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1win Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: 420.000 ₦

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 09/01/2023 | Caso cerrado : 23/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Al jugador de Nigeria se le bloqueó la cuenta y se le retuvo el saldo después de ser acusado de abrir varias cuentas en el casino. El casino explicó que las cuentas se habían vinculado debido al uso de la misma billetera de pago para realizar retiros. El jugador declaró que la segunda cuenta pertenecía a su hermano y que había usado la billetera de su hermano cuando tuvo algunos problemas para retirar dinero a la suya. Desafortunadamente, utilizar el método de pago de otra persona va estrictamente en contra de los términos y condiciones del casino, por lo que la queja fue rechazada. La denuncia fue reabierta a petición del jugador y se recibieron nuevas pruebas de ambas partes. El casino decidió pagarle al jugador su saldo en esta ocasión para darle una resolución a la situación. Luego, el jugador declaró que todavía le faltaba un depósito, que se había realizado correctamente pero no se había acreditado en su cuenta del casino. Después de mucha discusión e investigación, el casino declaró que no utilizaron el proveedor de pago en cuestión y que, aunque la transacción se completó con éxito, no se les había enviado. El casino también proporcionó evidencia para demostrar que los depósitos previamente exitosos habían sido procesados por un proveedor diferente. De acuerdo con estas pruebas, la denuncia fue finalmente rechazada.

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hace 1 año
Traducción

Hola, tuve problemas para retirar dinero, mi administrador de cuenta me dijo que enviara un mensaje al equipo de seguridad para una verificación del 100 %, lo hice y luego recibí una respuesta 40 minutos después de que mi cuenta estaba bloqueada


"Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. de las Reglas de uso del sitio, la sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una empresa de apuestas (multi- cuenta, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se usa para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de apuestas.


Así, de conformidad con la violación de la cláusula 9.7. La cuenta del juego i*****@gmail.com ha sido bloqueada y no se puede restaurar.


Tenga en cuenta que al volver a registrarse, su cuenta de juego se bloqueará sin previo aviso".


Estoy bastante seguro de que no hice nada de lo mencionado anteriormente, excepto que cuenta la función de reproducción automática en la ruleta en vivo. De cualquier manera, tengo un retiro pendiente por un monto de 375000 naira, un saldo de más de 3000 naira y un depósito pendiente por un monto de 420000 naira, que el equipo financiero dijo que no pueden resolver porque mi cuenta se bloqueó, me gustaría sé cómo retiro mi dinero porque ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Gracias.


ID de la cuenta: ****

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
Traducción

Estimado/a isikalujoshua01,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Sí, mi hermano menor, pero la cuenta se bloqueó durante la verificación. Le planteé el caso a mi administrador de cuentas, me dijeron que era para evitar fraudes o algo así. He estado usando mi cuenta desde entonces sin problemas. múltiples depósitos y retiros desde entonces.


soy cliente vip


No uso bonos, aprendí por las malas que no valen la pena, pero hay un reembolso activo en la plataforma, aunque no estoy muy seguro de cómo funciona.


Y ni gane perdi deposite 420.000 me quedaron como 378.000 eso y un deposito pendiente de 420.000

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hace 1 año
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Gracias isikalujoshua01, por la respuesta.


¿Tú o tu hermano reclamaron algún bono en el casino?

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hace 1 año
Traducción

No.


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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, isikalujoshua01, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
Traducción

Hola isikalujoshua01,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino 1win,

¿Puede proporcionar más información y aclarar exactamente el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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¡Buenas tardes!


La cuenta del jugador se bloqueó de acuerdo con el párrafo 9.7 de las reglas: se vio al usuario usando una cuenta múltiple que se superpone en detalles.


Atentamente, equipo 1win.

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hace 1 año
Traducción

Hola 1win Casino,


Gracias por la información.


Envíe evidencia de respaldo de esto a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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¡Buenas tardes!


Hemos enviado pruebas a adam.m@casino.guru.


Atentamente, equipo 1win.

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hace 1 año
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Hola 1Win Casino,


Gracias por la evidencia proporcionada, he solicitado más información por correo electrónico.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
Traducción

Hola Adam, ¿puedo tener acceso a la información que se envió?

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hace 1 año
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Hola isikalujoshua01,


Desafortunadamente, no tengo la libertad de compartir ninguna información proporcionada por el casino por razones de confidencialidad.

Puede pedirle al casino que se lo suministre directamente, pero queda a su discreción si deciden hacerlo.


Una vez que tenga más información, proporcionaré una actualización aquí.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Bien gracias. no contestan mensajes

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hace 1 año
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¡Buenas tardes!


Enviamos pruebas adicionales por correo electrónico.


Atentamente, equipo 1win.

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hace 1 año
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Hola 1Win Casino,


Por favor, vea mi respuesta por correo electrónico.


Estimado/a isikalujoshua01,


¿Puedo pedirle que aclare el nombre de pila de su hermano y si ambos han realizado retiros del casino?


Si ambos han realizado retiros, ¿usaron ambos el mismo método de pago?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
Traducción

Hola adam,


su nombre es kingpaul


Hice varios retiros, mientras que él solo hizo uno antes de que bloquearan su cuenta


Ambos usamos criptomonedas para hacer los retiros, aunque creo que te refieres a que si ambos usamos la misma dirección de criptomonedas, entonces sí, probó con dos de las mías, pero el retiro fue para él, que ahora que lo pienso, una de ellas es en el que estaba mi retiro actual. Si eso fue lo que causó que mi cuenta fuera bloqueada, no sabía que había nada de malo en eso.


En mi defensa, tener que darle mi dirección criptográfica fue causado por 1WIN (esto va a ser largo),


Entonces, en algún momento del año pasado, tuve un problema con mi retiro en 1xbet que tardó más de un mes en corregirse, así que decidí buscar otra plataforma de apuestas y luego descubrí 1WIN, lo probé después de hacer mi primer depósito jugando un par de el retiro del juego se convirtió en un problema, solo estuvo pendiente durante aproximadamente 2 días, así que envié un mensaje de soporte preguntándoles qué estaba mal y luego dije que era un problema del proveedor de pagos que debería cancelar e intentar nuevamente, después de ir y venir durante aproximadamente una semana Creo que acababa de darme cuenta de que era una estafa, me uní a su canal de telegramas para darles una idea cuando descubrí que no podía publicar mensajes, pero podía comentar en la publicación, así que me quejé de que yo no pude retirarme, un par de horas más tarde, recibí un mensaje de dos extraños que decían que vio mi comentario en Telegram, uno de ellos de Ghana me dijo qué hacer, aparentemente se suponía que debía hacer una verificación que el soporte en línea convenientemente nunca mencionado, me puso a través de h Cómo hacerlo, después de una semana o para que mi cuenta fuera verificada, pude retirarme, así que continué usándola.


Ahora, aquí está el problema, mientras intentaba hacer un retiro más tarde, no estoy seguro de cuál encontré un problema, mi retiro a través de USDT trc 20 siguió siendo rechazado, probé Erc 20, luego, después de un par de intentos, Bitcoin (BTC) finalmente se fue, el tiempo pasó Seguí teniendo el mismo problema, así que encontré una forma de evitarlo, solo para seguir reduciendo el monto de mi retiro en mil, el otro tipo que conocí en Telegram dijo que era para evitar que retirara todo su dinero, no estoy seguro de qué tan cierto es decir, siguió ocurriendo, si se me permitiera acceder a mi cuenta, habría podido enviarle capturas de pantalla de esto con frecuencia.

Entonces, a mediados de diciembre, llego a casa para las vacaciones, mi hermano menor me ve jugando a la ruleta y dice que debería enseñarle, así que le digo que se registre y haga un depósito, ahora sabiendo todo lo que pasé cuando empecé. dígale cómo hacer la verificación, lo cual hace solo para que obtenga una respuesta diciendo que no necesita hacer ninguna verificación (conectado correctamente), así que juega y luego intenta hacer un retiro, al igual que el mío, sigue fallando/pendiente Honestamente, no recuerdo cuál, así que le di mi dirección de Bitcoin para intentar algo, intenta USDT nuevamente aún pendiente, así que le digo que se comunique con el soporte nuevamente, recibe un correo electrónico que dice que debe enviar un par de documentos, lo cual hace, él recibe el mismo mensaje que fui cuando hice el mío recibirás una respuesta en 14 días, en una carta de 3 días me dice que no pudo iniciar sesión en su cuenta, le digo que podría ser que su sitio actual esté muerto porque Una vez tuve un problema en el que podía acceder al sitio, aparentemente hay un par de sitios espejo y d a veces se caen, le di mi sitio espejo actual que estaba funcionando, todavía no podía iniciar sesión, así que le dije que enviara un mensaje de soporte, lo cual hizo, hasta hoy todavía no ha recibido una respuesta, un par de días más tarde mientras iba a través de su billetera ve su retiro allí aparentemente el dinero había llegado un par de días antes, intentó iniciar sesión pero no pudo.


Encontró un sitio diferente para usar, continué usando mi cuenta normalmente, el día de San Esteban recibí una llamada de Chris (buen chico) diciendo que es de 1WIN, me llamó para informarme que ahora soy un cliente VIP y yo Tengo un gerente dedicado, me explicó mis bonos, me preguntó cómo estaba disfrutando de la plataforma y, si tenía algún problema, le conté sobre los problemas con los retiros, que dijo que era un problema con el proveedor de servicios de pago. y el problema con la cuenta de mi hermano, dijo que debería enviarle los detalles para que lo investigara, lo cual hice, recibí comentarios de él unos días después de que el equipo de seguridad dijo que era para prevenir el fraude, me informó que mi hermano menor para escribir al equipo de seguridad que le informé, pero dijo que no quería pasar por todo ese estrés porque ya tenía una nueva plataforma que estaba usando.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Continué usando mi cuenta normalmente, el 4 de enero traté de retirar, el retiro de USDT siguió fallando, probé mi forma normal de reducir por mil y siguió fallando hasta el 5, así que decidí usar Bitcoin, así que probé mi dirección de Bitcoin , y sí, eso es lo mismo que mi hermano menor usó en su cuenta, simplemente se mantuvo pendiente, tuve un problema con un depósito pendiente el 3 de enero, así que le envié un mensaje a mi gerente de cuenta el 4 sobre mi depósito pendiente en mi cuenta. Cuando me respondió el día 6 solicitando documentos adicionales para el problema con mi depósito, le mencioné el problema de mi retiro, me aconsejó que enviara un mensaje al equipo de seguridad para informarles que quiero hacer una verificación del 100%, que Lo hice, unos 30 minutos después, recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta había sido bloqueada, y así es como terminé aquí.


Lo siento, esto es largo, solo quería explicar toda la causa y el efecto, la razón por la que tuve que probar varias direcciones criptográficas fue por el problema con los retiros, no porque se tratara de un juego sucio.


Como dije antes, no tengo capturas de pantalla de mi historial de retiros porque me bloquearon el acceso a mi cuenta. la espera es de aproximadamente 3 horas, puedo proporcionar capturas de pantalla de mi chat con mi administrador de cuentas, aunque la mayoría de nuestras conversaciones fueron por llamada, y una captura de pantalla de mi chat con el tipo que me ayudó en Telegram.

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
Traducción

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Público
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hace 1 año
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¡Buenas tardes!


La información solicitada ha sido enviada.


Atentamente, equipo 1win.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por la explicación detallada, isikalujoshua01,


¿Podría pedirle que proporcione la dirección de la billetera que usted y su hermano usaron? Me aseguraré de que su publicación se mantenga privada.


Atentamente,

Adán


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Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
Traducción

Hola isikalujoshua01,


Solo para mantenerlo informado, todavía estoy discutiendo su caso con el casino por correo electrónico. Voy a publicar una actualización aquí en breve.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Hola adam,


Gracias, te enseñé que te olvidaste de mí por un segundo ahí 😅.

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Público
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hace 1 año
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Buenas tardes


Envié una respuesta por correo electrónico.


Atentamente, equipo 1win.

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Público
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hace 1 año
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Hola a todos,


He revisado toda la información en este caso una vez más.


El casino bloqueó la cuenta del jugador debido a que estaba vinculada a otra cuenta mediante el uso de la misma billetera de criptomonedas y al hecho de que en ambas cuentas se jugaban los mismos juegos de manera similar.


El jugador afirma que la otra cuenta es la de su hermano, que ya fue bloqueada tras recibir un retiro. El jugador ha declarado abiertamente que la billetera utilizada para el retiro pertenece a su hermano, y esta billetera ha sido utilizada una vez por la otra cuenta para realizar un retiro exitoso.


Aparte de esto, con casos de múltiples cuentas, preferimos determinar si se ha obtenido alguna ventaja injusta al tener más de una cuenta.


Estimado Casino 1Win,


Declaró que no ha habido abuso del sistema de bonificación, ¿puede aclarar si ambas cuentas han jugado los mismos juegos simultáneamente/al mismo tiempo? ¿O nunca iniciaron sesión al mismo tiempo?


Atentamente,

Adán


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Público
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hace 1 año
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Buenas tardes


Adam, envió información más detallada a su correo electrónico, verifique.


Atentamente, equipo 1win.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Casino 1Win,


Gracias por la información adicional proporcionada.


Estimado/a isikalujoshua01,


Después de revisar todas las pruebas proporcionadas y todos los aspectos de este caso, me temo que debo informarle que ya no podemos ayudarlo con este caso.


Si bien puede ser cierto que la segunda cuenta/dirección de billetera es la de su hermano, como ha dicho, no se puede evitar el hecho de que usar su billetera de pago va estrictamente en contra de los términos y condiciones no solo de este casino, sino también de los casinos en general. .


De acuerdo con nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagos

Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las normas internacionales contra el blanqueo de dinero. "


Como ha declarado que no es un propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted en este caso.


En consecuencia, esta denuncia será ahora rechazada. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Esta denuncia ha sido reabierta a petición del jugador.


Estimado Casino 1Win,


Le he pedido más pruebas con respecto a este caso por correo electrónico, ¿puede confirmar que ha recibido mi solicitud?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
Traducción

Buenas tardes.


Envié una respuesta por correo electrónico.


Atentamente, equipo 1win.

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hace 1 año
Traducción

Gracias, 1 Win Casino.


Estimado/a isikalujoshua01,


He recibido más pruebas del casino. En sus correos electrónicos anteriores, indicó que la billetera con la dirección TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM pertenece a su hermano y no ha sido utilizada por usted en su cuenta.

Según las pruebas proporcionadas por el casino, esta misma dirección se ha utilizado en su cuenta el 30/11/2022 y el 1/12/2022. La cuenta de tu hermano no se registró hasta el 17/12/2022.

¿Eres capaz de explicar cómo esto podría ser el caso?


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Hola Adam, ha pasado un tiempo, acabo de descubrir que cometí un gran error, pero antes de explicar, me gustaría saber si el casino proporcionó pruebas de que hice un retiro confirmado a través de esta dirección TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM


Esperare su respuesta, gracias.

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hace 1 año
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Hola adam,


Iba a esperar su respuesta, pero luego me di cuenta de que si hago eso, serán dos semanas.


Así que este es el trato inicialmente cuando vi su último mensaje, iba a negar que usé esa dirección en mi cuenta porque sé que no usé ningún método de depósito o retiro que no me pertenezca, decidí verificar la dirección en tronscan, noté un par de transacciones a mi propia dirección, así que comencé a revisar todas mis billeteras (tengo un par), y en realidad la encontré, es mi segunda billetera en la billetera de confianza. Aparentemente es una de mis billeteras, mi hermano menor llamó y dijo que usó una de las mías porque no tenía una. Lo curioso es que en realidad fui yo quien le envió tron para enviar el usdt, ni siquiera sabía que era para retirarse de 1win.

file


No estoy diciendo esto solo para recuperar mi dinero, inicialmente solo lo llamé para preguntarle qué dirección usaba para el retiro, así que supuse que era la suya, fue un error de mi parte por lo que me disculpo. Proporcionaré un enlace a tronscan que puede verificar, tanto Tron como Usdt apenas tienen transacciones, solo 3 retiros a mi dirección (TMrXHSun9i4XhBZ6VdyvkdFRyVuA8n2xUV, el que uso para retiros en 1win), la dirección es relativamente nueva ( 19 de noviembre de 22), no recuerdo para qué lo creé realmente.


Para ser honesto, realmente no puedo recordar haberlo usado en 1win, es posible, pero si lo hice, el retiro no se realizó, anteriormente te expliqué cómo los retiros se siguen cancelando sin motivo, este fue probablemente uno de esos casos, en este punto realmente no puedo decir exactamente qué dirección de billetera probé en mi cuenta porque, como expliqué inicialmente, antes de saber que era la verificación lo que bloqueaba mi retiro, probé varias billeteras como lo recomendó el servicio de atención al cliente de 1win .


Adam, como dije antes, estoy bloqueado de mi cuenta, por lo que no tengo acceso a mi historial de transacciones, pero de lo que estoy seguro es de que todos los depósitos y retiros utilizados en mi cuenta me pertenecen, si me dan una lista, les envío prueba.


Ahora bien, si lo que dicen es cierto, entonces no entiendo por qué no liberarán mi dinero, porque básicamente lo que ellos (1win) están diciendo es que mi dirección se usó en mi cuenta antes de usarse en mis hermanos menores, su La cuenta fue bloqueada pero su dinero fue liberado.


Aquí está el enlace a tronscan https://tronscan.org/#/address/TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM/transfers


file

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado casino 1Win,


¿Puede aclarar por qué se cerró la otra cuenta (perteneciente al hermano del jugador) y si se retiró el saldo?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


Adam, envié más información a tu correo.


Atentamente, equipo 1win.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado/a isikalujoshua01,


El caso aún se está discutiendo por correo electrónico, una vez que reciba una respuesta del casino, proporcionaré nuestras conclusiones sobre este caso.


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


A pesar de que el bloqueo no es irrazonable y no se puede impugnar, hemos decidido encontrarnos con el jugador a mitad de camino y aprobar el retiro de fondos por un monto de 375,000 NGN a la billetera BTC.

Estimado isikalujoshua01, verifique el recibo en su billetera.


Atentamente, equipo 1win.


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Público
Público
hace 1 año
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Gracias por la actualización 1Win Casino.


Estimado/a isikalujoshua01,


Por favor aclare si ahora considera que el asunto ha sido resuelto.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Hola Adam, ha pasado un tiempo.


¿Resuelto?, diré que no, algunos pueden decir que soy codicioso, pero me gustaría señalar un par de cosas para 1win, la razón por la que me retienen mi dinero es porque:


1. Te recomendé un nuevo cliente (mi hermano)


2. Utilicé mi billetera en nuestras dos cuentas (sin saber que causaría problemas), pero debido a problemas con su sistema de pago, problemas de los que me quejé con su soporte y con mi administrador de cuenta, que no se molestó en solucionar, ¿sabe? de hecho, cada vez que tuve que probar una dirección de billetera diferente fue porque mi retiro seguía siendo cancelado sin ningún motivo.


Los 395,000 que liberaste a través de btc, tienes constancia de que traté de retirar al menos 3 a 5 veces a través de usdt y no funcionó, antes ahora tenía que intentar btc un par de veces antes de que mi cuenta fuera bloqueada, esto puedes confirmar


Así que te culpo por eso, porque he estado jugando en un sitio que encontré en esta plataforma recientemente (wild.io) y nunca me han rechazado mi retiro de criptomonedas.


3. Los 420,000 que está decidiendo retener es dinero que no obtuve valor porque nunca se reflejó en mi cuenta, y como confiaba en su servicio de que el problema se resolvería, seguí adelante y deposité otros 420,000 después de no ver deposito inicial por 24hrs. Recuerdo haber contactado a mi banco para hacer una consulta sobre el estado de la transacción y me dijeron que se realizó, mi gerente de cuenta me preguntó si quería solicitar un reembolso y le dije que no, que si se realizaba, lo resolvería. él. Aparentemente mi confianza estaba fuera de lugar.


Así que Adam & 1win me gustaría preguntar si con todo esto, si estuvieras en mi lugar, ¿considerarías que la justicia te devuelva la mitad del dinero? Si es así, considera el caso cerrado.


Gracias.


Editado
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Público
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hace 1 año
Traducción

Buenas tardes.


isikalujoshua01, en caso de que no haya recibido el depósito indicado, envíe un recibo que confirme su existencia, consideraremos la solicitud y ayudaremos a resolverlo.


Atentamente, equipo 1win.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Estimado 1win, adjunte el comprobante de pago necesario,


Primero está la cuenta de pago de tu PSP,


El segundo es el recibo de la transacción,


El tercero es mi estado de cuenta que muestra dicho pago,


El cuarto es una captura de pantalla de mi historial de transacciones en su sitio que muestra dicho pago aún pendiente, tomada después de más de 24 horas después de dicho depósito, resaltada en rojo es dicha transacción, en verde es amarillo es la transacción que hice al día siguiente que se realizó.


Si recibió los archivos pdf del recibo y el extracto bancario, hágamelo saber para que se los envíe por correo electrónico, parece que no puedo cargar documentos aquí.

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hace 1 año
Traducción

Envíe los archivos PDF al correo electrónico: security@1win.xyz


Atentamente, equipo 1win.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Documentos PDF enviados a security@1win.xyz, por favor confirme la recepción.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Los datos han sido recibidos, verificaremos la información y regresaremos con una decisión.


Atentamente, equipo 1win.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola a todos, Gracias por sus respuestas.


Estimado Casino 1Win,


Ampliaremos el temporizador y esperaremos una nueva actualización.


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año
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Buenas tardes


El cliente proporcionó un cheque que, después de la verificación, el proveedor atribuyó al depósito indicado en el sitio como "Exitoso"


El usuario afirma que hubo dos depósitos de la misma cantidad, uno de los cuales no fue acreditado. También solicitamos una segunda verificación para solucionar el problema. Estamos esperando los datos.


Atentamente, equipo 1win.

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hace 1 año
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Estimado Casino 1Win,


¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el segundo control antes mencionado, por favor?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Buenas tardes


El cliente no respondió a la última solicitud.


Atentamente, equipo 1win.

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hace 1 año
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Estoy confundido cuando dice el cliente, ¿se refiere a mí oa su proveedor de servicios de pago?

Editado
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hace 1 año
Traducción

Estimado Casino 1Win,


Por favor aclara tu última respuesta.


Atentamente,

Adán


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes.


Estimado isikalujoshua01, El cheque que proporcionó es por un depósito que se acreditó correctamente en la cuenta y se activó en el sitio.

Si afirma haber realizado dos depósitos de NGN 420.000 y uno de ellos no fue acreditado, envíe ambos cheques. Le hemos solicitado esta información por correo electrónico. Su última solicitud no recibió respuesta.


Atentamente, equipo 1win.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Hola Adam, 1win,


No respondí porque, sinceramente, no recibí ningún correo electrónico de 1win, solo revisé mi correo no deseado y mi bandeja de entrada, nada.


Desafortunadamente, actualmente no tengo el recibo de la segunda transcripción que se realizó el cuarto, mi aplicación bancaria solo le permite generar el recibo dentro de un período de tiempo limitado y parece que lo superé hace mucho, la única razón por la que tengo el que no se procesó es porque se lo envié previamente a Chris, su administrador de cuentas, el 4 de enero.

Él está al tanto de esto, y su departamento financiero estaba a punto de rectificarlo, pero dijeron que no podían porque mi cuenta estaba bloqueada, son sus compañeros de trabajo que hablan con ellos para confirmar.


Me pondré en contacto con mi banco para ver si puedo obtener un recibo.


Mientras tanto, creo que los documentos que envié anteriormente deberían ser suficientes si los revisó correctamente.


[Adam, por favor, sígueme y hazme saber si la explicación es lo suficientemente clara o no]


en un círculo rojo está el depósito en cuestión con fecha 3 de enero de 2023, 11:14 p. m.

Este es el recibo de la transacción con fecha

3 de enero de 2023, 11:16:48 p. m.

Este es mi estado de cuenta desde el día en que se realizó el depósito hasta el día en que se bloqueó mi cuenta, en un círculo rojo está el depósito.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción


Ahora, en un círculo amarillo está el depósito que se realizó con fecha del 4 de enero de 2023, 08:52 p. m., ahora puede ver que el valor de este depósito está escrito en verde y no hay ningún ícono pendiente al lado.


Esta captura de pantalla se tomó el 6 de enero, después de que se bloqueó mi cuenta (puedes verlo mostrando iniciar sesión y registrarse en la parte superior, afortunadamente hay un error en la aplicación y todavía estaba en la última página que usé cuando probé iniciar sesión).


En él se puede ver el retiro de 375.000 que realicé a través de btc el 5 de enero que se ha liberado. Ahora notará que 3 días después de que hice la transacción el 3 de enero, todavía está pendiente.



Este es el mismo estado de cuenta, en un círculo amarillo está la transacción realizada en el cuarto (verifique el valor y la fecha).


Tienes estos documentos en formato pdf. A partir de estos, puede ver claramente que hice un depósito el 3 de enero que nunca obtuve valor. El recibo que solicita es de la transacción del 4 de enero que se realizó. Me pondré en contacto con mi banco, espero poder obtenerlo.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Casino 1Win,


De hecho, parece de las declaraciones proporcionadas por el jugador que un depósito no ha sido acreditado.

¿Eres capaz de aclarar la situación?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Adam, anteriormente hemos especificado repetidamente que el cliente proporciona un cheque del depósito que se acreditó. Si hubo dos cancelaciones en nuestra dirección, también se necesita una segunda verificación para que el proveedor de pagos pueda verificar si hubo un crédito.


Si isikalujoshua01 proporcionó un cheque, ¿por qué no es posible enviar otro también?

No nos negamos a resolver el problema, pero necesitamos más información, es decir, dos cheques que confirmen ambas transacciones.


Atentamente, equipo 1win.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Estimado 1win, la respuesta a sus preguntas fue abordada en mi publicación anterior.


Recibí una respuesta de mi banco y tendría que ir al banco a buscarla, hoy es un día festivo y el lunes, así que lo más pronto que puedo conseguirlo sería el martes.


Lo que yo y posteriormente Adam estábamos tratando de señalar es que los documentos proporcionados son suficientes para demostrar que se hizo un depósito por el cual no obtuve valor.


Pero como insistes, intentaré obtener el recibo.


Mientras tanto, las capturas de pantalla anteriores son de mi aplicación bancaria para ambas transacciones, tal vez contengan los detalles requeridos por su proveedor de pagos para confirmar las transacciones.


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado/a isikalujoshua01,


¿Ha podido obtener la información requerida de su banco? Proporcione una actualización sobre la situación.


Atentamente,

Adán

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Hola adam,


Desafortunadamente no se puede generar, fui a mi sucursal local el martes, no se pudo hacer, viajé todo el camino a la sede estatal el viernes y me dijeron lo mismo: "Solo puedo generarlo a través de la aplicación, si no está allí entonces ha pasado demasiado tiempo".


Me dijeron que le diera esta captura de pantalla a 1win. El banco dijo que contiene la información requerida para que la institución financiera involucrada confirme el estado de las transacciones.



Contiene la fecha, la hora, el número de cuenta del remitente y, lo que es más importante, la referencia de la transacción.


Esas son las capturas de pantalla de ambas transacciones. Me gustaría que 1win envíe esto a su proveedor de servicios de pago para su verificación.


Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por la actualización, isikalujoshua01.


Estimado Casino 1Win,


¿Ahora puede verificar las transacciones?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año
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Buenas tardes


Enviamos una solicitud al proveedor para aclarar información sobre el depósito, estamos esperando una decisión.


Atentamente, equipo 1win.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias 1 Win Casino,


Ampliaremos el cronómetro mientras esperamos más información.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Buenas tardes


Lamentablemente aún no se ha recibido la respuesta del proveedor, tardará un poco más.

Esperanza de comprensión.


Atentamente, equipo 1win.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola 1Win Casino,


Gracias por informarnos, le daremos más tiempo.


Saludos cordiales,

Adán

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Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


El proveedor respondió que dicho pago no fue detectado por nuestra parte.

El proveedor de pago también informa que el cliente debe comunicarse con el banco y solicitar el VA o SID, el número de transacción interna.

Entonces el banco confirmará la transferencia de fondos para el proveedor de pago.


Atentamente, equipo 1win.

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hace 1 año
Traducción

Estimado/a isikalujoshua01,


Como el casino ha declarado que el depósito faltante no se detectó por su parte, ¿puede obtener la información de su banco como se indicó anteriormente?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado/a isikalujoshua01,


Por favor responda y aborde mi pregunta anterior. Extenderé el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro de ese plazo, la queja será rechazada.


Atentamente,

Adán

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Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
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Estimado Casino 1Win,


Ahora que el jugador ha proporcionado esta información, ¿puede proporcionar una actualización sobre la situación?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


La solicitud fue verificada, el proveedor informó lo siguiente:


"La transacción 999035230104205359497983946068 solo se recibió - se acreditó.


Para otro pago, los fondos deberían haber sido devueltos al cliente, si no se devuelven, entonces el cliente debe comunicarse con el banco para obtener un reembolso".


Por lo tanto, dado que el segundo pago no se recibió de nuestra parte, querido isikalujoshua01, de acuerdo con las recomendaciones, debe comunicarse con el banco para aclarar el estado del reembolso, si esto aún no ha sucedido.


Atentamente, equipo 1win.

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hace 1 año
Traducción

Este SID que acaba de confirmar que recibió es la transacción que no recibí en mi cuenta 1win. El otro es el que confirmaste mi retiro. Lo que quiero decir es que esta transacción que usted confirmó que fue acreditada no fue depositada en mi cuenta 1win.

Editado
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hace 1 año
Traducción

Esta información se proporciona después de contactar al proveedor de pago, quien verificó los datos y dio una respuesta detallada. Obviamente, el representante del sistema de pago tiene más información sobre su depósito y la respuesta es correcta.


Recibimos solo una transacción, la segunda fue rechazada y devuelta al banco. Además, para resolver el problema con esta cancelación, debe comunicarse con el banco.


Atentamente, equipo 1win.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

No, no me entiendes, las transacciones no se realizaron al mismo tiempo, se realizaron con un día de diferencia, esta que acabas de confirmar fue la primera que envié el 3 de enero. que no recibí, envié otro el 4 de enero, ese lo recibí, jugué a la ruleta, perdí un par de juegos, me quedé con 398,500 más o menos, me diste 395,00 debería ser aproximadamente Quedan 3.500 en la cuenta más o menos.


Mi cuenta fue bloqueada el día 5, el dinero no se había reflejado en mi cuenta hasta que fue bloqueada. Ahora acabas de confirmar que recibiste el dinero que deposité el día 3, lo cual es bueno, pero el dinero nunca llegó a mi cuenta de 1win.



Puede ver en esta captura de pantalla de mi cuenta que el dinero que deposité el 3 de enero no llegó a mi cuenta, todavía está pendiente, pero el que deposité el 4 de enero ya estaba en mi cuenta, se muestra en verde . El SID que le proporcioné corresponde a la transacción del 3 de enero, que acaba de confirmar que se acreditó en su cuenta. Entonces, excepto que está tratando de decirme que el dinero del tercero se acreditó a mi depósito el día 4, realmente no puedo entender, y si eso es lo que está reclamando, llamaré al banco para que proporcionen el SID para la transacción del 4 de enero para que vean que hice dos pagos diferentes.

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hace 1 año
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No debe comunicarse con el banco para obtener un número, porque envió los números del estado de cuenta que ya nos envió. Así, tuvimos la oportunidad de consultar la información sobre cargos en 420k NGN y dar una respuesta.

Solo recibimos una transacción.

Su depósito no está pendiente. Hizo tres intentos, uno de ellos estaba en el estado "rechazado", el segundo estaba "no pagado"; esto significa que no hubo ningún intento, el tercer depósito en el estado fue exitoso.


Reiteramos que debe comunicarse con el banco para obtener un reembolso.


Atentamente, equipo 1win.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Ah, veo que el SID allí arriba es para el 4 de enero, pero el banco dice que fue exitoso y se comunicaron con el proveedor de pagos y también dijeron que fue exitoso, entonces alguien está mintiendo o hay más de un intermediario en esto. transacción. Necesito que me confirme algo. El proveedor de servicios de pago con el que se está comunicando. ¿Es Budpay?


Esta fue la cuenta que se generó para mí en 1win cuando hice la transferencia, es de Budpay, por lo que me gustaría saber si ese es el PSP con el que se está contactando o si es solo otro intermediario porque, si ese es el caso, el problema podría deberse a ellos. .

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Público
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hace 1 año
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Estimado Casino 1win,


Por favor, vea mi respuesta por correo electrónico.


Estimado/a isikalujoshua01,


Le pedí al casino más información para respaldar lo que dijeron que sucedió con el depósito faltante, pero también me gustaría preguntarle si puede proporcionar alguna comunicación que haya recibido de su banco, que indique que el pago fue exitoso y ha no te lo han devuelto?


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado/a isikalujoshua01,


Responda a mi pregunta sobre las pruebas del banco.

Extenderé el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro de ese tiempo, la queja será rechazada.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Hola, Adam, todas las conversaciones fueron en persona o por teléfono. Les notifiqué sobre la respuesta de 1win y se les dijo que se comunicaran con ellos hoy mientras lo investigan.

Editado
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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola isikalujoshua01,


Gracias por la actualizacion. Esperaremos nuevas noticias en ese caso.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Hola, isikalujoshua01:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Adam, he estado en constante comunicación con el banco, pero dicen que fue un éxito por su parte, y lo que empeora las cosas es que la PSP les sigue respondiendo que fue un éxito. No sé si 1win podría proporcionarme una respuesta de la PSP diciendo que no tuvo éxito, así que puedo reenviársela.

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Público
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hace 1 año
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Hola isikalujoshua01,


¿Puede proporcionar alguna evidencia de esta comunicación con su banco que indique que la transacción se realizó correctamente?

En este punto, no está claro qué sucedió con el depósito mencionado y necesitaremos evidencia de ambos lados para poder proceder, como ya mencioné, le pedí al casino que brinde más información.

¿Puede obtener un correo electrónico del banco y luego reenviármelo ( adam.m@casino.guru )?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola isikalujoshua01,


Responda y proporcione la información pertinente, ya que es necesaria para seguir investigando la situación.

Extenderé el tiempo por 7 días, pero si no hay respuesta de su parte dentro de ese tiempo, la queja será rechazada.


Atentamente,

Adán

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Hola Adam,

Disculpa la demora en responder y gracias por tu paciencia. He tenido algunos avances en mis investigaciones, como señalé anteriormente, mis conversaciones con mi banco son a través de una llamada, por lo que lamentablemente no tengo capturas de pantalla para enviar. No

audio. Adjuntaré mi registro de llamadas con el banco.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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El banco me ha dejado claro que cumplieron con su parte de la transacción y que el dinero se envió con éxito a la cuenta designada. El banco se comunicó con Budpay en varias ocasiones y la respuesta que obtuvieron de Budpay es que la transacción fue exitosa. Adjuntaré capturas de pantalla de mi registro de llamadas con el banco, y verás que he estado en el registro de llamadas con ellos desde el día después de que hice esta transacción.


Después de recibir esta información, me comuniqué con Budpay para informarles que nunca obtuve el valor de esta transacción y que el banco dijo que fue exitosa y que si afirman que no lo fue, deberían enviar un recibo de la falla de la transacción a el a través del canal oficial. También les informé que el comerciante 1WIN afirmó que la transacción falló y que después de su investigación, esa fue la respuesta que ellos (1WIN) obtuvieron de ellos.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Si revisa a Adam, verá que le hice una pregunta a 1WIN hace 3 semanas: "Me gustaría saber si ese es el PSP con el que se está comunicando o si es solo otra causa intermediaria, si ese es el caso, el problema podría deberse a a ellos." – a lo que no obtuve respuesta. Como resultado, Buday era solo un intermediario de otro proveedor de servicios de pago, me enviaron un mensaje esta mañana que su investigación muestra que liquidaron al comerciante por esta transacción, con una dirección de correo electrónico frauddesk@marasoftpay.co a la que debo comunicarme. a ellos para mayor claridad. Le pedí una prueba a Budpay para verificar ese reclamo y también me comunicaría con el correo electrónico para hacer un seguimiento.



Anteriormente, 1WIN dijo que afirmé haber realizado un pago, he respaldado el reclamo con lo que supongo que es prueba suficiente, recibo, extracto bancario y ahora la confirmación del pago del PSP a la cuenta que me dieron en el sitio web de 1WIN.

Ahora están reclamando que el pago no fue acreditado, les pido una prueba para reclamar, y esta prueba debería pasar por todos los intermediarios (porque no sé cuántos terceros emplean) hasta que llegue a Budpay, porque creo que el dinero es con uno de sus intermediarios.

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hace 1 año
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Hola Joshua, gracias por la información adicional.


Estimado Casino 1Win,


Todavía no he recibido respuesta de usted con respecto a las pruebas que respaldan sus declaraciones sobre el depósito faltante.

Por favor proporcione la información solicitada.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado Casino 1Win,


Por favor responde a mi publicación anterior. Extenderé el cronómetro una vez más con la esperanza de que esta situación finalmente pueda resolverse. Si no tenemos noticias suyas dentro de ese plazo, la queja se cerrará como no resuelta y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Buenas tardes


Necesitaremos un poco más de tiempo para volver a aclarar el depósito en disputa. Esperando que lo entiendas.



Atentamente, equipo 1win.

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hace 1 año
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Gracias por su respuesta, 1Win Casino.


Esperaremos más respuesta de su parte.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Buenas tardes


Adán, te envié un correo electrónico.

Asimismo, estimado isikalujoshua01, le informamos que hemos transferido información sobre su caso al proveedor de pago, y en este momento estamos esperando información de él.



Atentamente, equipo 1win.

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hace 1 año
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Ok 1win, muchas gracias.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola 1Win,


Gracias por la actualización y por su correo electrónico. Permitiremos más tiempo para la respuesta del proveedor de pago y, con suerte, este caso se podrá concluir a partir de entonces.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Buenas tardes


Vuelva a extender el temporizador. Aún no hay respuesta por parte del proveedor, se solicitó nuevamente la información.



Atentamente, equipo 1win.

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hace 1 año
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Hola 1Win Casino,


El temporizador se ha extendido una vez más mientras esperamos más información.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Buenas tardes


Se ha proporcionado el estado final de la transacción, anunciaremos la decisión en un futuro próximo.



Atentamente, equipo 1win.

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hace 1 año
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Estimado/a isikalujoshua01,


El casino me proporcionó evidencia que muestra que, si bien el pago del depósito en cuestión se procesó con éxito, el pago no se realizó al casino sino que lo procesó un comerciante que no usa (que, como mencionó anteriormente, se llama Budpay) . La investigación del proveedor de pago también muestra que la transacción se realizó o se acreditó a otro servicio de pago (marasoftpay.com), nuevamente no utilizado por el casino. ¿Hay alguna posibilidad de que haya realizado este pago en otro lugar por error?


Si bien lamento no haber podido ubicar su depósito faltante, el casino nos ha proporcionado pruebas suficientes para demostrar que no lo tienen, por lo que no hay nada más que podamos lograr con respecto al asunto. Solo puedo sugerirle que se comunique con los servicios de pago mencionados y les pida que investiguen más a fondo.


Como el casino le pagó previamente el saldo que había sido confiscado, me gustaría sugerir que esta queja ahora se cierre como "resuelta". Por favor, hágame saber sus pensamientos sobre esto.


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Hola Adam,


"el pago no se realizó al casino, sino que lo procesó un comerciante que no usan (que, como mencionó anteriormente, se llama Budpay )"


Aquí es donde tengo un problema, 1WIN dice que no usa Budpay es solo una mentira flagrante o un caso grave de ignorancia, sinceramente, estoy decepcionado de que hicieran tal declaración. Si recuerdas mi última respuesta, les dije que siguieran la cadena de transacciones por la escalera. Esto se debe a que sé con certeza que usan PSP de terceros.


Me gustaría solicitar mi historial de transacciones en 1WIN, los depósitos solo estarían bien.


Lo siento por bombardear tu correo Adam, he enviado los recibos de budpay por cada depósito que hice en 1WIN. Sin embargo, es posible que deba resolverlo por fecha.


Afortunadamente para mí, por cada transacción que hice en 1WIN a través de budpay que afirman no usar, se envió un recibo de budpay a mi correo electrónico. La única transacción por la que no recibí un recibo fue la de 420,000 naira que aún no se ha contabilizado.


En cuanto a marasoftpay, me comuniqué con ellos hace un tiempo y obtuve una respuesta de ellos, le envié el correo electrónico, fue una persecución inútil que me envió el PSP, desde entonces he confirmado mis recibos como usted Veré en los correos electrónicos que envié que el nombre del comerciante al que se suponía que debía pagarse el dinero es Say Digital New.


Honestamente, desde una perspectiva comercial, siento que 1WIN debería estar más involucrado en esto que yo, porque si sucedió una vez, quién puede decir que no volverá a suceder o que no sucedió antes.


La cuenta que me dieron se generó en su sitio como siempre ha sido cuando quiero hacer un depósito, hice un depósito que mi banco cumplió, el depósito fue exitoso pero no llegó a su fin es lo que usted 1WIN está diciendo , es bastante claro que el problema es de su PSP, pero ahora afirma que no usa dicho proveedor de servicios, me gustaría una explicación de por qué hizo tal declaración.




Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado/a isikalujoshua01,


Una vez más hemos discutido este caso internamente. Desafortunadamente, debo informarle que no podemos ayudarlo más en esta ocasión. Agradezco que haya proporcionado los recibos de pago del procesador de pagos, pero no hay forma de que podamos confirmarlos. El casino también ha proporcionado pruebas de que los pagos exitosos anteriores han sido procesados por un proveedor diferente.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, pero comprenda que solo podemos hacer una evaluación basada en las pruebas que nos han proporcionado. En consecuencia, la denuncia será ahora rechazada.


Si desea continuar con el asunto, le recomiendo que se comunique con la autoridad de licencias del casino ( complaints@gaminglicences.com ) y les envíe una queja. Tienen más autoridad y mejores recursos para ayudar a los jugadores.


Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Adán

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