documentos de identidad una vez más para fines de verificación? ¿Podría indicarnos si estos documentos han sido aprobados o no?
¿Qué tipo de juegos jugaste?
También revisé las capturas de pantalla que nos proporcionaste. Sería de gran ayuda si me reenvía la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino sobre el bloqueo de su cuenta a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
"¿Podría decirme si el casino especificó exactamente qué regla violó?" no especificaron
"¿Podría indicarnos si estos documentos fueron aprobados o no?" Tampoco respondieron sobre esto, solo que está bloqueado y no me dicen cómo recuperar mis montos depositados, ni siquiera a través de una foto que contiene mi CPF y que prueba mi identidad.
"¿Qué tipo de juegos jugaste?" Apuestas deportivas, fútbol, baloncesto, etc. y, a veces, Bac bo en el casino.
Gracias por su disposición a ayudar, reenviaré inmediatamente todos los correos electrónicos que se les envíen y las respuestas infundadas.
Además, insisten en que envíe más correos a seguridad, que hace bastante tiempo que no me responden. Sólo me gustaría recuperar mis valores y poner fin a esta injusticia.
Muchas gracias Aleksandro por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Aleksandro por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a 1win Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hola Peter, aprecio tus esfuerzos. Solo esperar respuesta sobre mi reembolso de montos pendientes en la plataforma. Esto me mantiene angustiada, pero tengo confianza en que lo harán y ya me están ayudando.
¿1WIn suele responder? Cada vez que intenté contactarlos, fue casi imposible.
Estimado Aleksandro , He tenido múltiples quejas con 1win Casino que pude resolver, así que estoy seguro de que responderán pronto. Es posible que haya notado el cronómetro en la esquina superior derecha, que le da a cada parte involucrada siete días para responder. Entiendo su frustración pero le pido paciencia en este asunto.
¡Gracias de antemano!
Buenas tardes
La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:
De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Prácticamente lo que me enviaron en el correo, al final el bloqueo es algo que no me interesa en este momento, estoy buscando mi dinero en la cuenta que por derecho es mía.
¡Incluso hay una cláusula según la cual se debe reembolsar la cuenta del jugador bloqueado! Solicito un acuerdo, simplemente no entiendo por qué una cuenta es tan antigua (2022) y vinieron a bloquear mi cuenta casi en el 2024 con los mismos datos y sin cambiar apuestas, incluso con prueba de identidad completa y de ser el verdadero propietario. de la foto cpf que usé para depositar... Quiero una solución, no una réplica de las respuestas ya dichas 300 veces, cuenta bloqueada OK, pero ¿qué pasa con mi dinero? ¿¿¿Es para ti???
Estimado equipo de 1win Casino , ¿podría proporcionarme pruebas de actividad fraudulenta a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru ) Además, me gustaría preguntar si se reembolsará el depósito al jugador.
¡Gracias de antemano!
Peter, eso es lo que es el casino...
¿Perder y ganar, pero robar? Mis depósitos, mi dinero en una situación difícil, mi hija tuvo que pasar por una operación que puso en riesgo su vida y 1win ni siquiera allí, tuve que ir solo y pedir dinero a otros, además de eso me causó una vergüenza inmensa...
Solo quiero la cantidad que hay en mi cuenta.
Buenas tardes
Envió la evidencia a peter.c@casino.guru . Mire aquí por favor.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Gracias por proporcionar la evidencia al equipo de 1win Casino .
Estimado Aleksandro , el casino me ha proporcionado evidencia de múltiples cuentas que violan los términos y condiciones del casino. Por ese motivo, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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