El jugador de Nigeria solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado.
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1win Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Importe: 10.000 ₦
1win Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 7 meses
Traducción
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Después de realizar mi solicitud de retiro, han pasado más de 48 horas y todavía se está retrasando. Me comuniqué con el equipo de soporte donde me indicaron que enviara un correo al equipo de seguridad. Lo hice y me pidieron que enviara algunos documentos para verificación, lo cual hice, pero todavía no he tenido noticias suyas y no responden a mis correos.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, Cherrykadiya,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Muy bien, me comunicaré contigo cuando haya transcurrido el período de 14 días.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, Cherrykadiya:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 8 meses
Traducción
Todavía no he recibido respuesta de 1win, no responden a mis correos electrónicos.
Identificación: 45393487
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola gurú del casino, me ayudas con mi retiro.
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Gracias por tu respuesta, Cherrykadiya. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Has recibido alguna confirmación sobre la verificación exitosa mientras tanto?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Querido Cherrykadiya,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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